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農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行深入踐行黨的二十大精神，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“金融為民”使命，情系民生福祉，立足農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面向城鄉(xiāng)、服務(wù)客群廣、服務(wù)范圍寬和服務(wù)內(nèi)容多的定位，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，創(chuàng)建“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)水平，給市民提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

服務(wù)升溫之一：上門(mén)助老服務(wù)獲好評(píng)

“我想辦理社?？艽a修改業(yè)務(wù)，我爺爺?shù)尼t(yī)療補(bǔ)助已發(fā)放到社保卡中，但我爺爺因意外癱疾在床半年之久，無(wú)法親自前來(lái)辦理社?？I(yè)務(wù)，怎么辦??？”近日，農(nóng)行鄭州隴西支行走進(jìn)一位客戶焦急的說(shuō)道。該行的大堂經(jīng)理急忙安撫客戶情緒道："如果老人來(lái)銀行存在困難，我們可以提供上門(mén)服務(wù)，核實(shí)情況后，您就可以代理辦理業(yè)務(wù)了?！痹诹私馇宄闆r后，當(dāng)天該行客戶經(jīng)理王春萍、羅玲前往客戶家中開(kāi)展上門(mén)核實(shí)工作，為了確保過(guò)程高效、順利，該行工作人員與老人先進(jìn)行了耐心而細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，認(rèn)真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老人對(duì)銀行的上門(mén)服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，按手印確認(rèn)等程序?？蛻舾屑さ卣f(shuō)：“你們的服務(wù)真是好，還可以為我們?nèi)嗣袢罕娚祥T(mén)辦理業(yè)務(wù)，真是我們老百姓身邊的貼心銀行，謝謝你們!”

服務(wù)升溫之二：協(xié)助堵截網(wǎng)絡(luò)電信詐騙

近日，市民王女士走進(jìn)農(nóng)行鄭州管城祭城支行營(yíng)業(yè)大廳，要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，金額36萬(wàn)元整，該行客服經(jīng)理董林凱接待后，發(fā)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)賬金額較大，且與其交流過(guò)程中，客戶表示只是與對(duì)方在網(wǎng)上溝通，并未真實(shí)見(jiàn)面?？头?jīng)理懷疑對(duì)方是詐騙團(tuán)伙，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，客戶覺(jué)得對(duì)方不會(huì)騙自己，執(zhí)意要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，為有效保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，客服經(jīng)理一邊穩(wěn)定客戶情緒，一邊讓網(wǎng)點(diǎn)保安報(bào)警。在等待警察到來(lái)過(guò)程中，客服經(jīng)理以需要對(duì)方開(kāi)戶行為由盡力拖延時(shí)間，待警方到達(dá)并了解真實(shí)情況后，向市民王女士說(shuō)明了情況，提醒王女士要求提供身份證信息進(jìn)行核實(shí)，但對(duì)方以身份證不在身邊并記不住身份證號(hào)碼為由進(jìn)行回避，隨即客戶幡然醒悟，在警察和客服經(jīng)理的勸說(shuō)下，當(dāng)場(chǎng)將對(duì)方微信拉黑刪除。

服務(wù)升溫之三：兌換零錢(qián)解民憂

近日，農(nóng)行鄭州東風(fēng)路支行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員有條不紊的辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)，一位中年女子急匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，大堂經(jīng)理部老師立即上前迎接，詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，李女士一臉愁容，說(shuō)自己在幫年邁的老父親整理房間時(shí)，在床底找到一包零碎的紙幣，原來(lái)是老父親有收集紙幣的習(xí)慣，日積月累攢了許多破破爛爛的紙幣。大堂經(jīng)理郜老師了解到客戶需求后，立即將客戶引導(dǎo)到茶臺(tái)區(qū)域?qū)垘胚M(jìn)行整理。經(jīng)整理發(fā)現(xiàn)，李女士的紙幣大多數(shù)為市面上不流通的老版五角一元，由于紙幣容易卷曲，有些還缺邊少角，錢(qián)幣清點(diǎn)無(wú)法由機(jī)器代勞，只能由人工進(jìn)行清點(diǎn)。大堂經(jīng)理毛老師見(jiàn)狀也加入進(jìn)來(lái)，兩人一起將紙幣分揀、粘貼、整理，在清點(diǎn)后用橡皮筋扎捆.……歷時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，零錢(qián)全部清點(diǎn)好，共計(jì)10085.5元?？粗ぷ魅藛T因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)鈔而一個(gè)個(gè)變黑的手指，李女士連連感謝：“多虧了咱們農(nóng)業(yè)銀行，才解決了這煩心事，感謝你們不辭辛苦、不怕麻煩，肯幫我們老百姓辦好事、辦實(shí)事!”(來(lái)源：農(nóng)行鄭州分行 劉丹)

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