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金融界3月21日消息 今日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局通報了2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

《通報》指出，2022年第四季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬個人客戶。其中，交通銀行(行情601328,診股)145.4件/千萬個人客戶，中國銀行(行情601988,診股)102.8件/千萬個人客戶，建設銀行(行情601939,診股)57.6件/千萬個人客戶，工商銀行(行情601398,診股)46.2件/千萬個人客戶，郵儲銀行(行情601658,診股)43.6件/千萬個人客戶，農業(yè)銀行(行情601288,診股)40.4件/千萬個人客戶。

國有大型商業(yè)銀行平均每千萬個人客戶投訴情況（單位：件/千萬個人客戶）

對比2022年四個季度的平均每千萬個人客戶投訴量，交通銀行連續(xù)四個季度排在國有大型商業(yè)銀行首位。

具體來看，2022年第一季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬個人客戶。其中，交通銀行187.1件/千萬個人客戶，工商銀行59.6件/千萬個人客戶，郵儲銀行52.2件/千萬個人客戶，中國銀行48.8件/千萬個人客戶，建設銀行46.6件/千萬個人客戶，農業(yè)銀行38.8件/千萬個人客戶。

2022年第二季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬個人客戶。其中，交通銀行216.7件/千萬個人客戶，工商銀行46.6件/千萬個人客戶，中國銀行44.7件/千萬個人客戶，郵儲銀行41.8件/千萬個人客戶，建設銀行41.5件/千萬個人客戶，農業(yè)銀行35.7件/千萬個人客戶。

2022年第三季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬個人客戶。其中，交通銀行206.0件/千萬個人客戶，工商銀行54.1件/千萬個人客戶，中國銀行53.7件/千萬個人客戶，建設銀行48.5件/千萬個人客戶，郵儲銀行47.9件/千萬個人客戶，農業(yè)銀行34.2件/千萬個人客戶。

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