本文來源：消費(fèi)者報(bào)道 作者：胡文靜

(相關(guān)資料圖)

近幾年，盲盒經(jīng)濟(jì)頗為火爆，“萬物皆可盲盒”的理念可謂深入各行各業(yè)，抽玩具、化妝品、文具、機(jī)票等盲盒產(chǎn)品應(yīng)有盡有。不過，隨著這種盲盒消費(fèi)迅猛發(fā)展的背后，相關(guān)亂象也頻頻發(fā)生。

最近，有部分消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，他們通過APP上彈出的廣告參與盲盒抽獎(jiǎng)，抱著獵奇的心態(tài)去嘗試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己抽中了一部蘋果手機(jī)。

只需支付59元可獲得大牌手機(jī)，這讓不少消費(fèi)者心動(dòng)不已。不過，當(dāng)消費(fèi)者支付成功后發(fā)現(xiàn)，其抽中的產(chǎn)品并非是廣告中所提及的手機(jī)。

當(dāng)消費(fèi)者誤以為自己抽中了蘋果手機(jī)想要兌獎(jiǎng)時(shí)，其實(shí)已掉進(jìn)了商家的“連環(huán)套路”……

盲盒的連環(huán)“套路”

來自江西九江的張義（化名）告訴消費(fèi)者報(bào)道記者，他參與抽獎(jiǎng)時(shí)抽到一部蘋果手機(jī)，支付59元后卻發(fā)現(xiàn)其抽中的獎(jiǎng)品是藍(lán)牙耳機(jī)。張義表示，自己是在某短視頻平臺(tái)刷到抽獎(jiǎng)活動(dòng)的廣告。

張義回憶，當(dāng)時(shí)看到廣告界面描述可參與抽iPhone14，共有7次免費(fèi)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。該則廣告讓張義頗為心動(dòng)，抱著碰運(yùn)氣的心態(tài)參與了抽獎(jiǎng)，“抽了2次，就中了（iPhone14）?！?/p>

不過，抽獎(jiǎng)的過程并沒有張義想象中的簡單，“抽中之后說要交59元，我就交了。然后又彈出了一個(gè)頁面，讓我去下載酷潮盲盒APP?！睆埩x表示，使用手機(jī)號(hào)登錄APP后，原本支付的59元變成了59個(gè)金幣，可用于開啟一個(gè)盲盒。據(jù)悉，張義使用該金幣抽中了一款藍(lán)牙耳機(jī)，若兌換藍(lán)牙耳機(jī)還需額外支付運(yùn)費(fèi)。

值得一提的是，張義在酷潮盲盒APP中查詢抽獎(jiǎng)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，中獎(jiǎng)產(chǎn)品僅有藍(lán)牙耳機(jī)，并沒有iPhone14。若想要再次獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，則需要重新支付59元，甚至更多。這時(shí)，張義意識(shí)到自己被騙了。

向客服申請退款遭拒

張義的案例并非孤例，來自福建福州的謝華（化名）也有過相似的經(jīng)歷。謝華告訴消費(fèi)者報(bào)道記者，因?yàn)樽约簺]有蘋果手機(jī)，當(dāng)時(shí)看到廣告界面說自己中了蘋果手機(jī)才選擇支付59元，按照指示下載酷潮盲盒后發(fā)現(xiàn)蘋果手機(jī)沒了。

消費(fèi)者報(bào)道記者與多名消費(fèi)者交流中得知，他們付款后按照指示下載酷潮盲盒APP，在APP中均無法找到自己抽中蘋果手機(jī)的中獎(jiǎng)記錄，而他們提供的交易賬單中有一則產(chǎn)品說明“復(fù)制鏈接下載開盒領(lǐng)獎(jiǎng)”。

不過，盡管根據(jù)指示下載APP開盒領(lǐng)獎(jiǎng)，最終也沒有出現(xiàn)他們想要的手機(jī)，而是獲得一些價(jià)格虛高的電子產(chǎn)品。若想要商家寄出中獎(jiǎng)產(chǎn)品，還需額外支付8-15元的運(yùn)費(fèi)。來自廣州的陳京（化名）支付并下載APP后發(fā)現(xiàn)自己并沒有抽中蘋果手機(jī)，向客服申請退款遭拒。

“客服說已經(jīng)免費(fèi)抽獎(jiǎng)了，后面就不能再退款了?！标惥┫蛳M(fèi)者報(bào)道記者說道。

商家是否存在誘導(dǎo)消費(fèi)？

為了進(jìn)一步了解酷潮盲盒是否存在誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，記者通過受訪者提供的鏈接進(jìn)入中獎(jiǎng)頁面，頁面有“恭喜！您已獲得大獎(jiǎng)資格！”“下載‘酷潮盲盒’”“馬上開盒”等字樣，與此同時(shí)，還有多款大牌手機(jī)的宣傳圖片赫然在目，難免讓人誤以為自己抽中了手機(jī)。

