今天是6月18日，一年一度的618電商年中大促銷(xiāo)到了最高潮的節(jié)點(diǎn)。今年618，時(shí)間跨度更長(zhǎng)，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)更激烈，“史上最卷”“百億補(bǔ)貼”等字眼被反復(fù)提起，但消費(fèi)者真的能夠得到實(shí)惠嗎？

“火藥味”十足，主打低價(jià)和簡(jiǎn)化規(guī)則

(資料圖片)

年中618，年尾雙11，這兩個(gè)購(gòu)物節(jié)是所有電商的“兵家必爭(zhēng)之地”，也是“練兵”和“秀肌肉”的時(shí)候，這一年，哪個(gè)電商“有大發(fā)展”，抑或哪個(gè)電商“有掉隊(duì)的危險(xiǎn)”，往往從這兩個(gè)購(gòu)物節(jié)可看出一些端倪。很多創(chuàng)新和突破，也往往在這兩個(gè)購(gòu)物節(jié)期間推出和實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者也由此得到一些實(shí)惠和服務(wù)體驗(yàn)上的提升。

今年618，處在消費(fèi)提振的關(guān)鍵時(shí)期，也處在各大電商競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈的節(jié)骨眼上，所以變得有點(diǎn)“特殊”。整個(gè)618，從預(yù)熱、預(yù)售到開(kāi)售、高潮等設(shè)置了多個(gè)環(huán)節(jié)，被拉長(zhǎng)至近兩個(gè)月，“史上最卷”也由此而來(lái)。

在5月份各電商平臺(tái)舉辦的618啟動(dòng)會(huì)上，就可聞到這一屆618的“火藥味”。新組建的淘寶天貓集團(tuán)CEO戴珊表示，淘寶天貓今年618一定會(huì)在用戶規(guī)模、用戶發(fā)展上進(jìn)行歷史性的巨大投入；淘寶天貓618總負(fù)責(zé)人暮珊則直接表示，今年淘寶天貓618是歷史上投入最大的一屆。京東零售CEO辛利軍表示，“今年的京東618會(huì)是全行業(yè)投入力度最大的一次618”。5月30日晚10時(shí)，拼多多也啟動(dòng)了“618開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)，稱(chēng)拼多多百億補(bǔ)貼4天投入50億優(yōu)惠券，“打造史上最實(shí)惠618大促”。

具體“卷”在哪？消費(fèi)者可能更樂(lè)于看到電商平臺(tái)給出的優(yōu)惠，幾大頭部平臺(tái)也不約而同地選擇了“低價(jià)”和“簡(jiǎn)化規(guī)則”作為今年618的玩法。相較于往年通過(guò)游戲領(lǐng)補(bǔ)貼、領(lǐng)優(yōu)惠券、瓜分禮金等復(fù)雜的玩法，今年各平臺(tái)主打一個(gè)“直接”，直接公布補(bǔ)貼的錢(qián)數(shù)、優(yōu)惠的力度。

以618發(fā)起者京東為例，今年618，京東除了直接將3月發(fā)起的“百億補(bǔ)貼”納入更多商品外，還推出“全場(chǎng)直降”。在此基礎(chǔ)上，用戶還有機(jī)會(huì)每天領(lǐng)取三張“滿200減20”補(bǔ)貼券。

天貓延續(xù)了2022年跨店每滿300減50的力度。此外，今年淘寶天貓618還首次設(shè)立“聚劃算直降專(zhuān)場(chǎng)”，會(huì)場(chǎng)商品單價(jià)5折起，消費(fèi)者無(wú)須湊單，一件也打折。

再比如唯品會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年618，唯品會(huì)依舊采取一件立減無(wú)須湊單的優(yōu)惠方式，此外，還推出多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，“以極致性?xún)r(jià)比面向消費(fèi)者?！?/p>

電商之間相互滲透，“區(qū)別”越來(lái)越小

其實(shí)，“低價(jià)”成為今年618的關(guān)鍵詞，其“導(dǎo)火索”早在去年年底就被點(diǎn)燃，當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東在向京東高管回復(fù)的一封郵件中重申了“低價(jià)”的重要性，“低價(jià)是京東過(guò)去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器。”

隨后，京東今年3月就推出了“百億補(bǔ)貼”，重點(diǎn)補(bǔ)貼數(shù)碼產(chǎn)品、家電等商品。而“百億補(bǔ)貼”最早由拼多多在2019年推出，拼多多借此成功在消費(fèi)者中種下了在其平臺(tái)買(mǎi)大牌正品“全網(wǎng)低價(jià)，正品發(fā)票”的“心智種子”。

今年618，京東和拼多多的比拼頗有隔空喊話的意味。拼多多在5月份就推出“數(shù)碼家電消費(fèi)季”，在“百億補(bǔ)貼”的基礎(chǔ)上，再投入10億元真金白銀，對(duì)數(shù)碼家電全品類(lèi)進(jìn)行額外補(bǔ)貼，同時(shí)再以品類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)的形式，對(duì)消費(fèi)者需求強(qiáng)烈的各類(lèi)數(shù)碼家電進(jìn)行持續(xù)加補(bǔ)。

京東則發(fā)動(dòng)消費(fèi)者去比價(jià)，推出“大家來(lái)找茬兒”活動(dòng)，比出來(lái)如果有差價(jià)，就“買(mǎi)貴雙倍賠”。根據(jù)規(guī)則，除黃金等特殊品類(lèi)外，消費(fèi)者如果在同時(shí)間段內(nèi)發(fā)現(xiàn)京東“百億補(bǔ)貼”商品價(jià)格高于其他平臺(tái)，提交審核通過(guò)后，將直接退還雙倍差價(jià)。

