觀察:濟(jì)寧銀行一個(gè)Pad解決新市民“開(kāi)卡難”
【資料圖】
2月21日,濟(jì)寧銀行9家“新市民之家”網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)業(yè),全行新市民網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到13家,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有新市民專區(qū),配備手機(jī)充電角、休閑閱讀區(qū)、免費(fèi)茶飲甜點(diǎn)、智能健康初篩、自助打印復(fù)印等功能設(shè)備,營(yíng)造“渴了有水喝、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能歇腳”的愛(ài)心氛圍,讓新市民群體擁有了自己的“專屬銀行”。
濟(jì)寧銀行以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揮金融支持作用,積極走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊用工單位、商超門(mén)店等新市民聚集區(qū)域,了解新市民第一手金融需求,提升新市民金融可得性和便利性,通過(guò)開(kāi)展“移動(dòng)展業(yè)”上門(mén)服務(wù)活動(dòng),讓新市民真正體驗(yàn)到零距離的金融服務(wù)。
某單位食堂新聘一批員工,因工作忙碌一直未能抽出時(shí)間辦理工資卡,濟(jì)寧銀行營(yíng)業(yè)部得知情況后,第一時(shí)間安排人員攜帶移動(dòng)Pad上門(mén),為食堂員工集中辦理卡折開(kāi)戶、個(gè)人信息維護(hù)和快捷支付開(kāi)通等業(yè)務(wù),讓新市民群體體驗(yàn)到“足不出戶、近在身邊”的金融服務(wù)?!斑@個(gè)機(jī)器太方便了,不用去網(wǎng)點(diǎn)就能把卡給開(kāi)了,節(jié)省了我們大把時(shí)間!”一位剛剛通過(guò)Pad開(kāi)卡的后勤人員贊嘆到?!捌綍r(shí)我們員工倒不開(kāi)班,一天從頭忙到尾,下班的時(shí)候銀行也下班了,根本沒(méi)時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)辦工資卡,你們來(lái)的真是太及時(shí)了,為我們解決了一大難題?!?/p>
共青團(tuán)支行組織員工深入新市民工作生活區(qū)域,將金融服務(wù)送到新市民身邊。工作中,網(wǎng)點(diǎn)員工積極走訪支行周邊社區(qū)、小吃街和臨街門(mén)店,一方面,講解濟(jì)寧銀行新市民服務(wù)政策,讓符合條件的新市民應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享濟(jì)寧銀行各類便民服務(wù)。另一方面,依托“移動(dòng)展業(yè)”為有需求的新市民現(xiàn)場(chǎng)辦理“新市民卡”,讓更多新市民享受到該卡17項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)和專屬權(quán)益,切實(shí)降低新市民用卡成本。工作人員在業(yè)務(wù)辦理期間,還將手機(jī)銀行、微信銀行操作技巧和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)帶到新市民身邊,滿足了新市民金融生活需要,獲得一致好評(píng)。
“移動(dòng)展業(yè)”為服務(wù)新市民提供了新方式和新渠道,既降低了交易成本,又延伸了服務(wù)半徑,拉近了銀行與新市民的距離。通過(guò)一個(gè)小小的Pad,讓業(yè)務(wù)擺脫了柜面和網(wǎng)點(diǎn)的束縛,客戶經(jīng)理可隨時(shí)隨地完成卡折開(kāi)戶、電子銀行簽約、短信通知簽約、貸款資料收集等服務(wù),節(jié)省了客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,提高了銀行主動(dòng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力。今年以來(lái),濟(jì)寧銀行通過(guò)“移動(dòng)展業(yè)”服務(wù)居民超6000人次,其中新市民客戶超2000人次,通過(guò)給予利率優(yōu)惠、減免服務(wù)費(fèi)用等措施為新市民客群減費(fèi)讓利超百萬(wàn)元。
下步,濟(jì)寧銀行將持續(xù)、多維度加大新市民金融服務(wù)力度,發(fā)揮本土銀行貼近居民生活、服務(wù)居民生活優(yōu)勢(shì),讓新市民感受到金融服務(wù)觸手可及,為新市民鋪好“就業(yè)創(chuàng)業(yè)路”、托穩(wěn)“幸福生活夢(mèng)”。
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