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設(shè)立的敬老驛站。黃騰蛟攝

老人在“老人窗口”辦理業(yè)務(wù)。黃騰蛟攝

為了進(jìn)一步解決老年客戶在金融業(yè)務(wù)辦理、智能設(shè)備運(yùn)用方面遇到的困難，切實(shí)為老年客戶群體提供有溫度的金融服務(wù)，農(nóng)行巴中江北支行積極探索老年人金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，不斷完善服務(wù)保障措施，多舉措做好適老化金融服務(wù)。

據(jù)介紹，在日常工作中，農(nóng)行巴中江北支行不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員針對(duì)老年客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理流程技能培訓(xùn)，倡導(dǎo)“支付為民”、尊老愛(ài)老敬老理念，主動(dòng)關(guān)心關(guān)切老年客戶群體金融需求，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)，聚焦老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)和特殊服務(wù)事項(xiàng)，不斷提升金融服務(wù)水平。

據(jù)了解，該支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掛牌“銀發(fā)服務(wù)”牌匾標(biāo)識(shí)，讓老年客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就知曉能夠享受老年人專享服務(wù)；在排號(hào)機(jī)中增加“銀發(fā)服務(wù)”模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年客群優(yōu)先識(shí)別和優(yōu)先叫號(hào)，減少老年客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)；針對(duì)不方便行走的老年客戶開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，設(shè)置無(wú)障礙通道，安裝愛(ài)心呼叫鈴，設(shè)置移動(dòng)填單臺(tái)，開(kāi)通“愛(ài)心窗口”綠色通道；對(duì)因特殊原因不能親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶特別開(kāi)設(shè)綠色通道，提供工作人員上門辦理的延伸服務(wù)。

同時(shí)，針對(duì)老年人日常習(xí)慣與特點(diǎn)，對(duì)掌上銀行、自助設(shè)備等進(jìn)行適老化改造，專門為老年客戶設(shè)置大字版掌銀版面，在大堂區(qū)域配置了大堂式存折存取款機(jī)、存折打印機(jī)等設(shè)備。

另外，農(nóng)行巴中江北支行還特別設(shè)置“敬老驛站”服務(wù)區(qū)，為老年客戶備好不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、盲人鍵盤(pán)、拐杖、輪椅、醫(yī)療應(yīng)急箱、血壓計(jì)、老年養(yǎng)生書(shū)籍、晴雨傘等便民設(shè)施，切實(shí)針對(duì)老年群體提供更便捷、更高效、更全面、更貼心的專屬服務(wù)。

在服務(wù)大廳，該支行通過(guò)微沙龍的形式開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人防電信詐騙宣傳，幫助老年人增強(qiáng)防范意識(shí)，提高警惕。同時(shí)，該行工作人員還走出去，通過(guò)宣傳冊(cè)、專題宣講、風(fēng)險(xiǎn)提示等形式，向老年客戶講解金融知識(shí)，告知常見(jiàn)電信詐騙形式，讓老年客戶守護(hù)好自己的“錢袋子”。

農(nóng)行巴中江北支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)推進(jìn)“銀發(fā)”金融服務(wù)提升工程，繼續(xù)做深做細(xì)老年人金融服務(wù)專項(xiàng)工作，踐行“支付為民”理念，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，做有溫度的“江北農(nóng)行”，精心護(hù)航“銀發(fā)族”的幸福晚年。(馬倫坤、黃騰蛟)

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