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在一個陰雨綿綿的下午，工行廣州永順支行人流量陡增，此時一男客戶急匆匆走進網(wǎng)點，網(wǎng)點大堂經(jīng)理小林主動迎接客戶，并詢問業(yè)務(wù)需求。原來眼前這位孫先生有急事要取現(xiàn)金，但忘記了存折密碼。

大堂經(jīng)理小林口頭確認孫先生重置密碼所需材料是否齊全時，發(fā)現(xiàn)存折并不在孫先生名下，而是由其父親開立的，老人年事已高，常年臥床，行動不便，最近有事急用錢但卻把存折密碼忘了，這才冒著雨過來重置存折密碼。

在銀行內(nèi)控合規(guī)保障客戶資金安全的制度下，重置密碼必須由本人親自辦理。聽完大堂經(jīng)理小林經(jīng)理的解答孫先生犯了難，一來自己父親行動不便，這陰雨天路上指不定有什么磕磕碰碰，二來時間也不早了，這番折騰以后銀行都打烊了。

看著孫先生愁眉不展，小林向當班業(yè)務(wù)主管匯報孫先生情況，業(yè)務(wù)主管了解到孫先生情況后，評估存折戶主本人仍具有表達自己真實意思的能力，存在特事特辦上門核保的條件，但今天網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙人手難以調(diào)動。網(wǎng)點行長了解情況后對此高度關(guān)注，她指出，工行是負責(zé)任、服務(wù)有溫度的銀行，越是這種時候越要和客戶站在一起。網(wǎng)點行長迅速進行工作部署，靈活調(diào)動人員，馬上安排客戶經(jīng)理駕車帶上孫先生和另一名工行員工上門核實，確認賬戶歸屬人真實意愿，簽訂委托書委托其兒子代為辦理重置密碼業(yè)務(wù)，在兩名員工核實簽字后，隨同客戶一起返回工行廣州永順支行順利完成了重置密碼業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，孫先生感激地與小林以及辦理核保的其他工作人員握手表達感謝。他表示，自己不是第一次遇到這種情況，這次在工行廣州永順支行得到了如此高效便捷細心貼心的服務(wù)非常滿意。

這樣的工作是工行為客戶提供便捷、貼心的服務(wù)的一個縮影，工行廣州永順支行將繼續(xù)用真誠、專業(yè)的服務(wù)為廣大客戶解決金融需求和難題，積極履行我行的社會責(zé)任與擔(dān)當。（文/楊廣）

來源 | 金羊網(wǎng)

責(zé)編 | 杭瑩

編輯：杭瑩

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