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記者王文彬通訊員董銘霏鞏震

惠民農(nóng)商銀行堅(jiān)持轉(zhuǎn)思路、早部署、早行動(dòng)、早落實(shí)，積極打造電費(fèi)代收特色服務(wù)，電費(fèi)代收規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。今年以來，累計(jì)代收電費(fèi)1.59億元，代扣筆數(shù)6853筆，服務(wù)用電小微企業(yè)1547戶。

“轉(zhuǎn)”思路，加強(qiáng)工作部署

轉(zhuǎn)變工作思路。充分抓住全省農(nóng)商銀行作為省電力七家合作金融機(jī)構(gòu)之一的合作成果，將電費(fèi)代收作為對(duì)接小微企業(yè)“獲客、活客”的有利抓手，發(fā)動(dòng)全員進(jìn)行營銷；制定工作方案。年初制定“足不出戶交電費(fèi)，生活用電更便捷”專項(xiàng)營銷活動(dòng)，持續(xù)做好轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)用電企業(yè)采用專用戶號(hào)繳納電費(fèi)，減少轉(zhuǎn)賬交易；加強(qiáng)業(yè)績考核。將代收電費(fèi)納入績效考核，設(shè)定基礎(chǔ)任務(wù)和最高獎(jiǎng)勵(lì)，集中全員力量打“殲滅戰(zhàn)”和“突擊戰(zhàn)”，開展階段性專項(xiàng)營銷。

“早”部署，加快服務(wù)對(duì)接

及早統(tǒng)籌謀劃。密切與供電公司、工商局等部門合作聯(lián)系，了解掌握全縣電費(fèi)繳納情況，獲取各類企業(yè)名單，并將名單下發(fā)各支行，指導(dǎo)支行深入街道鄉(xiāng)村，逐戶對(duì)接走訪，做到有的放矢，精準(zhǔn)對(duì)接；組建“金融服務(wù)隊(duì)”，常態(tài)化開展“駐村駐點(diǎn)”“移動(dòng)服務(wù)”“增戶擴(kuò)面”等服務(wù)活動(dòng)。聯(lián)合各街道單位開展“足不出戶交電費(fèi)”專題介紹會(huì)、小型座談會(huì)等活動(dòng)540場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)宣講推介，向各企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員介紹電費(fèi)繳納優(yōu)勢(shì)及特色，目前累計(jì)對(duì)接企業(yè)1500家，收集電費(fèi)繳納金融需求1837戶。

“準(zhǔn)”靶向，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品

持續(xù)提升代收業(yè)務(wù)開展質(zhì)量，豐富代收業(yè)務(wù)渠道矩陣。為滿足客戶隨時(shí)隨地充值交費(fèi)的購電需求，在以往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代理服務(wù)點(diǎn)繳費(fèi)基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)城區(qū)、農(nóng)村客戶使用智e通手機(jī)銀行繳費(fèi)購電。目前，手機(jī)銀行新增注冊(cè)用戶1.8萬戶，月度活躍用戶3.5萬戶，通過線上渠道繳納電費(fèi)占比99%；依托企業(yè)網(wǎng)銀，為企業(yè)提供7×24小時(shí)全自動(dòng)線上服務(wù)。擺脫傳統(tǒng)柜面現(xiàn)金繳費(fèi)模式，優(yōu)先引導(dǎo)客戶成為企業(yè)網(wǎng)銀繳費(fèi)用戶，今年以來共接入企業(yè)網(wǎng)銀451戶，其中依托電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)開立174戶，為企業(yè)客戶提供了多種電費(fèi)繳納模式，按需扣費(fèi)、實(shí)時(shí)扣款、即時(shí)到賬、靈活交費(fèi)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)信息融合共享。

“優(yōu)”托底，提升服務(wù)質(zhì)效

積極創(chuàng)新工作模式，主動(dòng)“送產(chǎn)品上門，送服務(wù)進(jìn)企”。在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)入駐企業(yè)提供服務(wù)，梳理電費(fèi)繳納流程，整理電費(fèi)繳納“明白紙”和“常見問題清單”，共梳理常見問題事項(xiàng)22項(xiàng)，其中包括流程操作類9項(xiàng)、銀行服務(wù)類8項(xiàng)、繳費(fèi)安全類5項(xiàng)，將事項(xiàng)名稱、受理時(shí)限、申請(qǐng)材料、辦理流程等多項(xiàng)內(nèi)容逐一明確，確保繳費(fèi)過程一目了然、一看即懂。將流程環(huán)節(jié)移至廳堂外、企業(yè)內(nèi)，繳納流程縮短至10分鐘，全力提升業(yè)務(wù)辦理效率；針對(duì)不同客戶群體，分類開展對(duì)接服務(wù)。針對(duì)規(guī)模較小的商戶群體，開展金融夜校、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客戶回訪、需求對(duì)接“四項(xiàng)工作”，保證“咨詢一戶、講解一戶、繳納一戶”；針對(duì)產(chǎn)業(yè)大戶、龍頭企業(yè)等電費(fèi)繳納需求較大、業(yè)務(wù)頻繁的單位，選派132名客戶經(jīng)理及廳堂人員組成“金融輔導(dǎo)員”隊(duì)伍，共深入571家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，采取“一企一策”“一對(duì)一，手把手”的方式指導(dǎo)企業(yè)用戶通過企業(yè)網(wǎng)銀繳納電費(fèi)，在繳納過程中解答客戶疑問1058余次，為客戶提供了及時(shí)高效的專業(yè)化服務(wù)。

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