作者 | 佘偉航

編輯 | 劉楊

(資料圖)

近日，一些拼多多商家化身消費者，在拼多多的品牌店下單后又迅速退款，許多品牌店鋪因此無法正常經(jīng)營，甚至出現(xiàn)較大的虧損。為了自保，一些品牌店不得不暫時停業(yè)。

這些品牌會成為攻擊者的目標(biāo)，很大原因是因為它們的代運營是樂其科技，而樂其科技的創(chuàng)始人正是拼多多創(chuàng)始人黃崢。此外，在拼多多的百億補貼活動中，對品牌商家給予了更多的優(yōu)惠，這樣的操作也引起了很多中小商家的不滿。

“我3月28號晚上刷抖音看到大家在沖他們平臺的自營店，操作上就和平時買家一樣買東西，下單之后就申請退款，很快就退錢了”。

入駐拼多多兩年多的張路告訴《豹變》，自己是做高端綠植的，在拼多多經(jīng)營時，經(jīng)常遇到貨物簽收之后仍然被退款成功的情況，這個規(guī)則讓自己損失慘重，最終才加入這次“炸店”行動。

針對品牌店鋪被“炸店”的情況，3月29日，拼多多的小二發(fā)朋友圈稱，這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的“炸店”事件，是有組織有預(yù)謀的“打砸行為，平臺已固定相關(guān)證據(jù)，并將堅決訴諸司法機(jī)關(guān)”，拼多多將兜底承擔(dān)所有這次事件中品牌店的損失。

此次炸店行動早在3月23日就已經(jīng)開始了，當(dāng)天拼多多上線了“多多福利社”，但是在短短四小時內(nèi)就被迫關(guān)閉，背后原因是許多買家涌入店鋪后集中下單后，又進(jìn)行退款，并大肆辱罵拼多多平臺和其創(chuàng)始人黃崢。

隨著炸店行動的擴(kuò)大，有些非自營店也受到攻擊，因此有些店會在聊天過程中提示“是專營店不要誤傷”。

前后兩次“炸店”的最大矛盾集中在拼多多的僅退款規(guī)則，對于這一規(guī)則，商家和平臺各有各的理解。

張路表示，有一次買家自己地址填錯了，他按照買家提供的新地址寄出貨品，買家簽收后選擇退款，結(jié)果平臺同意了。因為許多的“無理”僅退款，很多單子出現(xiàn)了“錢貨兩空”的結(jié)果，“我的都是高端植物 不算打包和快遞費，植物成本就幾十塊甚至上百塊”。

拼多多對僅退款規(guī)則的定義是：如果訂單商品存在貨不對板、質(zhì)量不合格、惡意欺詐等問題，平臺會從商品價值、商品性狀、信息描述、售后投訴，以及消費者的購物習(xí)慣、消費信用等多個維度進(jìn)行綜合判定，視情況支持消費者僅退款訴求。

但有不少商家反映，在實際操作中，只要買家申請退貨，平臺就會給買家推送僅退款的申請消息，很多買家借助這個規(guī)則經(jīng)常薅商家的羊毛，更讓商家生氣的是，有些買家收到商品一年之后，還能成功申請退款。

而且，在退款成功后，商家進(jìn)行申訴成功的機(jī)會并不大，“就算申訴成功，平臺也不會退錢給商家”，參與此次行動的吳磊告訴《豹變》，自己有過不少糟糕的申訴經(jīng)歷。

在被問及如何看待平臺的僅退款規(guī)則時，吳磊說：“平臺僅退款保護(hù)消費者沒錯，但是商家的錢也不是大風(fēng)刮來的，平臺討好消費者可以自己給錢補貼消費者，而不是拿別人的錢去補償。”

吳磊還表達(dá)了自己參與此次行動的目的：“平臺忘記一點，商家同時也是消費者，現(xiàn)在只是用平臺制定的規(guī)則、以彼之道還彼之身，通過這次行動，希望能引發(fā)關(guān)注，改善營商環(huán)境”。

面對商家們因為僅退款規(guī)則的不公才發(fā)動“炸店”的說法，拼多多的小二回：“有人以平臺‘僅退款’規(guī)則原因?qū)Αǖ辍袨檫M(jìn)行的辯解站不住腳?！畠H退款’僅是用來掩蓋‘炸店’勢力真實意圖的拙劣借口”。

在被問到如果這次行動沒有達(dá)到預(yù)期效果，無法讓拼多度修改僅退款規(guī)則該怎么辦時，多位受訪商家都給出一致的答案：退店。

“炸店”行動已經(jīng)持續(xù)多日，平臺和商家雙方互不相讓，從當(dāng)前平臺的“不妥協(xié)”態(tài)度來看，商家們估計很難取得滿意的結(jié)果。

平臺作為商家和消費者的中間人，積極為消費者提供更好的服務(wù)是沒錯的，但也不能忽視有人在利用規(guī)則薅羊毛的問題，正視因自身規(guī)則帶來的連鎖反應(yīng)，不斷優(yōu)化規(guī)則，才能持續(xù)健康發(fā)展，否則因為自身規(guī)則“弊端”被“砍”的事件，或許還會出現(xiàn)。

（應(yīng)受訪者要求，文中人物為化名）

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