【資料圖】

5月3日下午，一名客戶焦急萬(wàn)分的來(lái)到中國(guó)銀行聊城衛(wèi)育路支行，因其家中老人80多歲高齡且身體不好無(wú)法出門(mén)，在中國(guó)銀行衛(wèi)育路支行存入的定期存款過(guò)期已久且密碼忘記，客戶現(xiàn)十分擔(dān)心資金安全，急于辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，客戶情緒比較著急。

基于以上情況廳堂服務(wù)人員立刻報(bào)告運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)商討解決方案，行長(zhǎng)了解客戶詳細(xì)情況后，秉持服務(wù)為主的理念，現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)了客戶基本信息、客戶的身體、意識(shí)狀況以及辦理人員的身份關(guān)系后，判斷可以開(kāi)展上門(mén)延伸服務(wù)，為解決客戶急迫需求、本著以客戶為中心的原則，現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間安排工作人員準(zhǔn)備相關(guān)資料、設(shè)備前往客戶家中辦理。

工作人員趕至客戶家中后，賬戶本人十分感動(dòng)，握著銀行工作人員的手說(shuō)：“我這年齡大了身體不好，現(xiàn)在記性也不好了，原來(lái)存的錢(qián)密碼都忘了。因?yàn)檫@事我都好幾天沒(méi)睡好覺(jué)了，我又出不去門(mén)，可把我給愁壞了。沒(méi)想到中國(guó)銀行辦事效率這么快，今天就把問(wèn)題給解決了，還是咱大銀行讓人放心啊！”看著老人家顫顫巍巍的雙手，在場(chǎng)的工作人員連忙安撫老人：“大娘你別激動(dòng)，這都是我們應(yīng)該做的，感謝您對(duì)我行服務(wù)的肯定，我們一定為您把業(yè)務(wù)辦好，您放心。”

員工按照業(yè)務(wù)辦理要求首先和客戶交談，了解客戶本人業(yè)務(wù)需求及個(gè)人意愿，為客戶錄制視頻、拍照、協(xié)助客戶填寫(xiě)相關(guān)資料、簽字等流程辦理完結(jié)后需將相關(guān)手續(xù)帶回網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作，臨走時(shí)老人向上門(mén)人員連連道謝……通過(guò)銀行員工的共同努力，在最短的時(shí)間內(nèi)，為客戶解決了燃眉之急，避免了銀行定期存款的流失又收獲了客戶的認(rèn)可?？蛻魧?duì)此次服務(wù)質(zhì)效給予了高度贊揚(yáng)，表示中國(guó)銀行的服務(wù)讓她感到放心、安心，今后有存款需求會(huì)首選中國(guó)銀行。

服務(wù)有溫度，中行有靚度。中國(guó)銀行衛(wèi)育路支行堅(jiān)持以客戶為中心，緊貼群眾金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動(dòng)解決客戶難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)為民。 （李淼）

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