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江蘇銀行北京分行立足老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)，通過優(yōu)化金融服務(wù)方式、改造網(wǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)教育宣傳等手段，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。

江蘇銀行北京分行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)防滑地磚、配置愛心專椅、開設(shè)敬老窗口，提供血壓儀、急救藥箱等醫(yī)療物品，以及老花鏡和輪椅等適老化設(shè)施，改善老年人線下臨柜辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。

配備愛心服務(wù)“專屬向?qū)А?/p>

江蘇銀行北京分行在老年客戶集中辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間段和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，安排服務(wù)經(jīng)理全程指導(dǎo)，耐心答復(fù)需求和問題，詳細(xì)解釋流程和政策，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。

開發(fā)“免簽式確認(rèn)”和“大字版屏幕”

江蘇銀行北京分行針對(duì)部分老年人不方便簽字確認(rèn)的問題，在簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)采取指紋確認(rèn)替代方式。北京分行轄內(nèi)營業(yè)大廳智能柜臺(tái)機(jī)的開卡、辦理網(wǎng)銀、查詢等功能可切換使用彩色界面、大字體，常用功能一目了然；手機(jī)銀行推出融享幸福版，具有“字體更大，簡潔清晰，一鍵幫助，安全無憂”的特點(diǎn)，包含語音播報(bào)、語音搜素等功能，讓老年客戶也能體驗(yàn)數(shù)字化發(fā)展成果。

提供“一對(duì)一”上門服務(wù)

江蘇銀行北京分行工作人員主動(dòng)前往敬老院等場(chǎng)所辦理銀行業(yè)務(wù)，提供一對(duì)一專業(yè)金融服務(wù)咨詢，竭盡所能為客戶排憂解難。

搭建“金融知識(shí)小講堂”

江蘇銀行北京分行通過“走出去與引進(jìn)來”相結(jié)合的方式，舉辦普及金融知識(shí)老年人專場(chǎng)講座和外部宣講活動(dòng)，講解當(dāng)前反假幣、反電信詐騙等國家政策和相關(guān)金融知識(shí)，幫助他們牢固樹立安全意識(shí)。

關(guān)鍵詞： 北京分行 江蘇銀行 排憂解難