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為確保營業(yè)網(wǎng)點和自助渠道持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，建行臨沂分行堅持合理安排網(wǎng)點服務(wù)資源，加強日常監(jiān)督檢查和支持保障，確保全行物理渠道服務(wù)優(yōu)、效率高，提高客戶服務(wù)體驗。

加強網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。該行保持營業(yè)場所良好環(huán)境，做到區(qū)域環(huán)境整潔、各類設(shè)施和物品擺放有序。營造安全有序營業(yè)秩序。該行加強水、電、氣、火等方面安全隱患排查，按照安全生產(chǎn)管理要求做好安全巡查及應(yīng)急管理。規(guī)范部署網(wǎng)點宣傳展示信息。該行高度重視宣傳展示設(shè)備安全運營工作。

該行還加強維護(hù)，強化管理，確保自助設(shè)備平穩(wěn)運行。加強自助柜員機全功能服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控和清機、加鈔管理，提高對設(shè)備缺鈔和故障的響應(yīng)處理速度。強化自助服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理。加強衛(wèi)生巡檢，為客戶創(chuàng)造舒心的服務(wù)環(huán)境。加強智慧柜員機營銷支持協(xié)同人員的培訓(xùn)和管理，做到引導(dǎo)有度。提高客戶問題處理效率，尤其對于吞卡、錯賬等問題，加快響應(yīng)速度。建立值班制度，落實聯(lián)系人，保證各級聯(lián)系人手機24小時聯(lián)絡(luò)暢通。

通訊員 宋晨

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