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2022年，浦發(fā)銀行上饒分行緊扣“金融為民”這一主題，突出以服務(wù)中心，積極做好全行的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，充分展現(xiàn)“新思維、心服務(wù)”的浦發(fā)銀行良好形象。

以素質(zhì)提升壓實“金融為民”責(zé)任

該行堅持“金融為民”初心，嚴(yán)格按照金融消費者權(quán)益保護(hù)員工培訓(xùn)計劃，定期召開消費者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議，組織員工參加人行、銀保監(jiān)等監(jiān)管機構(gòu)、上級行金融消費者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)和考試，各機構(gòu)培訓(xùn)率為100%，員工考試通過率為97%以上。通過內(nèi)部培訓(xùn)，為員工提供了消保理論保障。2022年，針對客戶咨詢、投訴情況，該行員工均及時予以反饋與解答，未發(fā)現(xiàn)存在無正當(dāng)理由拒絕受理投訴情況、超出規(guī)定時限內(nèi)未辦結(jié)情況，投訴5日辦結(jié)率高于行業(yè)平均水平。

以服務(wù)宣傳踐行“金融為民”使命

為推動金融消保宣傳工作，該行2022年制定了《2022年度金融知識宣傳教育工作計劃》《關(guān)于持續(xù)開展常態(tài)化金融知識宣傳活動的通知》，對知識普及的時間、內(nèi)容、方式和對象進(jìn)行了明確。2022年，該行開展“3.15”金融消費者權(quán)益日、“守住錢袋子”、“金融知識普及月”、“ 2022年金融聯(lián)合教育宣傳活動”等金融知識宣傳活動，根據(jù)活動開展情況，形成了《金融知識宣傳教育工作總結(jié)評估和改進(jìn)計劃》，充分踐行了“金融為民”使命。

以創(chuàng)新實干履行“金融為民”義務(wù)

在做好自身素質(zhì)提升和對外宣教的同時，該行結(jié)合自身特點，守正創(chuàng)新，扎實做好“創(chuàng)新動作”，打造機構(gòu)金融消費者教育品牌。如，開展“金融為民守初心 消保先行啟新程”活動，深入鄉(xiāng)村、街道、企業(yè)開展“送金融知識下鄉(xiāng)、入村、進(jìn)企業(yè)”活動等。

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