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8月30日，大連銀行的一條“不起眼”的坡道上了新聞。節(jié)目對(duì)大連銀行東財(cái)大支行無障礙坡道改造項(xiàng)目進(jìn)行了報(bào)道，詳細(xì)介紹了該支行新落成的折返式輪椅坡道、雙層扶手和配套盲文等硬件設(shè)施，充分展示了大連銀行從金融服務(wù)“小切口”著手，做好“金融為民”大文章的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。大連銀行把每一名客戶的需求都放在心上，積極推動(dòng)無障礙銀行建設(shè)工作，目前已有11家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被大連市無障礙建設(shè)促進(jìn)會(huì)授予“無障礙示范銀行”稱號(hào)。

無障礙服務(wù)有范更有“范”。今年初，大連銀行以東財(cái)大支行無障礙坡道改造項(xiàng)目為標(biāo)桿，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照國家有關(guān)建筑工程無障礙通用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，圍繞便利貼心和安全保障兩個(gè)維度精心打磨項(xiàng)目建設(shè)細(xì)節(jié)，最終克服物理空間限制，逐一實(shí)現(xiàn)了輪椅折返、雙層扶手、盲文提示等無障礙服務(wù)功能。此外，還在坡道上方醒目位置公示服務(wù)電話，方便特殊客群第一時(shí)間聯(lián)系支行工作人員，啟用工作人員全程陪同的“綠色通道”辦理業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，該項(xiàng)目被大連市無障礙建設(shè)促進(jìn)會(huì)授予“無障礙服務(wù)示范項(xiàng)目”殊榮，從“通用規(guī)范”到“服務(wù)示范”，正是大連銀行用心服務(wù)客戶的最佳詮釋。

便民服務(wù)從我會(huì)到我“惠”。自成立之日起，大連銀行就秉承“用心服務(wù)、始終如一”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把金融服務(wù)的人民性更好地落實(shí)在業(yè)務(wù)和服務(wù)中，不僅要“會(huì)服務(wù)”，更要“惠服務(wù)”，是該行一直孜孜以求的目標(biāo)。

無障礙環(huán)境建設(shè)是社會(huì)文明進(jìn)步的顯著標(biāo)志。保障殘障人士、老年人等特殊客戶群體能夠自由、安全、便捷地享受金融服務(wù)，是大連銀行切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行金融工作人民性要求的重要體現(xiàn)。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，大連市2020年人口平均預(yù)期壽命81.33歲，60歲以上老年人口占比24.7%。恰逢監(jiān)管部門發(fā)出推行無障礙金融標(biāo)準(zhǔn)化的號(hào)召，大連銀行便將無障礙服務(wù)設(shè)施建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作加速推進(jìn)，央視報(bào)道的東財(cái)大支行等一大批網(wǎng)點(diǎn)在近兩年相繼進(jìn)行了適老化無障礙改造。

要做一家“惠服務(wù)”的銀行，不僅僅是無障礙改造這一個(gè)側(cè)面。近年來，大連銀行還投入大量資源開辦多項(xiàng)高成本低收益業(yè)務(wù)，持續(xù)向社會(huì)輸出高質(zhì)量的惠民便民利民金融服務(wù)，承擔(dān)了全市90萬市民的社?？òl(fā)行任務(wù)，為70余萬退休及社保參保人群提供社保代發(fā)、代扣服務(wù)，為240余萬市民提供公交IC卡售卡、充值業(yè)務(wù)，為近40萬大中型企事業(yè)單位員工提供代發(fā)工資服務(wù)。

大連銀行負(fù)責(zé)人表示，銀行服務(wù)不應(yīng)該設(shè)置有形的邊界，需要重視每一名客戶的訴求，特別是對(duì)殘障人士、老年人等特殊客戶群體更應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)懷。目前該行60%網(wǎng)點(diǎn)均配設(shè)了無障礙通道、輪椅、盲人簽字模板、助盲識(shí)幣卡、導(dǎo)盲犬等候區(qū)、愛心座椅、愛心窗口、無障礙填單臺(tái)、無障礙電子銀行體驗(yàn)區(qū)等設(shè)施，還在便民區(qū)、愛心窗口、無障礙電子銀行體驗(yàn)區(qū)準(zhǔn)備了盲文版業(yè)務(wù)指南。未來，大連銀行將繼續(xù)以真心致初心，在不斷升級(jí)線下無障礙設(shè)施的基礎(chǔ)上，傾力打造線上智能化“無障礙”銀行，以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷、更有溫度的金融服務(wù)。

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