“我當時聽店員說不到28克，后來一稱只有26.5克，一算每克黃金售價居然達到了742元。”近日，有消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，自己在中國黃金某門店購買金飾，在店員的推薦下購買了“一口價黃金飾品”。該飾品標簽上未標注黃金克重，店員稱重后只報了一個“大概克重”。消費者購買后才意識到克重不符，看似優(yōu)惠購買的金飾，實際克重價格遠高于當日金價。

澎湃新聞了解到，“一口價黃金飾品”（又稱“按件計價”）已被不少消費者投訴或發(fā)文稱“被坑”。相比于黃金傳統(tǒng)按克出售的方式，“一口價黃金”在銷售中未告知黃金克重，同時用折扣、置換優(yōu)惠等方式宣傳，導致消費者購買后才發(fā)現(xiàn)高價買了低克重的黃金。

(資料圖)

澎湃新聞走訪了成都、廣州兩地市面上多家品牌金店，大多數(shù)金店在售賣“一口價黃金飾品”時未在標簽上標注克重，或者將克重隱藏在標簽內(nèi)部。即使詢問店員克重，對方也不明確告知。經(jīng)澎湃新聞計算，有的“一口價黃金飾品”稱重后按克計算每克價達1000余元，是當日金價的一倍。

對此，有律師認為，黃金屬于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消費者在購買金飾時較為關(guān)心的問題。商家不能因為消費者未詢問“克重”，就不盡告知義務(wù)，甚至刻意隱瞞。如商家未履行告知義務(wù)，則可能涉嫌侵犯消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

有消費者稱“一口價黃金”按克計算每克高達千元。

購買次日才發(fā)現(xiàn)克重未標注

“我是第一次購買黃金，對黃金的銷售模式確實不了解?！苯鹋拷榻B，2023年3月25日晚，她到某商場的中國黃金店鋪購買黃金首飾，進店時即向店家明確提出了購買訴求，“一開始店員給我推薦的是按克重計價的首飾，但是沒有看中的，然后就開始給我推薦‘按件計價’的黃金手鐲”。

澎湃新聞了解到，黃金首飾一般分為“按克計價”和“按件計價”，其中“按克計價”是指按照當日掛牌金價計費，再加上產(chǎn)品工費?！鞍醇媰r”也被稱為“一口價黃金”，是指產(chǎn)品的價格固定且不隨著當日金價浮動。

金女士回想起來，“一口價黃金”的標簽上只有價格，并沒有標注具體的克重，店員也沒有對手鐲克重進行介紹，著重介紹手鐲的高工藝以及折扣力度，“我也是第一次買黃金，對工藝什么的也不太懂，我問黃金的克重會不會標注在標簽或者收貨單上，對方說會的，我就以為這種也是按克重出售的，就沒有再問克重的問題”。

最終金女士挑選了一款外形較喜歡的黃金手鐲。付錢前，金女士提出對首飾進行一次現(xiàn)場稱重，“當時店員也同意了，但那個稱離我比較遠，我也看不到稱重的具體數(shù)據(jù)，對方口頭和我說不到28克，我心里就以為那大概是28克，也沒仔細計算。”金女士以折后19657元的價格買下了該黃金手鐲。

第二天在家人提醒下，金女士想起來自己還不清楚首飾的具體重量，于是翻看購買憑證。此時才發(fā)現(xiàn)，上面并沒有標明手鐲的克重，首飾也沒有標注克重的標簽，“當時店員說會標注，我沒留意”。

金女士想起來，對方只給了自己一張小票作為購買憑證，沒有保修單，發(fā)票也被對方以電腦出現(xiàn)問題為由未開具，“我就感覺對方可能刻意隱瞞了商品的信息”。

發(fā)現(xiàn)問題的當天，金女士帶著首飾前往金店，現(xiàn)場要求對方稱重。這次稱重金女士才發(fā)現(xiàn)，該手鐲重量只有26.49克，也就是說她以742元每克的價格購買了該產(chǎn)品，而購買當日的金價為459.8元。金女士當即要求退貨退款，被店鋪拒絕。

