2023年8月22日 星期二

【資料圖】

沈陽局集團公司大連站

客運值班站長 劉曉云

作為旅游熱門城市，濱城大連吸引了大批游客前來觀光旅游。7時剛過，大連站候車大廳已人頭攢動。我提前一個小時趕到車站，和“馨馳半島”服務團隊成員們共同開啟一天的工作。

7時48分，一位旅客急匆匆地跑過來跟我說：“我要坐的開往滿洲里的K2623次列車已經(jīng)開走了，這可咋辦啊？”

我一邊安慰旅客，一邊在心里計算著后續(xù)的幾趟車，腦海中很快形成一個“高鐵攆快車”的方案：乘G8045次列車到沈陽站，然后等候13時17分到達的K2623次列車。旅客一聽立即轉(zhuǎn)憂為喜。我又幫她和兩個孩子購買了車票，將她們安排在靠近檢票口的地方候車。

安頓好母女三人，一名抱著嬰兒的男子引起了我的注意。那嬰兒正哭個不停，我走上前仔細詢問了解情況。原來，因為家中突發(fā)情況，男子需要獨自帶孩子乘車去佳木斯。由于孩子一直吃母乳，不愿意喝奶瓶里的奶，男子束手無策，孩子哭得他又著急又心疼。

我立刻找來碗勺，哄著孩子將奶喝下。吃飽后，孩子止住了哭鬧，很快就睡著了。我把父子倆送到車上，并找到列車長幫忙安排了一個下鋪。男子激動地說：“太謝謝你了，我會永遠記得在大連站有一位好心的客運員姐姐?！?/p>

忙完這些已經(jīng)快10時了，我走在候車大廳里，看到了一個熟悉的身影——馮大爺。馮大爺每個月都要去沈陽看望90多歲的老母親。他行動不便，也不會在網(wǎng)上購票，我便和他約定好，如果出門就提前打電話，我會買好票在車站等他，不見不散。

馮大爺一看到我就高興地說：“曉云啊，上次出門趕上你出差，你們團隊的劉偉接待了我，她跟你一樣細心。你們這些姑娘都是好樣的！”我把往返車票交給馮大爺，送他登上了列車。

我們“馨馳半島”服務團隊現(xiàn)有成員16人，傳承三代勞模的服務精神，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，把讓旅客出行體驗更美好作為自己的工作目標。實現(xiàn)這一目標并不容易，不僅要有服務“硬功夫”，還要有設身處地為旅客著想、把旅客的事當成自己的事的熱心腸。

12時，午飯時間，我習慣性地翻看重點旅客預約登記簿和遺失物品登記簿。今天上午，我們共服務重點旅客21名、登記遺失物品27件、幫旅客找回遺失物品11件。

下午的工作依舊忙碌，直到21時15分，隨著最后一趟列車駛離站臺，燈光也暗淡下來。走在回家的路上，繁星點點，思緒萬千。有人說世界很大，想去看看，我卻不需要，因為世界每天都從我身邊經(jīng)過。對于我來說，旅客就是我的世界，讓旅客出行體驗更美好，是我義不容辭的責任，也是我永遠追求的目標。

尹晨曦 李玉思 史小武 整理

關(guān)鍵詞：