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央廣網(wǎng)哈爾濱4月14日消息（記者楊海全）4月13日，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，有不會寫字的老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點(diǎn)人員讓老人一直簽字到下班，受到網(wǎng)友關(guān)注。對此，郵儲銀行黑龍江省佳木斯市分行回應(yīng)：經(jīng)調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控視頻，并通過與視頻發(fā)布人及業(yè)務(wù)辦理當(dāng)事人取得聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)后，確認(rèn)引起網(wǎng)友關(guān)注的言論是該客戶隨行親屬在業(yè)務(wù)辦理過程中所說，并非出自網(wǎng)點(diǎn)工作人員。

銀行回應(yīng)稱，4月11日，當(dāng)事老年客戶到郵儲銀行佳木斯富錦市東平路營業(yè)所辦理開卡業(yè)務(wù)。按照相關(guān)規(guī)定，為了保護(hù)客戶資金安全，開卡業(yè)務(wù)需由本人簽字。由于老人年齡較大，寫字速度較慢，辦理業(yè)務(wù)過程寫錯字，又重新填寫。老人14：01分開始辦理業(yè)務(wù)，14：25分辦理完成，全程24分鐘，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在老人辦理業(yè)務(wù)過程中全程進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控視頻，網(wǎng)傳視頻中引起較大關(guān)注的“寫不完就坐這寫，寫到她下班”的言論，是該客戶隨行親屬在業(yè)務(wù)辦理過程中所說，并非出自網(wǎng)點(diǎn)工作人員。視頻發(fā)布人在得知其視頻被個別新媒體剪輯發(fā)布并引起公眾誤解后，已主動刪除原發(fā)視頻。

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