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本報(bào)記者李健南皮縣稅務(wù)局利用縣局技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新，探索應(yīng)用“易家親”征納互動(dòng)平臺(tái)，納稅人不需要打開電子稅務(wù)局，只要微信輕輕一掃二維碼就可以為納稅人提供各類涉稅服務(wù)，深入推動(dòng)了政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、訴求響應(yīng)提質(zhì)的全天候納稅繳費(fèi)服務(wù)新體驗(yàn)，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人滿意度。

一、聚焦“落實(shí)政策、數(shù)據(jù)完善”，用真心提升服務(wù)質(zhì)效。一是多方協(xié)作提高參與度。縣局黨委牽頭，以征管股為主，各股室骨干業(yè)務(wù)人員齊心協(xié)力，組成黨員志愿隊(duì)，積極參與“易家親”征納互動(dòng)平臺(tái)的開發(fā)與利用，納稅人可以通過(guò)微信掃一掃，進(jìn)入“易家親征納互動(dòng)平臺(tái)”，在線提出線上咨詢?cè)V求、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，更快響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人涉稅需求。二是完善應(yīng)用提高溝通有效性。平臺(tái)內(nèi)分為最新稅收政策速遞和有需求碼上提兩個(gè)模塊。稅收政策速遞主要上傳稅收最新政策，有利于納稅人學(xué)習(xí)稅收政策，掌握最新政策動(dòng)態(tài)，關(guān)注稅收優(yōu)惠等。有需求碼上提部分納稅人點(diǎn)擊填寫提示，進(jìn)入咨詢界面，其中包括稅收政策、納稅申報(bào)、辦稅流程、其他四部分內(nèi)容可供選擇，下部是詳細(xì)描述和相關(guān)圖片上傳，有利于稅務(wù)人員接收咨詢后更準(zhǔn)確的判斷問(wèn)題，拿出最優(yōu)的解決方案。三是精準(zhǔn)提醒提高政策落地率。持續(xù)發(fā)布稅收政策知識(shí)點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題解答，讓納稅人知政策、會(huì)運(yùn)用、能享受。發(fā)揮“易家親”管理平臺(tái)提示提醒功能及大數(shù)據(jù)平臺(tái)，定期通報(bào)提示提醒功能的使用率，對(duì)符合稅收優(yōu)惠政策條件的納稅人做好事前提醒和事后監(jiān)控，幫助納稅人充分享受政策紅利。

二、聚焦“拓寬渠道、響應(yīng)訴求”，用誠(chéng)心解決涉稅難題。一是聚焦多渠道宣傳。各管理分局利用微信網(wǎng)格群、日常催報(bào)催繳、稅收政策宣傳等各種渠道宣傳二維碼，在辦稅服務(wù)廳制作展牌，放置于納稅咨詢臺(tái)與填單區(qū)等，進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的企業(yè)財(cái)務(wù)人員和個(gè)人辦稅群體都能看到，有需求碼上提，暢通征納互動(dòng)渠道。二是聚焦即時(shí)回復(fù)?？h局專家團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)回復(fù)，高效彌補(bǔ)了工作日工作時(shí)間電話咨詢、登錄電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程幫辦等咨詢方式的空白，為納稅人繳費(fèi)人提供7*24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、企業(yè)互動(dòng)等多種服務(wù)。三是聚焦納稅體驗(yàn)。及時(shí)梳理出納稅人關(guān)注度高的問(wèn)題，匯編相關(guān)政策和指引，向同類型納稅人進(jìn)行宣傳推送，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的智能化轉(zhuǎn)變，使納稅服務(wù)更加接地氣、連民心。

三、聚焦“創(chuàng)新服務(wù)、結(jié)果共用”，用盡心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一是服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”向“多對(duì)多”轉(zhuǎn)變?！耙准矣H”建立“問(wèn)辦協(xié)同”稅費(fèi)服務(wù)模式，服務(wù)人員根據(jù)納稅人繳費(fèi)人需求，通過(guò)知識(shí)庫(kù)的速檢索，滿足多個(gè)納稅人繳費(fèi)人的需求，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多”實(shí)時(shí)在線的服務(wù)，提升服務(wù)效率。二是提醒服務(wù)實(shí)現(xiàn)“接觸式”向“智能化”轉(zhuǎn)變。以“易家親”為支撐、以全體納稅服務(wù)網(wǎng)格員為團(tuán)隊(duì)，向納稅人開展行業(yè)需求和個(gè)性化需求分析、定制宣傳政策，通過(guò)線上平臺(tái)精準(zhǔn)推送開展政策提醒、利用線下精準(zhǔn)輔導(dǎo)開展個(gè)性化服務(wù)。三是解答服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“分散式”向“統(tǒng)一式”轉(zhuǎn)變。深入宣傳擴(kuò)大“易家親”知曉面，實(shí)現(xiàn)涉稅費(fèi)咨詢“一叫即通”，將縣局辦稅服務(wù)廳“不滿意請(qǐng)找我”升級(jí)為“不滿意我來(lái)辦”，全面運(yùn)行稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口”統(tǒng)一式通辦、首問(wèn)責(zé)任、快速響應(yīng)、閉環(huán)納稅人訴求管理工作機(jī)制。

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