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萬物互聯(lián)時代，智能化快車正疾馳而來。為響應國家提出的“增進民生福祉，提高人民生活品質”要求，讓智能服務飛入尋常“老人”家，使老年人在家也能享受高品質保險保障服務，百年人壽從“智慧適老，服務適老”的角度出發(fā)，積極探索“適老”服務建設，用科技關懷助力解決適老障礙，用溫暖服務拉近適老距離，為老年賦新能，助銀發(fā)煥金暉。

著眼老年人理解無障礙、使用無障礙，百年人壽針對線上服務重點發(fā)力，讓科技“去門檻”、“更親民”。當老年客戶撥打95542，全新升級的“IVR語音導航”功能將直接進入“人工服務”入口，一鍵即達人工服務，迅速為遇到困難的老年人提供人工服務。

適老化服務不僅要面面俱到，更要科學取舍。百年人壽將電子回訪“人證比對”升級為“人臉驗證”，驗證環(huán)節(jié)由3步減少為2步，操作由120秒縮短至20秒，實現(xiàn)了“眨眼快速完成驗證”的極致體驗，幫助老年人輕松完成回訪。不僅如此，老人在使用電子化回訪時，可自主選擇語音播報功能，一鍵生成語音，可在線“聽”問卷，使老年客戶電子回訪更加快捷高效。

為避免老年人金融財務損失，針對老年客戶金融知識匱乏與缺失的這一現(xiàn)狀，百年人壽一保通公眾號向老年客戶積極宣傳金融知識，對金融詐騙、傳銷陷阱、養(yǎng)老騙局、非法集資等老年客戶容易受到侵害的情況進行風險提示，提升與加強老年客戶防騙意識和自我保護能力，全面保障老年消費者的合法權益。

憑借先進服務能力和管理水平，百年人壽更是屢獲行業(yè)殊榮。在2022年12月16日舉辦的第七屆中國客戶聯(lián)絡中心的行業(yè)發(fā)展年會中，百年人壽憑借在客戶口碑、客戶體驗、客戶互動、服務品質、服務創(chuàng)新等方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，在行業(yè)評選中脫穎而出，榮獲“2022年度卓越服務獎”！

當今形勢下，提升老年客戶服務體驗是時代的呼喚，更是人民的期許。未來，百年人壽將繼續(xù)堅持走“技術驅動、用戶導向、創(chuàng)新引領”之路，讓科技紅利惠及更多老年群體，讓智能應用更“接地氣”，讓保單服務更“零距離”，為老年人打開指尖上的“數(shù)智之門”，鑄就銀齡時代新的精彩。

編輯：林森

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