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通訊員 張秋萍

“急客戶所急，想客戶所想”從來(lái)不是一句口號(hào)，而是民生銀行每一位員工日常工作寫(xiě)照。近期，民生銀行臨沂羅莊支行以高效貼心的服務(wù)，為賬戶受困企業(yè)送上了一份貼心服務(wù)，化解了企業(yè)遇到的難題，并獲贈(zèng)錦旗。 臨近3月未，民生銀行羅莊支行廳堂內(nèi)人來(lái)人往，業(yè)務(wù)繁忙。有一位年輕人進(jìn)入支行大廳匆忙奔向?qū)衽_(tái)而去，神態(tài)非常焦急。經(jīng)過(guò)初步了解，原來(lái)客戶在羅莊支行開(kāi)立了對(duì)公賬戶，因長(zhǎng)時(shí)間不用已經(jīng)結(jié)轉(zhuǎn)為不動(dòng)賬戶，但企業(yè)著急于當(dāng)天用此賬戶向其客戶匯一筆質(zhì)量保證金，如當(dāng)日無(wú)法匯款到賬會(huì)影響客戶的訂單簽約。支行工作人員查詢到客戶賬戶不但已經(jīng)結(jié)轉(zhuǎn)為不動(dòng)戶，且中間變更了法人，重新激活賬戶需提供新開(kāi)及變更賬戶的全套資料，客戶情急之下未攜帶齊全。工作人員看到客戶著急的樣子，感同身受，便向客戶承諾，只要客戶收集齊全資料，無(wú)論多晚民生銀行員工都會(huì)為其加班辦結(jié)業(yè)務(wù)。在客戶的配合下，支行積極給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，終于當(dāng)天為客戶辦理完成賬戶激活及更新業(yè)務(wù)，客戶得以于當(dāng)天把質(zhì)量保證金匯款至指定賬戶。雖然辦理完業(yè)務(wù)已經(jīng)很晚，但是在為客戶解決了一個(gè)個(gè)困難，得到客戶的肯定，在工作人員心里，感到無(wú)比的滿足。

銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，必定也遵循著服務(wù)行業(yè)的規(guī)律。用心用情、以走心服務(wù)贏得客戶信賴，既是每一位民生人日常工作的起點(diǎn)，也是努力奮斗的目標(biāo)。正是因?yàn)榭咳諒?fù)一日真誠(chéng)耐心，民生銀行臨沂分行才得以不斷提升服務(wù)“暖實(shí)力”，收獲到客戶的認(rèn)可和信任。“千倉(cāng)萬(wàn)箱非一耕所得，干天之木，非旬日所長(zhǎng)。”民生員工們將繼續(xù)在平凡的工作崗位默默耕耘，繼續(xù)用青春和汗水書(shū)寫(xiě)無(wú)悔的年華。

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