取錢時0.94元被銀行“反向抹零”？近日，河南駐馬店一名男子去銀行取錢時發(fā)現(xiàn)，有0.94元沒能取出。業(yè)務(wù)員稱沒有零錢，不滿1元全部抹掉，事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和熱議。（4月7日 央視網(wǎng)）

“反向抹零”，顧名思義，就是指銀行在處理客戶存款時，將賬戶余額向下“抹零”，即將不足1元甚至數(shù)元不等的余額全部抹去。近年來，這類亂象愈發(fā)普遍，大有泛濫之勢，如2021年4月，湖南省長沙市一名市民在某銀行取款時，原本應(yīng)取出503元現(xiàn)金，但銀行“反向抹零”，只取出了500元，銀行后來表示是由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致。

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事實上，上述行為已涉嫌違法。從法律角度來看，銀行存款是一種合同關(guān)系。而銀行作為合同的一方，應(yīng)遵守自愿、平等、誠信、公平的原則，不得擅自修改合同內(nèi)容。銀行“反向抹零”，實則是背離合同約定、未經(jīng)客戶同意單方面扣款，顯然違反了上述原則。

就客戶權(quán)益而言，銀行“反向抹零”行為也極為不妥?？蛻舻拇婵钍莻€人財產(chǎn)的一部分，應(yīng)該得到尊重和保護，銀行沒有任何權(quán)力進行支配。而客戶在存款時，也是希望將自己的錢款交給銀行保管，通過銀行來獲得更好的利息和保障?！胺聪蚰恪毙袨椴粌H侵犯了客戶的財產(chǎn)權(quán)，也違背了商業(yè)道德和銀行服務(wù)宗旨。

在上述事件中，盡管用戶向銀行投訴后，銀行方面承認(rèn)了錯誤，并對用戶進行了退款，但這并不能完全解決“反向抹零”問題。一方面，銀行的退款處理過程往往需要用戶自行發(fā)起投訴，這對用戶來說是一種額外的時間和精力成本；另一方面，很多用戶可能并不會意識到自己的錢款被銀行收取了，亟待采取更加積極的措施來解決。

說到底，銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，其形象和信譽直接影響著客戶和社會對金融行業(yè)的信任度。銀行應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，加強內(nèi)部管理，通過技術(shù)手段來避免“反向抹零”的發(fā)生，比如在ATM機上增加現(xiàn)金數(shù)量，建立規(guī)范的管理制度和流程，對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，為客戶提供更好的服務(wù)，避免出現(xiàn)不合理的扣費行為。

同時，監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法力度，進一步完善“反向抹零”的監(jiān)督機制，明確監(jiān)管職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，并加大對違規(guī)行為的處罰力度。只有這樣，才能建立一個健康、公正、穩(wěn)定的金融環(huán)境，既維護客戶權(quán)益，也保障金融行業(yè)發(fā)展更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

孔德淇

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編輯：龍春暉

責(zé)編：李洋

審核：陳旭

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