連夜成立應(yīng)災(zāi)指導(dǎo)小組緊、急調(diào)撥100臺(tái)拖車趕赴龍崗、組織全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)暴雨水淹車應(yīng)急貼士……從9月7日傍晚到8日，深圳普降極端特大暴雨，不少居民生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。南都灣財(cái)社記者從多家保險(xiǎn)公司了解到，保險(xiǎn)公司已組建理賠小組，部分企業(yè)在7日晚間已組織應(yīng)急救援小組前往受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，凌晨受理的報(bào)案也已迅速完成理賠，再次演繹了“深圳速度”和“保險(xiǎn)溫度”。

據(jù)“深圳發(fā)布”公眾號(hào)顯示，本場(chǎng)暴雨的強(qiáng)度有四項(xiàng)打破了該市1952年有氣象記錄以來(lái)歷史極值，24小時(shí)雨量?jī)H次于2008年6.13特大暴雨。

平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司向南都灣財(cái)社記者表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司于8日凌晨在龍崗某小區(qū)搭建臨時(shí)理賠受理點(diǎn)，駐點(diǎn)值班，在凌晨接到客戶報(bào)案后，已開(kāi)通綠色理賠通道，快速完成線上理賠流程，迅速調(diào)度救援車輛施救。

(資料圖片僅供參考)

截止9月8日 11:00，平安產(chǎn)險(xiǎn)案件出險(xiǎn)總量3160筆，車險(xiǎn)約占9成。具體來(lái)看，水淹及涉水行駛受災(zāi)案件共計(jì)報(bào)案2811筆，個(gè)財(cái)險(xiǎn)案件量34筆，團(tuán)財(cái)險(xiǎn)案件總量315筆，目前平安產(chǎn)險(xiǎn)方面正加速處理救援及理賠工作。

鼎和保險(xiǎn)公司迅速成立重大災(zāi)害應(yīng)急小組，開(kāi)通理賠綠色通道，推出七項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，包括救援人員配備、專人發(fā)布預(yù)警、專人協(xié)助客戶及車輛脫困等，提供免查勘免證明免單證等方式快速提供服務(wù)。此外，鼎和保險(xiǎn)還將線上理賠從單方事故、小額案件擴(kuò)展至全車險(xiǎn)案件。與出險(xiǎn)客戶約定水退后及時(shí)救援跟進(jìn)確認(rèn)損失，做到應(yīng)賠盡賠，早賠快賠。針對(duì)重大賠案給予預(yù)付賠款。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司于9月7日晚至8日凌晨，在全市內(nèi)澇周邊地區(qū)部署62臺(tái)施救車輛，緊急調(diào)度主要救援力量前往龍崗、羅湖等水淹嚴(yán)重區(qū)域開(kāi)展緊急施救及現(xiàn)場(chǎng)辦公，全體理賠人員進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)。還通過(guò)官網(wǎng)微信公眾號(hào)為客戶推送多種報(bào)案渠道，并開(kāi)通綠色服務(wù)通道，車險(xiǎn)報(bào)案、道路救援、車險(xiǎn)案件查詢可以通過(guò)微信小程序“太貼心”辦理。

人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司連夜召開(kāi)線上部署會(huì)議，組織調(diào)配人員、分配應(yīng)急物資，集結(jié)救援拖車60輛，布點(diǎn)“溫暖驛站”十余處。7日晚，人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司接到龍崗區(qū)某小區(qū)地下車庫(kù)被淹的消息，立即派員前往協(xié)助組織施救。因施救及時(shí)，部分車輛已經(jīng)及時(shí)撤離水淹區(qū)域。8日早上，“溫暖驛站”工作人員待抽水后第一時(shí)間進(jìn)行險(xiǎn)情查勘，同時(shí)為業(yè)主提供報(bào)案登記、理賠咨詢、索賠指引、拖車安排等服務(wù)。

