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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞3月20日訊（通訊員 袁智來 朱樂）在3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”這一天，招商銀行長沙分行全轄所有網(wǎng)點(diǎn)行長開展“行長值大堂”活動(dòng)，積極傾聽金融消費(fèi)者的聲音，為金融消費(fèi)者解答疑慮，向客戶講解消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益的相關(guān)知識(shí)，聚焦老年人等弱勢(shì)群體金融需求，并詢問客戶對(duì)招行服務(wù)的感受及建議，用實(shí)際行動(dòng)詮釋招行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

分行“一把手”走進(jìn)廳堂 與金融消費(fèi)者近距離對(duì)話。3月15日上午，招商銀行長沙分行行長徐宏波來到客流較為密集的北辰支行，在引導(dǎo)臺(tái)接待來訪的消費(fèi)者，親切地與金融消費(fèi)者對(duì)招行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交談，并就金融消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益進(jìn)行了普及。

網(wǎng)點(diǎn)行長值守廳堂 引導(dǎo)金融消費(fèi)者關(guān)注權(quán)益與風(fēng)險(xiǎn)。3月15日，招商銀行長沙分行轄內(nèi)48家網(wǎng)點(diǎn)的行長紛紛走入營業(yè)大廳，在協(xié)助客戶解決業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，向客戶發(fā)送金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)折頁，積極引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)注自身合法權(quán)益的維護(hù)，識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)。

為扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，招商銀行長沙分行消保中心在2023年2月發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)行長消保與服務(wù)履職的“管理四要十點(diǎn)”，要求基層管理者要深耕一線基礎(chǔ)管理工作，要珍視每一筆來自消費(fèi)者的意見和建議，以消費(fèi)者的視角充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)的方向，不斷壓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)消保與服務(wù)管理工作的責(zé)任，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

招商銀行長沙分行始終牢記“金融為民”的發(fā)展思想，各級(jí)管理人員持續(xù)將服務(wù)靠前站位，帶領(lǐng)全行員工積極落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)工作，傳遞責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為消費(fèi)者帶來專業(yè)、安全、舒適的服務(wù)體驗(yàn)，與人民群眾一起共創(chuàng)美好生活。

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