記者走訪多家金店，“一口價黃金”標簽上均未標注黃金克重。

實測多家品牌金店：大多未標注克重

澎湃新聞網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費者爆料“購買一口價黃金被坑”，稱在購買時不標注具體克重，并以“折扣力度大”“以舊換新”“免工費”等銷售口徑吸引消費者。

針對上述情況，澎湃新聞前往某商場走訪了多家品牌金店。其中大多數(shù)金店的“一口價”黃金未在產(chǎn)品標簽上標注克重，標簽上僅顯示價格。還有部分金店將克重標注在標簽內(nèi)，需要打開透明標簽袋，取開標簽才能看到克重。

而店員在介紹“一口價黃金”時，均未主動告知消費者黃金的克重，而著重介紹飾品的工藝和折扣力度。在記者詢問黃金克重時，有金店店員表示，這個產(chǎn)品是按照標價出售，沒有標注黃金克重，還有的店員會給出模糊回答，如兩克、十克等。

除去宣傳“一口價黃金”所使用的高工藝，部分店員還會著重向消費者宣傳一口價黃金飾品的優(yōu)售后、高保值，“現(xiàn)在購買是滿1000減200，但置換的時候是按照原價置換，非常劃算，沒有任何折舊費、工藝費”。

雖然看似“實惠”，購買時折扣力度也大，但“一口價黃金”實際折算成克重，售價遠超當日金價。如某品牌金店在售的一款“一口價黃金手鐲”，經(jīng)店員稱重約10克，但該產(chǎn)品折扣價為10987元，按照克重計算，每克售價達到了1000余元，而當日金價為每克498元。

無論是高工藝還是優(yōu)于其他品類的保值性，澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上的“一口價黃金”均存在未在明顯處標注克重、銷售人員未口頭告知克重的情況。

律師：隱瞞克重涉嫌侵犯消費者權(quán)益

金店在出售“一口價黃金”時，如果沒有標注、告知消費者克重，是否合理合法？

上海錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚向澎湃新聞分析稱，黃金飾品的價格不僅包含黃金價格，還包括工藝費用，商家以“一口價”的方式進行明碼標價并無不當。但黃金屬于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消費者在購買金飾時較為關(guān)心的問題。

按照《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。如商家未告知黃金飾品的真實情況，則商家可能涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。

《消費者權(quán)益保護法》第九條也有規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

因此，竇賢尚表示，商家不能因為消費者未詢問“克重”，就不盡告知義務(wù)，甚至刻意隱瞞。如商家未履行告知義務(wù)，則可能涉嫌侵犯消費者的選擇權(quán)。

此外，《消費者權(quán)益保護法》第十條有規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。如商家黃金飾品并非足金或克重不足，消費者并不知情，則商家可能涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。

竇賢尚建議，消費者在購買貴重黃金飾品時，應仔細查看了解產(chǎn)品詳細信息，留存交易記錄，一旦發(fā)生爭議，積極與商家協(xié)商退款退換貨，協(xié)商不成的，可向當?shù)叵M者協(xié)會或者向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，甚至提起訴訟。

澎湃新聞記者注意到，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有不少消費者發(fā)布“一口價黃金維權(quán)成功”的分享，此前也有地方市場監(jiān)管部門介入，因金店在售賣“一口價黃金”時未告知黃金克重等信息，認定金店侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，最終助消費者換回了克重等值的黃金飾品。

針對金女士的情況，4月14日，澎湃新聞記者致電金女士購買黃金的中國黃金店鋪，相關(guān)工作人員表示，不存在故意隱瞞克重的情況。她稱，“一口價黃金飾品”標簽上都標注了黃金克重，但該克重標注在反面，或許消費者沒有看到。

對于為何“一口價黃金飾品”看似有折扣，實際上卻比按克計價的飾品貴那么多？該工作人員稱，“一口價黃金飾品”的工藝上會更加精細，“實際上金價都是一樣的，貴的部分都是工藝，兩種產(chǎn)品的工藝確實不同”。她表示，“一口價黃金飾品”更適合年輕人，款式新穎、工藝精細，且在使用一段時間后可以以購買時的原價以舊換新。

該工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和金女士溝通協(xié)商解決了問題，具體解決方案不方便透露。金女士也向澎湃新聞證實，已經(jīng)協(xié)商一致。

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