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新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者卜巖 攝）

3月24日，記者從河北省政府新聞辦召開的“河北省積極推進(jìn)便民辦稅 著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，河北省稅務(wù)局為全國“精細(xì)服務(wù)”改革專項(xiàng)試點(diǎn)單位，以建成“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”稅費(fèi)服務(wù)新體系為總目標(biāo)，探索推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”改革。

河北省稅務(wù)局圍繞構(gòu)建線下服務(wù)、線上服務(wù)、定制服務(wù)、權(quán)益保護(hù)四大體系推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境。

圍繞“線下服務(wù)無死角”目標(biāo)，河北省稅務(wù)局重點(diǎn)推進(jìn)智慧辦稅網(wǎng)點(diǎn)體系建設(shè)，建設(shè)升級(jí)智慧辦稅廳74個(gè)，設(shè)置智慧微廳84個(gè)，配置自助辦稅終端4087臺(tái)，在3萬臺(tái)政務(wù)服務(wù)終端上部署稅費(fèi)服務(wù)功能，推進(jìn)京津冀跨區(qū)域自助稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助辦稅終端跨區(qū)域部署，納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)時(shí)間大幅縮短。

圍繞“線上服務(wù)不打烊”目標(biāo)，河北省稅務(wù)局重點(diǎn)打造“遠(yuǎn)程幫辦 辦問協(xié)同”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)廳線合一、一線多號(hào)，疑難事項(xiàng)“馬上辦”；視頻連線、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，網(wǎng)上事項(xiàng)“教您辦”；主動(dòng)告知、委托授權(quán)，特殊事項(xiàng)“代您辦”。該局在全國率先推出省局集中平臺(tái)、市縣部署應(yīng)用的“遠(yuǎn)程幫辦、辦問協(xié)同”服務(wù)模式，2022年，共受理納稅人繳費(fèi)人電話咨詢187.41萬次，線上幫辦輔導(dǎo)41.26萬次，接受納稅人繳費(fèi)人委托代辦業(yè)務(wù)63938筆，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳實(shí)體窗口減少825個(gè)，窗口數(shù)量整體減少23.57%。

圍繞“定制服務(wù)廣覆蓋”目標(biāo)，河北省稅務(wù)局重點(diǎn)開展稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送。2022年，該局開發(fā)制作21個(gè)標(biāo)簽、11個(gè)模型算法，通過電子稅務(wù)局“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策32批次，覆蓋納稅人繳費(fèi)人2080萬戶次，總體查閱率85%。

圍繞“服務(wù)需求快響應(yīng)”目標(biāo)，河北省稅務(wù)局重點(diǎn)開展“不滿意請(qǐng)找我”專席服務(wù)。在全省辦稅服務(wù)廳設(shè)置“不滿意請(qǐng)找我”專席，推行“有訴求碼上說”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口”收辦、快速響應(yīng)、閉環(huán)管理，2022年，累計(jì)處理納稅人繳費(fèi)疑難個(gè)性需求5175個(gè)，收集意見建議5606條，全部及時(shí)答復(fù)和解決。

下一步，河北省稅務(wù)局將統(tǒng)籌推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”改革試點(diǎn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化服務(wù)，把各項(xiàng)便民惠企舉措抓深抓細(xì)，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，持續(xù)營造優(yōu)質(zhì)高效的稅收營商環(huán)境，助力河北省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化河北場景貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。

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