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2023年5月10日，一位客戶來到工行西安鳳城四路支行申請(qǐng)為其母親啟用借記卡，客戶的母親已有96歲高齡，現(xiàn)今難以下床行走，本人無法到達(dá)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，家中十分焦急，派兒子來咨詢問題具體的解決辦法。在大堂經(jīng)理的安撫、詢問下，了解到老人意識(shí)清醒，符合代理服務(wù)條件，并為客戶提出了上門服務(wù)的解決方案，同時(shí)立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞?dòng)嵑螅⒓床扇〈胧┨厥绿剞k，急事急辦的原則，第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行合理調(diào)配，安排兩名工作人員到老人所居住的養(yǎng)老院進(jìn)行上門服務(wù)。在上門服務(wù)中，工作人員核實(shí)老人具體情況，指導(dǎo)客戶填寫委托授權(quán)書，并讓老人在上門服務(wù)申請(qǐng)書上按壓手印，客戶的配合以及工作人員的細(xì)心服務(wù)，使得整個(gè)上門辦理業(yè)務(wù)的過程十分快捷，在短短的15分鐘里，老人及其家屬多次表示感謝。上門服務(wù)不僅讓金融服務(wù)走到了需要幫助的客戶身邊，而且提升了網(wǎng)點(diǎn)工作人員的自我價(jià)值的認(rèn)同和責(zé)任感。

2023年，工行鳳城四路支行共為21位老年人辦理上門開卡、密碼重置、短信及卡片啟用等業(yè)務(wù)。老年客戶作為銀行服務(wù)的特殊群體，一直以來都是工商銀行牽掛的對(duì)象，鳳城四路支行一直秉承著服務(wù)為本的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把上門服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)暖心工作，切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶心里，讓特殊的客戶享受特殊的服務(wù)。

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