據(jù)南都灣財(cái)社記者觀察，本次暴雨報(bào)案中，車險(xiǎn)案件占據(jù)了大約9成，車輛涉水安全和理賠也成為深圳400萬(wàn)車主最關(guān)心的問(wèn)題。而作為“新能源汽車之城”，目前深圳全市新能源汽車保有量已超86萬(wàn)輛。那么面對(duì)此次深圳暴雨，新能源車泡水能理賠嗎？為此，南都灣財(cái)社記者梳理了保險(xiǎn)理賠人士的溫馨提示和引導(dǎo)。

問(wèn)：暴雨中，車輛涉水該怎么辦？

車輛涉水，這幾步都要做到位。（1）謹(jǐn)慎涉水行駛——如果車輛被水淹，水位較高，不要強(qiáng)行啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，首先應(yīng)關(guān)掉電源，聯(lián)系保險(xiǎn)公司或修理廠的人到現(xiàn)場(chǎng)處理。（2）熄火后禁止重啟——如果在氣缸進(jìn)水的情況下強(qiáng)行點(diǎn)火，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)活塞、缸體等嚴(yán)重磨損，甚至導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。（3）拍照取證——將車被水浸的照片保存下來(lái)，便于后續(xù)保險(xiǎn)索賠。

問(wèn)：新能源汽車泡水能理賠嗎？

可以。2021年12月14日之后新能源車有了新能源車輛專屬車險(xiǎn)，專屬條款中的車損險(xiǎn)將三電系統(tǒng)納入保障，風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景覆蓋新能源汽車行駛、停放、充電及作業(yè)。理財(cái)人士提醒，因此如果新能源車被積水浸泡等導(dǎo)致三電系統(tǒng)損壞，可以獲得車損險(xiǎn)的賠償。

問(wèn)：車淹了車險(xiǎn)理賠有什么條件嗎？

如果您買了涉水險(xiǎn)(發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn))是可以進(jìn)行理賠的，但按照條款規(guī)定，會(huì)有20%左右的免賠率，也就是說(shuō)維修費(fèi)用有20%左右需要車主支付，要想獲得100%的賠付，還需要再購(gòu)買一個(gè)涉水險(xiǎn)的不計(jì)免賠(與車損險(xiǎn)的不計(jì)免賠為兩個(gè)險(xiǎn)種)。如果您根本沒(méi)買涉水險(xiǎn)，根據(jù)條款，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水所造成的損傷是不能理賠的。

問(wèn)：車泡水里，沒(méi)有啟動(dòng)車輛，車險(xiǎn)賠嗎?

這種情況下可以通過(guò)車損險(xiǎn)進(jìn)行理賠?？梢允褂帽ｋU(xiǎn)公司的拖車服務(wù)把車輛運(yùn)到相關(guān)保險(xiǎn)公司最近的定損點(diǎn)。

問(wèn)：燃油車“二次啟動(dòng)”是否影響賠付？

燃油車發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后熄火，但沒(méi)有二次啟動(dòng)，屬于車損險(xiǎn)的理賠范圍，只要車主購(gòu)買了車損險(xiǎn)，便可以賠付。但是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后“二次啟動(dòng)”屬于車主個(gè)人原因致使發(fā)動(dòng)機(jī)損失擴(kuò)大，可能會(huì)影響理賠，建議燃油車涉水后熄火不要試圖再次啟動(dòng)車輛

問(wèn)：遇水后打破玻璃逃生，沒(méi)買玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)給賠嗎?

無(wú)論是逃生還是其它情況，如果沒(méi)買玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自行從車內(nèi)砸破玻璃，保險(xiǎn)公司是不給賠付的。

問(wèn)：哪些自然災(zāi)害不能得到理賠?

地震及其次生災(zāi)害(包括由地震所造成的工程結(jié)構(gòu)、設(shè)施和自然環(huán)境破壞而引發(fā)的火災(zāi)、爆炸、有毒有害物質(zhì)污染、海嘯、水災(zāi)、泥石流、滑坡等災(zāi)害)，上述自然災(zāi)害不能通過(guò)車損險(xiǎn)進(jìn)行理賠。

采寫：南都灣財(cái)社智庫(kù)研究員 蘇夢(mèng)茹 南都灣財(cái)社記者 盧亮

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