中新經(jīng)緯6月15日電 (李自曼)15日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱《通報(bào)》)。

根據(jù)《通報(bào)》，監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險(xiǎn)公司14790件，占比56.5%。

具體到公司層面，財(cái)險(xiǎn)公司中眾惠相互保險(xiǎn)的總投訴量、億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量、理賠糾紛投訴量、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量均排在首位。人身險(xiǎn)公司中，上市險(xiǎn)企的壽險(xiǎn)公司如平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、新華人壽、太平人壽多項(xiàng)投訴排名靠前。

(資料圖)

眾惠相互保險(xiǎn)投訴量居財(cái)險(xiǎn)公司之首

財(cái)險(xiǎn)公司方面，投訴量排在前10位的分別為眾惠相互保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、泰康在線財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)。其中，眾惠相互保險(xiǎn)投訴量最高，為1900件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的16.7%。

相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量情況(單位：件) 圖片來自國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)

人身險(xiǎn)公司方面，投訴量排在前10位的分別為平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽、新華人壽、太平人壽、富德生命人壽、人保壽險(xiǎn)、陽光人壽、人保健康。其中，平安人壽投訴量居首，為3625件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的24.5%。

相關(guān)人身保險(xiǎn)公司投訴量情況(單位：件)圖片來自國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)

具體到投訴與業(yè)務(wù)量的對(duì)比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.13件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為0.86件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

其中，萬張保單投訴量情況排名前三的財(cái)險(xiǎn)公司分別為眾惠相互保險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)；人身險(xiǎn)公司分別為復(fù)星聯(lián)合健康、渤海人壽、富德生命人壽。

相關(guān)人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量情況(單位：件/萬張)圖片來自國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)

億元保費(fèi)投訴量財(cái)險(xiǎn)公司居前三的公司分別為眾惠相互保險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)；人身險(xiǎn)公司居前三的分別為復(fù)星聯(lián)合健康、太平養(yǎng)老、太平洋健康。

財(cái)險(xiǎn)理賠、人身險(xiǎn)銷售糾紛占比高

《通報(bào)》指出，2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。

其中，理賠糾紛最多的財(cái)險(xiǎn)公司分別為眾惠相互保險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、泰康在線財(cái)險(xiǎn)，投訴件數(shù)分別為1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛3958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的34.7%；機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛3603件，占比31.6%。

相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量情況(單位：件)圖片來自國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量排名前三的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：人保財(cái)險(xiǎn)1144件，太平洋財(cái)險(xiǎn)286件，平安財(cái)險(xiǎn)230件。

根據(jù)《通報(bào)》，2023年第一季度，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。

涉及人身險(xiǎn)公司的銷售糾紛最多，達(dá)7875件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%。其次為退保糾紛，達(dá)3895件，占比26.3%。

銷售糾紛最多的人身險(xiǎn)公司分別為平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽、中國人壽、新華人壽，投訴件數(shù)分別為2303件、749件、740件、630件、396件。

退保糾紛投訴量排在前三的人身險(xiǎn)公司為：平安人壽1011件，太平洋人壽359件，中國人壽342件，泰康人壽340件。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7983件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的54.0%；疾病保險(xiǎn)糾紛2692件，占比18.2%。其中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量排名前三的人身保險(xiǎn)公司為：平安人壽2477件，中國人壽697件，泰康人壽672件；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量排名前三的人身保險(xiǎn)公司為：平安人壽500件，新華人壽244件，太平洋人壽219件。

國家金融監(jiān)督管理總局要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將投訴情況向董事會(huì)報(bào)告。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高站位，督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾糾紛，壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任。

(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者李自曼：liziman@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

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