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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和智能科技的日新月異發(fā)展，銀行服務(wù)也日漸擺脫傳統(tǒng)模式走向智能化時(shí)代，從ATM機(jī)到網(wǎng)銀U盾，再到手機(jī)銀行、數(shù)字貨幣，短短二三十年的光景，銀行服務(wù)已經(jīng)更新?lián)Q代好幾輪令人目不暇接，不少老年群體儲(chǔ)戶深感自己落后于時(shí)代，他們依舊習(xí)慣于傳統(tǒng)的存折方式存取現(xiàn)金，智能化的銀行服務(wù)對(duì)他們來講反而成為一種困擾。那么，銀行智能化服務(wù)時(shí)代，老年群體儲(chǔ)戶該何去何從？畢竟我國逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年群體的比例和數(shù)量日漸增多，如何為老年群體儲(chǔ)戶提供安全快捷的銀行服務(wù)，成為擺在商業(yè)銀行面前的一個(gè)重要問題。

當(dāng)前不少銀行存在著過于依賴智能化服務(wù)的問題，比如去銀行存取現(xiàn)金，銀行就會(huì)以2萬以下存取款請(qǐng)到ATM辦理的規(guī)定對(duì)小額存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶拒絕服務(wù)，ATM機(jī)這些智能化設(shè)備對(duì)年輕群體來講可以說是運(yùn)用自如，對(duì)于老年群體以及文化水平不高的中老年人群來講就顯得有些困難。

目前不少老年群體儲(chǔ)戶對(duì)銀行卡遠(yuǎn)不如對(duì)存折信任，存折清清楚楚記錄了每一筆出入賬目，銀行卡則沒有這個(gè)功能甚至連余額都不顯示，不少老年儲(chǔ)戶對(duì)此缺乏安全感，他們覺得看不見摸不著的東西，遠(yuǎn)不如存折令人放心。那么面對(duì)這一現(xiàn)狀，銀行該何去何從呢？建議從以下幾個(gè)方面對(duì)銀行服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

1、推行銀行卡、存折“卡折一體”的模式，讓這些老年群體儲(chǔ)戶根據(jù)個(gè)人習(xí)慣選擇使用銀行卡或存折，或者二者結(jié)合使用，銀行卡方便老年群體存取現(xiàn)金、生活消費(fèi)等，存折相當(dāng)于對(duì)賬簿的功能，讓每一筆進(jìn)賬和開銷都一目了然做到心中有數(shù)。

2、在一些條件成熟、老年群體儲(chǔ)戶比較集中的社區(qū)試行“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”模式，設(shè)立專門為老年群體儲(chǔ)戶服務(wù)或以老年群體服務(wù)為主、兼顧普通用戶的“社區(qū)銀行”，辦理養(yǎng)老金發(fā)放、存取現(xiàn)金（含小額現(xiàn)金存?。⑨t(yī)?？ǚ?wù)等銀行業(yè)務(wù)。

3、嘗試開發(fā)面向老年群體儲(chǔ)戶的銀行卡和數(shù)字人民幣硬錢包，卡面可以顯示余額和實(shí)時(shí)出入賬金額，這種銀行卡和數(shù)字人民幣硬錢包，不僅能夠讓老年群體儲(chǔ)戶對(duì)賬戶進(jìn)出款項(xiàng)做到心中有數(shù)，而且在日常購物時(shí)可以通過閃付的方式輕松完成付款，比微信、支付寶掃碼更方便快捷。

銀行智能化是為了提供安全、便捷的金融服務(wù)，為老年群體儲(chǔ)戶提供貼心的金融服務(wù)，也是銀行作為金融企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

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