極目新聞記者 劉閃

(資料圖)

通訊員 張俊 段友婷 李志艷 鐘璇 趙彩云 鄧富麗

男子不幸意外去世，家屬不僅順利取走了去世男子在銀行的存款，還從4家保險公司要回所有投保資金，又獲得了28.05萬元的理賠資金。幫助這家人的郵儲銀行恩施州分行理財經理毛露，收到一面錦旗，上面寫著“誠信重義、服務至上”八個大字。近期發(fā)生在郵儲銀行湖北省分行的這一幕，正是該行今年活動主題“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”的生動寫照。

毛露（右）收到客戶贈送的錦旗

客戶不幸離世，理財經理幫家屬辦理手續(xù)

58歲的張先生是湖北恩施人，他做過小本生意，也從事過泥瓦匠、裝修小包工頭等工作。今年2月20日，張先生在家做事時，不慎從樓梯高層跌落，因傷勢過重，搶救無效，最終撒手人寰。面對突如其來的變故，張先生的家人陷入極度悲痛之中，家中的經濟壓力也驟然增加。

張先生生前是郵儲銀行恩施州分行的客戶。負責服務他的該行營業(yè)部理財經理毛露得此噩耗后，決定做一次“特殊的上門服務”。她按照當?shù)亓曀?，來到葬禮現(xiàn)場吊唁，在對客戶家屬進行安撫后，毛露表示，張先生在郵儲銀行的存款及保險業(yè)務都非常安全，家屬可以按照流程進行繼承。

葬禮結束后，家屬至網點辦理支取已故張先生的遺產。張先生此前在郵儲銀行購買過保險公司的銀保產品，毛露連忙聯(lián)系保險公司，詳細詢問理賠需要的資料，又陪同家屬逐一前往辦理理賠手續(xù)。由于張先生購買的銀保產品附帶有身故責任，在退還所有投保資金后，還獲得了28.05萬元的理賠資金。2月25日，張先生的家屬帶著一面寫有“誠信重義、服務至上”錦旗，送給了毛露，并感激地說：“毛經理，我們一家都太感謝您了，您的服務真是既專業(yè)又暖心?！?/p>

“媽咪小屋”解決哺乳期女客戶煩惱

在郵儲銀行湖北省恩施州建始縣人民大道支行，一間2022年設立的“媽咪小屋”，讓服務更有溫度。有了這間小屋，孕期、哺乳期的女職工及女性客戶群體，從此有了私密、干凈、舒適的活動場所。

王女士是該支行的一名客戶，在支行附近上班。她最近經常來“媽咪小屋”，為寶寶背奶（工作間隙儲備母乳，下班背回家喂給寶寶）。她說現(xiàn)在條件太好了，再也不用像以前一樣去衛(wèi)生間背奶，解決了她很多煩惱，這份愛心讓她感動?！皨屵湫∥荨惫芾韱T小黃介紹，“媽咪小屋”也對客戶開放，有時有寶媽哺乳，也有寶媽辦業(yè)務時，孩子在小屋翻看讀物，她每天都會提前一個小時到達單位對小屋消毒、通風。寶媽們每次用完小屋，小黃就馬上盤點物品并及時補充，全面消毒。每當看到寶寶天真的笑容及寶媽們滿意的微笑時，她都無比欣慰。

“媽咪小屋”面積約12平方米，房間整體以粉色為主，設置獨立衛(wèi)生間，配備舒適沙發(fā)、雙開門冰箱、消毒柜、清潔操作臺或洗手池、兒童讀物、書架、玩具等。墻上張貼了嬰兒護理和兒童成長等相關知識的宣傳畫，小屋溫馨舒適。每天定時消毒，每天堅持通風2～3次，并準備了口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計等防控物資，為女職工、女客戶在孕期、哺乳期提供貼心周到的服務和保護。

營業(yè)大廳變身圖書角“書香銀行”暖人心

“小孫子有書看，大堂經理也會幫著照看孩子，我辦業(yè)務就不用一心掛幾頭了，非常暖心?！闭f起“書香銀行”，湖北宜昌五峰縣的黃奶奶贊不絕口。

據悉，郵儲銀行五峰縣支行與該縣圖書館聯(lián)合開展惠民服務，將支行設置成圖書館流通點，在營業(yè)大廳放置黨建書籍、經典讀物、金融經濟以及兒童讀物等300余冊，辦理業(yè)務的客戶不僅在等候時可以看書，而且在登記后還能把書帶回家。

同時，該行配套了電子閱讀機、沙發(fā)、茶幾、水吧等設施，為客戶營造輕松的氛圍，讓傳統(tǒng)的銀行網點增添人文服務，實現(xiàn)金融服務和客戶文化素養(yǎng)的雙提升。

遇到帶著孩子辦理業(yè)務的客戶，大堂經理主動陪孩子們閱讀圖書、觀看教育片，客戶在安心辦理業(yè)務的同時，也感受到金融服務的溫度?！耙坏街苣?，小朋友還會結伴來看書，這里成了周邊小朋友的新?lián)c。”大堂經理說。

服務戶外勞動者“郵愛驛站”廣受好評

“我每天在建設七路打掃衛(wèi)生，累了就去‘郵愛驛站’歇歇腳，在里面可以充電、吹空調、儲存和加熱食物，有個小傷小痛還找到藥品，非常貼心，就跟家里一樣?！碧崞疣]儲銀行武漢市青山支行的“郵愛驛站”，環(huán)衛(wèi)工人李師傅稱贊不已。

據了解，“郵愛驛站”是郵儲銀行根據湖北省、武漢市總工會關于創(chuàng)建戶外職工愛心驛站的指導意見，設立在網點區(qū)域、用來解決好戶外勞動者“四難”（入廁難、飲水難、熱飯難、休息難）等現(xiàn)實問題的服務場所?！班]愛驛站”按照“七個一”的標準，配備“一套桌椅、一臺微波爐、一臺飲水機、一套冷暖設備（空調、暖氣）、一臺冰箱、一個應急藥箱（配備常用藥）、一個閱覽角”等設施，向環(huán)衛(wèi)工人、交警協(xié)警、快遞小哥、出租車司機、市政維修工等戶外勞動者提供服務。

各家“郵愛驛站”每天安排專人負責管理和維護，為戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”等愛心服務，同時還提供反假幣、非法集資、理財?shù)葘I(yè)金融服務。截至2022年末，郵儲銀行湖北省分行已在各市州分（支）行建成郵愛驛站70家，累計接待戶外勞動者超過服務7000余人次，受到廣大戶外勞動者歡迎和好評。

（來源：極目新聞）

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