作為根植于齊魯大地的地方法人機(jī)構(gòu)，齊魯銀行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，從履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任出發(fā)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，以保護(hù)好消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以改革創(chuàng)新的精神和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理全流程，努力打造有價(jià)值、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)木枫y行。

齊魯銀行不斷健全消保管理架構(gòu)，梳理完善工作機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化投訴溯源整改，積極踐行社會(huì)責(zé)任，大力開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。通過(guò)梳理整合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)踐，2021年以“全心守護(hù) 溫暖相伴”為主題，推出齊魯銀行專屬“泉心消?！逼放疲R魯銀行與濟(jì)南老年人大學(xué)、濟(jì)南市舜耕小學(xué)簽訂金融知識(shí)公益宣傳合作協(xié)議，成為山東銀保監(jiān)局轄區(qū)最先創(chuàng)立消保品牌的地方法人機(jī)構(gòu)，社會(huì)滿意度和品牌形象持續(xù)提升。

（濟(jì)南老年人大學(xué)齊魯銀行分校開(kāi)設(shè)防詐騙課程）

(資料圖片僅供參考)

（濟(jì)南老年人大學(xué)齊魯銀行分校開(kāi)設(shè)防詐騙課程）

齊魯銀行以“泉心消?！逼放茷橐劳?，聚焦“一老一少一新”三大群體，深耕“銀發(fā)金融”，關(guān)注“學(xué)子金融”，創(chuàng)新“市民金融”，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地、聯(lián)合辦學(xué)、電子金融、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外宣傳等渠道，全方位、多領(lǐng)域、深層次開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感和幸福感，彰顯齊魯擔(dān)當(dāng)。

（齊魯銀行進(jìn)校園宣傳金融知識(shí)并為孩子們送上學(xué)習(xí)用品）

立足長(zhǎng)效機(jī)制提供有溫度的“銀發(fā)金融”服務(wù)

2021年3月，齊魯銀行與濟(jì)南老年人大學(xué)簽約“聯(lián)合辦學(xué)”，截至目前，市內(nèi)外17家分行均成立老年大學(xué)齊魯銀行分校，免費(fèi)提供場(chǎng)地、教具，免費(fèi)提供線上報(bào)名、學(xué)員管理、信息發(fā)布等線上服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)金融財(cái)商、線上支付、遠(yuǎn)離非法集資、防范養(yǎng)老金融詐騙等特色課程，主動(dòng)適應(yīng)老年群體金融需求，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。齊魯銀行通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)，將金融知識(shí)宣傳教育與推動(dòng)老年人金融服務(wù)緊密結(jié)合，建立老年人金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制，不斷細(xì)化老年客戶服務(wù)內(nèi)容，全面推動(dòng)有溫度的“銀發(fā)金融”服務(wù)模式。

（濟(jì)南市市中區(qū)公安局授予齊魯銀行泉城支行“全民反詐齊動(dòng)員 警企合作護(hù)平安”錦旗）

依托老年人大學(xué)“聯(lián)合辦學(xué)”平臺(tái)，齊魯銀行各家分行主動(dòng)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)針對(duì)老年人的金融知識(shí)普及課程，開(kāi)展“有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年”“樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，謹(jǐn)防過(guò)度借貸”“高息回報(bào)有風(fēng)險(xiǎn)，投資理財(cái)需謹(jǐn)慎”“甄別非法金融廣告，謹(jǐn)慎選擇投資渠道”等多場(chǎng)專題課堂，以生動(dòng)鮮活的案例、簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言，講解關(guān)于用卡安全、防范非法集資和花樣不斷翻新的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙方式，全面梳理電信詐騙典型案例，幫助老年人群體有效識(shí)別騙局，提高防范意識(shí)，避免其權(quán)益和資產(chǎn)受到侵害。

著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供負(fù)責(zé)任的“學(xué)子金融”服務(wù)

齊魯銀行聚焦“敬老”，亦不忘“愛(ài)幼”，高度重視中小學(xué)生及大學(xué)生群體金融知識(shí)普及教育及金融風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題，加強(qiáng)與教育部門溝通合作，分層次、針對(duì)性開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)課堂、金融知識(shí)進(jìn)校園等專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)中小學(xué)生群體，齊魯銀行各機(jī)構(gòu)以“小小銀行家”為主題，開(kāi)展系列金融知識(shí)普及活動(dòng)，重點(diǎn)為中小學(xué)生普及人民幣基本知識(shí)、人民幣的由來(lái)、如何識(shí)別假幣等，幫助學(xué)生了解基本金融知識(shí)、加強(qiáng)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。針對(duì)青年學(xué)生群體，齊魯銀行持續(xù)開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，以建立負(fù)責(zé)任的借貸理念、樹(shù)立健康理性的消費(fèi)觀、珍惜個(gè)人征信、遠(yuǎn)離校園花樣誘貸等為主題，向青年學(xué)子開(kāi)展金融宣傳普及，遠(yuǎn)離“校園貸”，打造負(fù)責(zé)任的“學(xué)子金融”品牌。

（齊魯銀行員工自畫防范電信詐騙漫畫）

擁抱新市民 提供全方位的“市民金融”服務(wù)

齊魯銀行以“泉心消?！逼放茷橐劳校瑒?chuàng)新“市民金融”，從新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、基礎(chǔ)金融服務(wù)、金融知識(shí)普及、防范非法金融活動(dòng)等多維度滿足新市民金融服務(wù)需求。2022年9月，齊魯銀行推出“守護(hù)新市民 溫暖消保行”主題金融知識(shí)宣傳微電影，選取老年人、外賣員、創(chuàng)業(yè)者三個(gè)典型新市民維度，從防范養(yǎng)老詐騙、規(guī)范銀行賬戶使用、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)等角度為新市民群體普及金融知識(shí)，優(yōu)化金融服務(wù)，提升新市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和反詐能力，增強(qiáng)新市民獲得感和幸福感。微電影被“魯眾消保山東省銀行業(yè)消保平臺(tái)”采用并被“海報(bào)新聞”報(bào)道，取得良好成效與反響。

（齊魯銀行員工進(jìn)社區(qū)為居民講解權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)）

（齊魯銀行員工為務(wù)工人員講解金融知識(shí)）

齊魯銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，在各項(xiàng)外部評(píng)價(jià)中取得了良好成績(jī)和諸多榮譽(yù)。齊魯銀行組織開(kāi)展的2021年“3·15”教育宣傳周活動(dòng)獲評(píng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)“優(yōu)秀組織單位”稱號(hào)，位列全國(guó)地方法人機(jī)構(gòu)第二名；2021年榮獲山東省“金消協(xié)杯”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)技能競(jìng)賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)、濟(jì)南市金消協(xié)金融知識(shí)線上答題競(jìng)賽優(yōu)秀組織單位；2021年榮獲“3·15誠(chéng)信金融機(jī)構(gòu)”稱號(hào)；2022年獲評(píng)人民銀行濟(jì)南分行、山東銀保監(jiān)局等五部門聯(lián)合頒發(fā)的“金融為民”百姓關(guān)注的金融知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)文明話題征集活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；2022年榮獲“2022年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例”。

未來(lái)，齊魯銀行將堅(jiān)定人民至上情懷、堅(jiān)守金融為民理念，切實(shí)履行好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，深入推進(jìn)金融知識(shí)普及和金融教育工作，引導(dǎo)和培育社會(huì)公眾樹(shù)立負(fù)責(zé)任的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，努力讓消費(fèi)者的金融獲得感成色更足、幸福感亮色更久、安全感底色更強(qiáng)。

（文中圖片由齊魯銀行授權(quán)使用）

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