德州農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，按照“一次辦好 便捷服務”要求，用心把服務挺在最前面，將普惠金融全覆蓋，將優(yōu)質(zhì)、高效、便捷金融服務送到客戶身邊。

暖心上門服務“零距離”

(資料圖)

“感謝你們下著雨還上門辦理業(yè)務，咱農(nóng)商行的服務真是太周到了?！钡轮菔械鲁菂^(qū)北園小區(qū)的李大姨把我們送到小區(qū)門口，連聲道謝。

原來得知，李大姨的老伴白大爺因身體不便，又急需激活社?？?，德州農(nóng)商銀行工作人員第一時間攜帶“移動式智慧柜員機”，上門為白大爺辦理了“社?？せ睢睒I(yè)務。

德州農(nóng)商銀行扎實開展“服務暖心活動”，為居民上門提供銀行卡開卡、社保卡制卡、激活、短信通、手機銀行等一系列金融服務，今年以來，共為156名老年人和行動不便的客戶提供“足不出戶”的便民服務，想客戶之所想，急客戶之所急，以優(yōu)質(zhì)的服務溫暖每一個客戶。

貼心上門服務“零距離”

“真是太方便了，家門口就能把銀行卡開出來還維護了補貼功能，你們服務太貼心了?！钡轮菔悬S河涯鎮(zhèn)村支書感謝地說到。原來德州農(nóng)商銀行了解到村里發(fā)放補貼的需求，迅速安排人員提供上門集中開卡及簽約服務。

德州農(nóng)商銀行大力弘揚“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)，組建“移動紅馬甲服務隊”進村莊、進企業(yè)、進社區(qū)，形成“流動銀行”，“黨員先鋒服務隊”率先垂范，以身作則，扎實開展駐村駐點辦公，依靠系統(tǒng)科技支撐，打破傳統(tǒng)銀行柜面時間和空間的限制，將金融服務搬到村委、農(nóng)家、田間地頭，現(xiàn)場辦理銀行卡開立、社?？せ?、手機銀行、貸款營銷等“一攬子”金融業(yè)務。截至目前，配備移動柜員機30臺、移動社?？ㄖ瓶C7臺，今年來累計辦理激活社?？ǖ葮I(yè)務6600筆。

知心宣傳服務“零距離”

“若不是這么耐心細心講解，還真的辨認不出來是真幣還是假幣，假幣太逼真了，防不勝防，今天總算是弄明白了，謝謝你們?！痹诘轮萏灬樾聟^(qū)袁橋鎮(zhèn)集市上一位劉阿姨說。通過各種宣傳方式和渠道進一步提高了社會公眾的反假意識，為營造良好的金融社會環(huán)境“添磚加瓦”。

德州農(nóng)商銀行通過多形式開展“金融知識進萬家” “普及金融知識守住錢袋子”“消費者權(quán)益保護教育宣傳”“防范非法集資宣傳月”等系列活動，延伸金融服務觸角，通過“一看、二摸、三聽、四測”的方法，耐心向老年人宣傳并介紹人民幣防偽知識點，并講解反假幣、反洗錢、防范詐騙、防范非法集資等金融知識，現(xiàn)場觀看手機“電信詐騙”小漫畫，及時答疑解惑，普及金融知識，提高鑒別力。今年以來開展宣傳活動215次，發(fā)放宣傳材料2.12萬份，幫助老百姓守住“錢袋子”。

作為金融服務行業(yè)，專業(yè)的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。德州農(nóng)商銀行“暖心、貼心、知心”的服務，真正做到為客戶解難事、辦實事、辦好事，切實打通普惠金融“最后一公里”，以實際行動為社會傳遞更多的農(nóng)商溫情。（王美青 孫曉旭）

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