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“我的錢被火燒了，你們銀行能不能給我換啊……”5月9日，客戶袁先生神色慌張，拿著一大袋被火燒毀的殘損幣，來到中國銀行重慶長壽桃源支行尋求幫助。

大堂經(jīng)理見狀，一邊安撫客戶情緒，一邊打開布袋查看，發(fā)現(xiàn)里面全是燒得殘缺的人民幣。“您別著急，只要符合殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)無條件予以兌換，請(qǐng)放心?！?/p>

通過進(jìn)一步交流，大堂經(jīng)理了解到，原來袁先生家住長壽云集鎮(zhèn)，家里的老人省吃儉用積攢了10余萬元錢，但由于用火不慎，導(dǎo)致存放在家里的錢幣被大火燒毀。

為挽回客戶的血汗錢，中國銀行重慶長壽桃源支行在保證網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)的前提下，立即開啟“綠色通道”，抽調(diào)兩名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工為客戶提供專項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)過近5個(gè)小時(shí)的識(shí)別、鑒定、修補(bǔ)、清點(diǎn)，按照應(yīng)兌盡兌的原則，最終兌換金額71625元，最大程度挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。

“真的是太感謝你們了!幫助我們把損失降到了最低?！蹦弥鴥稉Q后的嶄新錢幣，袁先生感激地說道。(中國銀行重慶市分行 供稿)

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