臨近銀行下班時(shí)間辦業(yè)務(wù)，客戶被指責(zé)？阜新銀行就此發(fā)布最新回應(yīng)！

(相關(guān)資料圖)

近日，社交媒體流傳的一條視頻顯示，遼寧阜新一位網(wǎng)友在阜新銀行某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因臨近銀行下班時(shí)間，銀行職員與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，該工作人員表示“你就不講理，看看這幾點(diǎn)了？”視頻發(fā)出后，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

8月28日，阜新銀行官方公眾號(hào)針對(duì)此事發(fā)布的最新通報(bào)稱，已向當(dāng)事客戶致歉并取得諒解，并對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行了相應(yīng)處罰。據(jù)通報(bào)，當(dāng)事員工已被待崗3個(gè)月，扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資，并給予行政警告；該支行行長(zhǎng)被免職并被通報(bào)批評(píng)。

阜新銀行最新回應(yīng)

根據(jù)阜新銀行8月28日通報(bào)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于阜新銀行某支行員工工作中發(fā)生不文明服務(wù)行為相關(guān)視頻，引起媒體和網(wǎng)民關(guān)注，針對(duì)此事，該行第一時(shí)間調(diào)查確認(rèn)：當(dāng)事員工行為不符合該行多項(xiàng)規(guī)定。

就此，阜新銀行表示：“已安排相關(guān)管理人員及當(dāng)事員工向當(dāng)事客戶真誠(chéng)致歉，并取得客戶諒解。經(jīng)調(diào)查研究決定，當(dāng)事員工待崗3個(gè)月、扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資，并給予行政警告處分;免去該支行行長(zhǎng)職務(wù)，并給予通報(bào)批評(píng)處分?！?/p>

阜新銀行在通報(bào)中還表示，“將深刻汲取教訓(xùn)，在全行開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，全面規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠(chéng)感謝社會(huì)各界對(duì)阜新銀行發(fā)展的關(guān)心關(guān)注，誠(chéng)摯歡迎媒體和網(wǎng)民對(duì)阜新銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。”

券商中國(guó)記者注意到，阜新銀行官網(wǎng)在今年年初披露了該行的2022年消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，去年該行共發(fā)生176筆投訴事件，其中監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦163筆，行內(nèi)接收13筆。按照投訴類型分為業(yè)務(wù)類投訴、服務(wù)類投訴、其他類投訴。其中業(yè)務(wù)類投訴92筆，服務(wù)類投訴78筆，其他類投訴6筆，有效投訴0筆。

阜新銀行在該報(bào)告中表示，“經(jīng)過(guò)對(duì)投訴事件的整體分析以及與客戶的溝通，100%客戶表示理解、申請(qǐng)撤訴，不存在未辦結(jié)的投訴。各級(jí)處理投訴員工熱情工作，高度重視消費(fèi)者投訴事件，使得受理投訴和咨詢件件有落實(shí)?！?/p>

根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)管總局遼寧監(jiān)管局在今年8月披露的今年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況，阜新銀行今年上半年投訴量為22件，較去年同期有所增加。其中，2023年上半年，遼寧省城商行及民營(yíng)銀行投訴量的中位數(shù)為19件。

連續(xù)兩年未披露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

官網(wǎng)資料顯示，阜新銀行是遼寧阜新市最大的金融機(jī)構(gòu)，目前共設(shè)立7家分行，有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)83個(gè)，在職員工2000余人。其前身是阜新市城市信用聯(lián)合社，并于2001年組建為阜新市商業(yè)銀行，2009年11月更名為阜新銀行。據(jù)介紹，目前該行還發(fā)起設(shè)立了遼寧彰武金通、阜新農(nóng)商、鐵嶺農(nóng)商、沈陽(yáng)于洪永安4家村鎮(zhèn)銀行。

經(jīng)營(yíng)狀況方面，阜新銀行官網(wǎng)顯示，該行自更新2020年半年報(bào)以后便再未更新，中國(guó)貨幣網(wǎng)顯示，阜新銀行的財(cái)務(wù)披露信息停留在了2020年年報(bào)。截至當(dāng)年年末，該行貸款資產(chǎn)質(zhì)量壓力有所增大。

