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日前，據(jù)黑龍江銀保監(jiān)局通報，2022年全年，黑龍江銀保監(jiān)局及地市銀保監(jiān)分局共收到銀行業(yè)消費投訴3231件，同比下降15.04%。從投訴機構(gòu)類別看，城市商業(yè)銀行1228件（其中信用卡投訴439件），同比下降16.35%，占銀行業(yè)投訴總量38.01%；國有大型銀行760件，同比下降45.75%，占銀行業(yè)投訴總量23.52%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)599件，同比增長16.76%，占銀行業(yè)投訴總量18.54%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)481件，同比增長103.81%，占銀行業(yè)投訴總量14.89%；股份制商業(yè)銀行163件，同比下降11.89%，占銀行業(yè)投訴總量5.04%。

圖一 銀行業(yè)投訴機構(gòu)類別分類排名（單位：件）

投訴量居前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)依次為：農(nóng)村商業(yè)銀行443件，同比增長21.70%；龍江銀行（不包含信用卡投訴19件）441件，同比增長4.50%；哈爾濱銀行310件（不包含信用卡投訴420件），同比增長4.73%，郵儲銀行(行情601658,診股)268件，同比下降45.64%；農(nóng)村信用社142件，同比增長5.19%。

圖二 投訴量前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)（單位：件）

2022年全年，銀行業(yè)金融機構(gòu)百家營業(yè)網(wǎng)點投訴量中位數(shù)為49.18件/百家網(wǎng)點。其中，居前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)依次為：平安銀行(行情000001,診股)300件/百家網(wǎng)點；龍江銀行193.42件/百家網(wǎng)點；昆侖銀行182.35件/百家網(wǎng)點；哈爾濱銀行133.62件/百家網(wǎng)點；浦發(fā)銀行(行情600000,診股)109.09件/百家網(wǎng)點。（哈爾濱銀行、龍江銀行的百家網(wǎng)點投訴量不含信用卡投訴，涉及網(wǎng)點為黑龍江省轄內(nèi)網(wǎng)點數(shù)）

圖三 百家網(wǎng)點投訴量前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)（單位：件/百家網(wǎng)點）

2022年全年，銀行業(yè)金融機構(gòu)百億元存款投訴量中位數(shù)為4.98件/百億元。其中，居前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)依次為：龍江銀行17.62件/百億元；農(nóng)村信用社14.63件/百億元；農(nóng)村商業(yè)銀行10.14件/百億元；光大銀行(行情601818,診股)8.36件/百億元；哈爾濱銀行7.45件/百億元。（哈爾濱銀行、龍江銀行的百億元存款投訴量的原始數(shù)據(jù)不包含信用卡投訴，涉及存款為黑龍江省轄內(nèi)存款金額）

圖四 百億元存款投訴量前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)（件/百億元）

關(guān)于投訴反映的主要問題，通報顯示，銀行業(yè)消費投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、信用卡糾紛、銀行卡儲蓄業(yè)務(wù)糾紛和理財及代理業(yè)務(wù)糾紛，分別為1834件、484件、465件、347件，占比分別為56.76%、14.98%、14.39%和10.74%。

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