原標(biāo)題：“綠色通道”鋪到病床邊

(資料圖)

穿梭在人群中，軍屬穆雨晨走進(jìn)解放軍總醫(yī)院第三醫(yī)學(xué)中心。刷卡、取號、就診、檢查、取藥……就醫(yī)全程不到30分鐘。享受著便捷溫馨的醫(yī)療服務(wù)，穆雨晨分外暖心。

不斷升級的就診體驗(yàn)背后，是該中心持續(xù)提升為兵服務(wù)質(zhì)量推出的一項(xiàng)項(xiàng)舉措。他們不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，全面推行“有軍味、有家味、有人情味”的保障模式，讓為軍服務(wù)更加有力度、有溫度。

2022年1月1日，《軍人及軍隊(duì)相關(guān)人員醫(yī)療待遇保障暫行規(guī)定》正式實(shí)施。新規(guī)落地，有人擔(dān)心：來軍隊(duì)醫(yī)院就醫(yī)的患者這么多，服務(wù)質(zhì)量會不會下降？相關(guān)福利能不能得到保障？

記者走進(jìn)解放軍總醫(yī)院第三醫(yī)學(xué)中心門診大廳，來到“聯(lián)合為軍服務(wù)窗口”。在這里，就醫(yī)政策解讀、收單結(jié)算、醫(yī)保審核、預(yù)約號源等軍隊(duì)相關(guān)人員就診問題都可以“一站式”辦理。

“‘一站式’服務(wù)推出的初衷，就是讓病患少跑路，讓手續(xù)辦理流程更加便捷?！遍T診部副主任宋慧娜告訴記者，他們不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，讓官兵切身體悟到“小病看服務(wù)、急病看速度、大病看技術(shù)”的服務(wù)質(zhì)效。

近日，武警某部一級上士張超的父親從老家抵達(dá)北京僅2小時后，便順利入住病房?！斑@次父親來北京看病，醫(yī)院為我們開放‘綠色通道’加急處理，我又一次感受到了黨和國家對我們軍人軍屬的關(guān)心關(guān)愛。” 張超發(fā)自內(nèi)心地說。

悉心服務(wù)是一種態(tài)度，要想真正解決為兵服務(wù)的難題還要從完善機(jī)制入手。

過去，住院傷病員一般由部隊(duì)派專人陪護(hù)。這樣一來，既給部隊(duì)和醫(yī)院管理帶來壓力，更影響部隊(duì)正常戰(zhàn)備訓(xùn)練工作。針對這一情況，該中心在上級指導(dǎo)下，探索嘗試“無陪護(hù)住院模式”：部隊(duì)傷病員住院治療期間，部隊(duì)無需派送陪護(hù)人員，由院方負(fù)責(zé)陪護(hù)照顧等相關(guān)工作，減少基層部隊(duì)的后顧之憂。

某軍校學(xué)員小劉，因慢性訓(xùn)練傷入院手術(shù)治療。住進(jìn)軍人專屬病房后，骨科護(hù)士長閆秀杰立即為他安排了責(zé)任護(hù)士，還為他送來拐杖和生活用品，并詳細(xì)介紹住院期間相關(guān)情況以及注意事項(xiàng)。

官兵住院，所在部隊(duì)少派一個人陪護(hù)，就多一個人投身練兵備戰(zhàn)。這“一少一多”里，飽含著部隊(duì)醫(yī)院為官兵保健康、為部隊(duì)保打贏的積極作為。

“官兵期盼什么，我們就去解決什么?！痹撝行念I(lǐng)導(dǎo)告訴記者，當(dāng)前他們的“無陪護(hù)模式”試點(diǎn)對象，側(cè)重于一線部隊(duì)訓(xùn)練傷患者和短時間內(nèi)出院的住院官兵。下一步，他們還將采取聘請專業(yè)護(hù)工等方式，為傷病情較重、生活不能自理的軍隊(duì)住院傷病員提供護(hù)理服務(wù)。

前不久，小劉康復(fù)出院。該中心的“床旁服務(wù)專員”來到病房，將一個裝有醫(yī)療明細(xì)清單、出院介紹信、診斷證明書的“健康檔案袋”送到小劉手上。小劉當(dāng)場確認(rèn)并簽字后，不用走一步路就完成了全部出院結(jié)算手續(xù)。

“床旁結(jié)算”是第三醫(yī)學(xué)中心為提升為兵服務(wù)質(zhì)量推出的又一暖心之舉。此外，他們還創(chuàng)新推出“送餐到床”“電話隨訪”等服務(wù)保障模式，為軍隊(duì)傷病員提供“掛號、住院、會診、治療”一站式、閉環(huán)式服務(wù)。

薄薄一個“健康檔案袋”，彰顯著該中心醫(yī)務(wù)人員為兵服務(wù)的深厚情意。據(jù)了解，該中心調(diào)配優(yōu)勢醫(yī)療資源為兵服務(wù)，使部隊(duì)傷病員住院時間平均縮短1.8天。

不久前，一名長年駐守在邊疆海島的戰(zhàn)士，因患青光眼緊急入院。眼科醫(yī)學(xué)部專家王大江帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為其制訂了先進(jìn)的微創(chuàng)手術(shù)方案。

術(shù)后，這名戰(zhàn)士的視力得到有效恢復(fù)。一般患者術(shù)后兩三天便需出院，但考慮到海島偏遠(yuǎn)無法及時復(fù)查，在科室床位周轉(zhuǎn)極度緊張的情況下，這名戰(zhàn)友得以繼續(xù)留院觀察至病情穩(wěn)定。

日前，該中心評選出 “十佳護(hù)理標(biāo)兵”和“為軍服務(wù)禮遇天使”，泌尿外科醫(yī)學(xué)部相學(xué)園護(hù)士長站上了領(lǐng)獎臺。“對待年長患者像對待自己父母一樣，對待年輕官兵像對待兄弟姐妹一樣?！边@是相學(xué)園和同事們的共同追求。

今年年初，某部戰(zhàn)士小王在該中心干部診療科軍人診區(qū)抽血檢查后，沒有及時取檢查結(jié)果，當(dāng)天便返回部隊(duì)。隨后，干部診療科主任王莉發(fā)現(xiàn)，小王的轉(zhuǎn)氨酶指數(shù)超過正常值50多倍，如果不及時干預(yù)治療，很可能造成急性肝損傷。他們立即聯(lián)系到小王所在部隊(duì)，確保其第一時間得到救治。

走進(jìn)該中心各科軍人病房，隨處可見“為軍服務(wù)儲備箱”，里面裝著專屬冰袋等貼心物品。種種細(xì)微之處的用心設(shè)置，提高了部隊(duì)傷病員的安全感和滿意度。（楊紫雯　田　璇　本報(bào)特約記者　張少波）

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