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中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)

(資料圖片僅供參考)

首次公布

保險(xiǎn)企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)結(jié)果

安心保險(xiǎn)、華農(nóng)保險(xiǎn)和陽光信保

得分不及格

3家險(xiǎn)企得分不及格

據(jù)中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會2021年發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)辦法》（以下簡稱《辦法》）：

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)

要素包括“體制建設(shè)”“機(jī)制與運(yùn)行”“操作與服務(wù)”“教育宣傳”“糾紛化解”5項(xiàng)基本要素和“監(jiān)督檢查”1項(xiàng)調(diào)減要素。

根據(jù)最終得分，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)結(jié)果分為一至四級，分別代表保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先、中等、偏下以及落后水平。

根據(jù)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會及各保險(xiǎn)公司官網(wǎng)披露的信息，記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前已有93家保險(xiǎn)公司公布了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)結(jié)果，涉及42家財(cái)險(xiǎn)公司和51家壽險(xiǎn)公司。

結(jié)果顯示

?得分高于90分的一級機(jī)構(gòu)沒有；

?得分低于60分的四級機(jī)構(gòu)有3家，分別是安心保險(xiǎn)、華農(nóng)保險(xiǎn)和陽光信保，均為財(cái)險(xiǎn)公司。

財(cái)險(xiǎn)公司中：

24家被評為二級；

15家被評為三級，其中現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)被評為三級C。

壽險(xiǎn)公司中：

國壽壽險(xiǎn)公司、人保壽險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)等38家被評為二級，占比超七成；

13家公司被評為三級，其中復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)被評為三級C。

排名倒數(shù)的險(xiǎn)企過去一年投訴量高

“上述結(jié)果不盡如人意，說明目前保險(xiǎn)行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面確實(shí)存在一些短板。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系主任何小偉在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)介紹說，例如銀保監(jiān)會在投訴通報(bào)中指出的銷售誤導(dǎo)問題、理賠難問題，已成為保險(xiǎn)行業(yè)的痼疾。

記者注意到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)得分排名后五位的安心保險(xiǎn)、華農(nóng)保險(xiǎn)、陽光信保、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)和復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)，在過去一年中投訴量均居高不下，這意味著在其糾紛化解一項(xiàng)上得分不高。

銀保監(jiān)會發(fā)布的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示：

陽光信保公司在2022年多個(gè)季度中位居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量首位；

2022年第一至第四季度，復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量均位列人身保險(xiǎn)公司第一位。

銀保監(jiān)消保局此前發(fā)布的《關(guān)于安心財(cái)險(xiǎn)、輕松保經(jīng)紀(jì)、津投經(jīng)紀(jì)、保多多經(jīng)紀(jì)侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)》顯示：

2019年1月至6月，安心財(cái)險(xiǎn)通過輕松保經(jīng)紀(jì)微信平臺公眾號“輕松保官方”銷售“安享一生尊享版”產(chǎn)品時(shí)，涉嫌虛假宣傳、欺騙投保人。

2021年11月9日，銀保監(jiān)發(fā)布的兩則行政處罰決定書顯示：

水滴保與微醫(yī)保因銷售安心財(cái)險(xiǎn)承保的產(chǎn)品，存在未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的違法行為，分別被處以罰款50萬元、10萬元。

2021年第一季度：

安心財(cái)險(xiǎn)位居億元保費(fèi)投訴量第二位，投訴量為269.1件/億元。

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)記者/聶國春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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