記者注意到，認(rèn)為自己被酷潮盲盒的廣告內(nèi)容誤導(dǎo)的消費(fèi)者并不在少數(shù)。截至發(fā)稿日，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于酷潮盲盒的投訴已有850宗。有消費(fèi)者表示，在瀏覽其廣告內(nèi)容時(shí)，若稍有不慎，會(huì)直接被“刷臉支付”。

酷潮盲盒是否存在誘導(dǎo)消費(fèi)者之嫌？北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所歐陽一鵬律師、郝云霞對(duì)消費(fèi)者報(bào)道表示，盲盒抽獎(jiǎng)廣告使用“7次免費(fèi)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，送 iPone14”“你敢點(diǎn)我就敢送”等文字表述，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入付費(fèi)充值抽獎(jiǎng)，下載第三方軟件，此舉符合誘導(dǎo)消費(fèi)的虛假性、信息不對(duì)稱性、非必要性這三大特征。

1、充值行為意味著此盲盒抽獎(jiǎng)并非免費(fèi)，抽取的蘋果手機(jī)不發(fā)貨也證實(shí)了該行為的虛假性。

2、經(jīng)營者將抽中的蘋果手機(jī)換成藍(lán)牙耳機(jī)，系故意隱藏或者以模糊方式提供對(duì)消費(fèi)者有關(guān)商品的重要信息。

3、張義做出付費(fèi)抽獎(jiǎng)的行為，是由于該抽獎(jiǎng)平臺(tái)使用誘導(dǎo)性語言。例如，“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”“送 iPone14”等誘導(dǎo)性信息。

那么，從法律的角度而言，上述案例的消費(fèi)者所支付的金額是否應(yīng)該被退還？歐陽一鵬律師、郝云霞認(rèn)為，此筆金額應(yīng)該被退還。該盲盒抽獎(jiǎng)行為實(shí)質(zhì)為通過抽獎(jiǎng)方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的行為，符合《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中對(duì)“有獎(jiǎng)銷售”定義，該條例第13條：“經(jīng)營者在有獎(jiǎng)銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外?！睆埩x所述抽獎(jiǎng)行為未明確兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付條件，并且誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎(jiǎng)方式購買產(chǎn)品以及下載第三方軟件，涉嫌虛假宣傳，甚至可能構(gòu)成欺詐。

多名消費(fèi)者提供的消費(fèi)截圖顯示，酷潮盲盒的版權(quán)所有方為成都米納之星信息技術(shù)有限公司（下稱“米納之星”），天眼查信息顯示，該公司成立于2017年，是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。

而酷潮盲盒的收款單位則是福州愛立德軟件技術(shù)有限公司（下稱“愛立德”），該公司成立于2007年，是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，同時(shí)是米納之星的第一大股東，持股70%。其法定代表人為楊遲生。

2022年6月10日，福建省福州市中級(jí)人民法院對(duì)愛立德及其主要負(fù)責(zé)人楊遲生發(fā)布限制消費(fèi)令，涉及侵害計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)糾紛案件。公開信息顯示，同年4月30日，愛立德因該案被執(zhí)行15000元。

針對(duì)“酷潮盲盒”被質(zhì)疑存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者報(bào)道向成都米納之星信息技術(shù)有限公司、福州愛立德軟件技術(shù)有限公司發(fā)送采訪函問詢，截至發(fā)稿日，對(duì)方?jīng)]有任何回復(fù)。

行業(yè)亟待規(guī)范

除了酷潮盲盒，還有一些盲盒平臺(tái)也在玩著相似的套路。南都也曾報(bào)道過相似案例，有盲盒平臺(tái)會(huì)在頁面上模糊盲盒信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為抽中iPhone手機(jī)并付款，但最終實(shí)際抽取商品卻變成了暖手寶、剃須刀等低價(jià)商品。被投訴較多的盲盒平臺(tái)有“元?dú)饽Ш小薄懊⑽铩薄皻W神盲盒”“小象盲盒”等……

盲盒平臺(tái)頻出亂象，直接損害了消費(fèi)者的利益。虛假宣傳、過度營銷、以次充好等問題亟需規(guī)范。2022年8月16日，市場監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于公開征求《盲盒經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》意見的通知。征求意見稿提出，盲盒經(jīng)營者不得對(duì)抽盒規(guī)則、抽取概率、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、商品數(shù)量、商品規(guī)格、商品質(zhì)量、服務(wù)提供方式等虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

此外，在規(guī)范退貨退款方面，意見稿擬規(guī)定，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費(fèi)者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。盲盒經(jīng)營者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。

盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營者明示不符的，應(yīng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

關(guān)鍵詞：