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本文轉自：人民網-吉林頻道

半個多月前，王奶奶在家人的攙扶下來到郵儲銀行松江河鎮(zhèn)支行，原來，王奶奶的老伴上個月剛去世，需取出老伴的存款及喪葬費。工作人員熱情接待并仔細告訴老人辦理該業(yè)務需要的親屬關系證明及相關流程。王奶奶聽后卻面露難色，因為她和老伴的結婚證已經遺失多年，無法補辦。了解情況后，支行迅速采取應急服務方案，協(xié)助客戶獲取相關材料。支行工作人員攙扶王奶奶到服務處休息，并遞上熱水及水果，待王奶奶情況穩(wěn)定后，由支行長陪同家人一起去街道處開具相關證明材料，并迅速開啟已故人簡化提取流程辦理業(yè)務，解決了辦事群眾的燃眉之急。

松江河鎮(zhèn)支行工作人員熱情、耐心、細致、認真、負責的工作態(tài)度也深深感動了王奶奶，她說：“郵政服務就是好，真是太感謝你們了?！薄案兄x”兩個字是對我們工作的認可，也鼓舞了我們每一個人。松江河支行將繼續(xù)秉承“人民郵儲為人民”的服務宗旨，努力為辦事群眾提供更加優(yōu)質，更有溫度的服務。

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