“在龍華醫(yī)院工作了十多年了，工行的銀醫(yī)特色服務讓我感受到高效便捷，作為一名醫(yī)生本身的工作比較忙，有了這項服務我們醫(yī)護人員辦業(yè)務就方便很多，省去了不少排隊的時間?！比涨埃埲A醫(yī)院骨科醫(yī)生王國棟向記者表示，自己附近的工行東安路支行推出的銀醫(yī)特色服務讓不少醫(yī)護人員倍覺溫暖。

工行東安路支行坐落于繁華的徐家匯商圈旁，毗鄰復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院、上海市精神衛(wèi)生中心、上海中醫(yī)藥大學附屬龍華醫(yī)院等重點醫(yī)療機構。一直以來，網點堅持黨建引領，扎根區(qū)域建設，致力“銀醫(yī)”合作，不斷推動服務質效得到新提升，經營發(fā)展取得新成效。近年來，網點成功獲評總行先進基層黨組織、上海市巾幗文明崗、中銀協(xié)“千佳”示范單位等榮譽稱號。

(資料圖片僅供參考)

圖說：工行東安路支行推出的銀醫(yī)特色服務讓不少醫(yī)護人員倍覺溫暖 新民晚報記者陳夢澤/攝 下同

從派出柜到綜合網點 東安路支行的銀醫(yī)特色服務也在不斷升級

90年代，伴隨徐家匯城市副中心建設，區(qū)內改建新建了一批醫(yī)療衛(wèi)生機構，為了更好就近服務醫(yī)療機構、醫(yī)護群體以及就醫(yī)患者，徐匯工行便在上海市精神衛(wèi)生中心旁設立了派出柜，由此，東安路支行孕育而生。

“1995年，為響應工行上海分行業(yè)務改革，東安路支行作為徐匯工行轄內首批網點，正式升格為提供全面金融服務的綜合性網點。伴隨營業(yè)面積、業(yè)務范疇、人員隊伍的逐步擴大，網點順勢成立了銀醫(yī)先鋒隊，并代代傳承至今。在近30年的發(fā)展過程中，網點堅持深耕銀醫(yī)合作，持續(xù)拓展服務半徑，從最初的一方柜臺，到如今業(yè)務、服務、效率各項兼優(yōu)的綜合網點，東安路支行經歷了新生、成長、蛻變的華麗轉型，也探索出了自身‘銀盈東升心服務，醫(yī)易安康系未來’的服務理念?！本W點負責人表示。

此外，銀行網點負責人還告訴記者，疫情期間， 腫瘤醫(yī)院、龍華醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心等重點三甲醫(yī)院以及多家幼兒園均遇到了代發(fā)工資操作難題。網點客戶經理居家期間，與各單位財務人員密切聯(lián)系，數(shù)次連線教學，通過企業(yè)網銀和 E 政務系統(tǒng)保障各單位員工工資的正常發(fā)放。同時，腫瘤醫(yī)院、龍華醫(yī)院和精神衛(wèi)生中心在疫情期間堆積了大量憑證亟待支付，其中包含貸款、社保、公積金等涉及民生的重要業(yè)務。為此，網點人員與支行應急網點駐守員工緊密協(xié)同，在支行相關部門的大力幫助下，確保了重點醫(yī)療機構各項業(yè)務的高效開展。此外，網點還與駐守員工密切配合，在做好合規(guī)操作、風險把控的基礎上，按照特事特辦、急事急辦的原則，爭分奪秒為某重點客戶，調整企業(yè)網銀額度，協(xié)助企業(yè)完成大額投資款轉出。

工行相關負責人表示，該行未來將在轄內打造一支志愿者聯(lián)盟隊伍，讓更多的銀行服務人員參與進來，為轄區(qū)內的醫(yī)護人員提供全方位的金融服務，成為醫(yī)護人員的堅強后盾，以便讓他們騰出更多的時間為老百姓看病。

網點銀醫(yī)特色輻射效應擴大

記者還在網點內看到，在柜面服務臺上，整齊擺放著養(yǎng)生便利小貼士及中藥功用香囊;各色中草藥材布置在小型展示柜內，以生動形式為客戶提供醫(yī)學健康常識。此外，網點工作人員還應季準備了養(yǎng)生茶飲，中草藥的香氣在養(yǎng)生茶臺上氤氳沉淀，愈加讓人心神氣定，“工行驛站”內增添了老年人健康知識宣講欄、中草藥綠植展示區(qū)等硬件設施，進一步深化服務內涵。據介紹，網點還會根據傳統(tǒng)的四季節(jié)氣，開展主題各異的宣教活動。

東安路支行客戶經理曹佳蕾告訴記者，一直以來，網點定期邀請周邊知名醫(yī)療機構的?？漆t(yī)生，聯(lián)合行內行外各種資源，舉辦中醫(yī)養(yǎng)生、疾病預防、老年健康咨詢等保健知識沙龍，形成了常態(tài)化的系列健康講壇，為周邊客戶提供了更為全面、多樣的服務體驗，也擴大了網點銀醫(yī)特色輻射效應。

此外，網點堅持“以客為尊、以 人為本”理念。供客戶使用的老花鏡、輪椅、急救藥箱、雨傘、母嬰室等便民服務設施一應俱全，讓包括特殊人群客戶在內的每位客戶都能感受到如家般的溫暖;另一方面，積極與周邊醫(yī)療機構、學校、社區(qū)街道開展共建，利用“工行驛站”公眾教育區(qū)定期舉辦公眾教育宣 傳、金融知識進萬家普及活動，網點工作人員用專業(yè)的素養(yǎng)和認真的工作態(tài)度，積極為周邊百姓生活、區(qū)域發(fā)展輸送金融血液。

此外，網點還立足周邊居民區(qū)集聚的特征，將“銀醫(yī)”口碑作為扶貧商品的有力傳播渠道，搭建起“工行驛站——扶貧惠民服務”主題區(qū)，依托健康講壇、中醫(yī)養(yǎng)生沙龍等活動，布放消費扶貧“快閃店”，將應季食材、藥膳配方與扶貧商品充分融合，為客戶提供“直通式”的購買途徑，擴大扶貧產品知名度及銷量。

新民晚報記者 楊碩

關鍵詞： 醫(yī)護人員 醫(yī)療機構 龍華醫(yī)院