今年7月27日，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)聯(lián)合資信在中國(guó)貨幣網(wǎng)發(fā)布關(guān)于推遲出具阜新銀行2023年跟蹤評(píng)級(jí)報(bào)告的公告，該報(bào)告稱“根據(jù)阜新銀行反饋，按照遼寧省城商行改革化險(xiǎn)整體工作部署，阜新銀行正在推進(jìn)相關(guān)工作，相關(guān)披露程序暫未履行完成，目前尚無(wú)法確定年度報(bào)告披露時(shí)間”。

聯(lián)合資信還透露，2022年以來(lái)，阜新銀行對(duì)于此前發(fā)行的二級(jí)資本債均及時(shí)公布了債券付息公告，并按時(shí)足額支付了債券當(dāng)期利息。不過(guò)，目前阜新銀行尚未公開(kāi)披露2021及2022年度報(bào)告。

改革化險(xiǎn)工作再迎新進(jìn)展

券商中國(guó)記者獲悉，作為遼寧省內(nèi)城商行，阜新銀行近年來(lái)正加快進(jìn)度開(kāi)展金融風(fēng)險(xiǎn)化解工作。

今年7月18日，由遼寧省金融監(jiān)管局等部門主辦、沈陽(yáng)聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所集團(tuán)與阜新銀行承辦的阜新銀行優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)推介會(huì)在沈交所集團(tuán)舉行。據(jù)介紹，此次推介會(huì)重點(diǎn)對(duì)阜新銀行的10項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推介路演，涵蓋酒店、住宅、寫字間、工業(yè)土地、廠房、設(shè)備等多種類型，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成6宗項(xiàng)目資產(chǎn)近6億元購(gòu)買意向。

阜新市副市長(zhǎng)胡國(guó)勇在上述場(chǎng)合中表示，“阜新市政府積極關(guān)注阜新銀行的金融資產(chǎn)處置與盤活工作，后續(xù)會(huì)在稅收等政策上給予參與阜新銀行資產(chǎn)處置盤活相關(guān)投資人提供最大的支持。”

沈交所集團(tuán)總經(jīng)理王曙光表示，該集團(tuán)貫徹落實(shí)遼寧省委省政府全省中小銀行盤活處置抵債資產(chǎn)工作的相關(guān)部署，作為指定的資產(chǎn)處置與推介平臺(tái)，協(xié)助包括阜新在內(nèi)的全省各城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、村鎮(zhèn)銀行等銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展盤活資產(chǎn)市場(chǎng)化服務(wù)，引導(dǎo)有效資金參與全省金融資產(chǎn)的處置與盤活。

阜新市人民政府也在2023年初發(fā)布的政府工作報(bào)告透露，2022年當(dāng)?shù)亟鹑诟母锘U(xiǎn)成效明顯，中小銀行不良資產(chǎn)清收、現(xiàn)金清收比例位列遼寧省第4、第3，為阜新銀行爭(zhēng)取30億元專項(xiàng)債支持…金融風(fēng)險(xiǎn)總體可控。對(duì)于2023年工作，將“穩(wěn)妥有序推進(jìn)阜新銀行和農(nóng)信機(jī)構(gòu)改革化險(xiǎn)工作，防止形成區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)”。

事實(shí)上，對(duì)于當(dāng)?shù)亟鹑陲L(fēng)險(xiǎn)化解工作，遼寧省財(cái)政廳于2022年4月發(fā)行了135億元中小銀行專項(xiàng)債，向5家中小銀行注資。根據(jù)發(fā)行方案，本期中小銀行專項(xiàng)債通過(guò)遼寧金控將債券資金間接注入阜新銀行30億元。

今年2月，中國(guó)債券網(wǎng)披露了遼寧調(diào)整新增專項(xiàng)債券資金用途的公告，此前公布的方案已調(diào)整為：阜新銀行等3家銀行由遼寧省財(cái)政廳將專項(xiàng)債資金轉(zhuǎn)貸給當(dāng)?shù)刎?cái)政局，并通過(guò)轉(zhuǎn)股協(xié)議存款注入銀行，從而補(bǔ)充該行資本金。

責(zé)編：楊喻程

校對(duì)：蘇煥文

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