當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不止在京東和拼多多之間展開(kāi)。從近年來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，電商全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)白熱化，且“相互學(xué)習(xí)、更加包容”。一個(gè)悄然發(fā)生的變化就是，各電商之間的“區(qū)別”越來(lái)越小。傳統(tǒng)電商如天貓?zhí)詫殹⒕〇|，原來(lái)的模式是貨架電商或搜索電商，主打“人找貨”，就是消費(fèi)者想買(mǎi)什么，就上平臺(tái)去搜、挑、買(mǎi)；新電商如抖音、快手，原來(lái)是直播電商或興趣電商，主打“貨找人”，就是用直播或短視頻方式介紹商品，讓商品去“找”需要的人或感興趣的人。

從今年618來(lái)看，上述區(qū)別正在消失，電商平臺(tái)之間正在相互滲透，目的就是“守住城池、挖掘增量”。傳統(tǒng)電商“all in”直播帶貨，學(xué)習(xí)新電商重點(diǎn)“做內(nèi)容”，一個(gè)標(biāo)志性事件是，從抖音直播起家的羅永浩，繼去年雙11增加淘寶直播渠道后，今年618，他所在的公司——“交個(gè)朋友”又與京東直播達(dá)成合作，“交個(gè)朋友”除了在京東日常直播外，羅永浩還會(huì)在京東平臺(tái)進(jìn)行三場(chǎng)直播。淘寶天貓也表示，618期間將迎來(lái)超5萬(wàn)名新主播的首次開(kāi)播。

同時(shí)，以直播電商起家的抖音電商正在大力投入傳統(tǒng)電商擅長(zhǎng)的貨架場(chǎng)景建設(shè)，2023年，抖音電商稱(chēng)將投入100億元現(xiàn)金扶持，助力商家做好貨架生意。另一家直播電商平臺(tái)快手也表示，今年將在泛貨架場(chǎng)(覆蓋推薦、商城、搜索和店鋪等多場(chǎng)景)重點(diǎn)投入。

低價(jià)不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，做好全鏈路服務(wù)更重要

今年618，除了消費(fèi)者熟悉的電商平臺(tái)，視頻號(hào)、小紅書(shū)、餉店等也加入了這場(chǎng)戰(zhàn)局。不過(guò)，無(wú)論廝殺有多激烈，消費(fèi)者只關(guān)心一件事：是真便宜嗎？

總體而言，今年618“買(mǎi)東西實(shí)惠”還是主流。比如某平臺(tái)在“百億補(bǔ)貼”加持下，128G的iPhone14日常價(jià)是5999元，補(bǔ)貼后到手價(jià)是4888元，128G的iPhone14 Pro Max日常價(jià)是8999元，補(bǔ)貼后到手價(jià)是6998元。

但是，整個(gè)618“體量”太大，也總能找到虛假降價(jià)或虛假補(bǔ)貼的案例。比如，某平臺(tái)上一款白酒“折后298元”，一位消費(fèi)者評(píng)論說(shuō)：“我以為618會(huì)便宜些，但事實(shí)上并沒(méi)有，平時(shí)也是298元的價(jià)格，我一直買(mǎi)的都是這個(gè)價(jià)格，只不過(guò)現(xiàn)在他標(biāo)了一個(gè)373元的‘虛假原價(jià)’！”

對(duì)于零售行業(yè)而言，低價(jià)、折扣等營(yíng)銷(xiāo)手段并不罕見(jiàn)。低價(jià)只是競(jìng)爭(zhēng)手段的一種，真低價(jià)銷(xiāo)售后的持續(xù)運(yùn)營(yíng)更顯重要，比如商品品質(zhì)、訂單履約和售后等環(huán)節(jié)服務(wù)的提升。同時(shí)，電商平臺(tái)如何進(jìn)一步加持低價(jià)心智，在讓利消費(fèi)者的同時(shí)，兼顧商家生態(tài)的有序發(fā)展，做到健康可持續(xù)的低價(jià)，這是破題之策。

也有業(yè)內(nèi)人士指出，目前電商平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)沒(méi)有多少空間，一分價(jià)錢(qián)一分貨，消費(fèi)者需要根據(jù)自己的消費(fèi)能力去選擇，而不是一味追求低價(jià)，否則容易被套路。

6月9日，針對(duì)618大促，上海市消保委對(duì)各大平臺(tái)和商家作出優(yōu)惠讓利明明白白、如實(shí)宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)能力審慎評(píng)估、數(shù)據(jù)資源合理使用、售后響應(yīng)便捷高效等五點(diǎn)提醒，建議商家實(shí)實(shí)在在不搞套路，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

同時(shí)，也對(duì)消費(fèi)者作出三點(diǎn)提示：一是要做好攻略，問(wèn)清規(guī)則，尤其是要注意“到手價(jià)格”“活動(dòng)時(shí)間”“保價(jià)服務(wù)”等關(guān)鍵信息；二是要理性消費(fèi)，按需選購(gòu)，避免囤貨過(guò)多造成資源浪費(fèi)或盲目選購(gòu)后大量退單；三是要注意截圖保留商品宣傳頁(yè)面、訂單詳情、聊天記錄等憑證，并及時(shí)索要發(fā)票憑證，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，要及時(shí)與平臺(tái)、商家協(xié)商處理，也可以向消保委及相關(guān)部門(mén)投訴反映。本報(bào)記者 金志剛

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