錢曉睿/文

財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融訊 2022年第四季度的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況出爐，除國(guó)有行外，股份行、城商行等其他類型銀行投訴量均實(shí)現(xiàn)環(huán)比下滑。分業(yè)務(wù)來看，信用卡業(yè)務(wù)投訴量有所下行，但仍是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量則已連續(xù)兩個(gè)季度增長(zhǎng)，占投訴總量比重首次升至40%以上。

【資料圖】

3月21日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴69555件，環(huán)比下滑8%，與2021年第四季度相比，降幅進(jìn)一步拉大至23%。

與整體投訴量呈下滑趨勢(shì)一致的是，股份行、城商行、外資行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)及其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴量均較四季度有所減少。尤其是股份行去年第四季度投訴量為26247件，環(huán)比下滑近14%，已降至銀保監(jiān)會(huì)披露消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)以來的最低值。據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理，銀保監(jiān)會(huì)自2020第二季度起披露銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況，股份行單季度投訴量一直位列各銀行類型之首，多集中在3萬(wàn)件以上，僅有兩個(gè)季度低于3萬(wàn)件。

相比較下，去年第四季度，僅國(guó)有行投訴量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，由19870件增至21559件，占投訴總量比重也由26.3%升至31%。其中，中國(guó)銀行投訴量達(dá)5089件，占國(guó)有行投訴總量的23.6%，建設(shè)銀行緊隨其后，收下投訴4183件，占比19.4%。

從投訴業(yè)務(wù)類型來看，消費(fèi)者投訴主要集中于銀行的信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)類業(yè)務(wù)三大領(lǐng)域。

去年第四季度，信用卡依然是被投訴最多的業(yè)務(wù)，投訴量最多且占比最大，近3萬(wàn)件投訴中六成以上均指向股份行，12家股份行中8家70%以上的投訴內(nèi)容都涉及信用卡業(yè)務(wù)。但不容忽視的是，與第三季度相比，信用卡投訴量及比重均有所下滑，投訴量已由38016件下降21%至29981件，比重也由50.3%降至43.1%。

與此同時(shí)，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的投訴量顯著提升，由第三季度的24743件增至28545件，環(huán)比增長(zhǎng)15.4%，占投訴總量比重由32.7%提升至41%。財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理發(fā)現(xiàn)，2022年第四季度個(gè)人貸款投訴占比已達(dá)到歷史最高，此前最高數(shù)據(jù)來自2022年第一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件，占投訴總量比重為32.9%。

值得注意的是，國(guó)有大行是個(gè)人貸款投訴的重要聚集地，相關(guān)投訴量在第四季度已經(jīng)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。去年第三季度，在涉及國(guó)有行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴僅為4055件，占國(guó)有行投訴總量的20.4%，到去年第四季度，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別升至9625件、44.6%，增幅達(dá)137%、119%。中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大行前三名，其中中國(guó)銀行收到的消費(fèi)投訴中有69.2%都來自個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

此外，理財(cái)業(yè)務(wù)投訴也有抬升的趨勢(shì)。2022年第四季度，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴共計(jì)4476件，占投訴總量的6.4%，已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，此前第二季度、第三季度理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量分別為3077件、3195件，占比為3.8%、4.2%。理財(cái)業(yè)務(wù)被消費(fèi)者投訴最多的銀行類型也首次由國(guó)有行轉(zhuǎn)變?yōu)楣煞菪?，第四季度股份行理?cái)類業(yè)務(wù)投訴1647件，環(huán)比增長(zhǎng)近57%。

(編輯：韋璐)

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