“智能雙錄”真給力!太平人壽智慧項(xiàng)目頻出,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯
(資料圖)
投屏語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音識(shí)別、同屏翻閱、人臉識(shí)別、最快10分鐘完成……“太平人壽智能雙錄”系統(tǒng)作為典型案例出現(xiàn)在銀保監(jiān)會(huì)年度監(jiān)管工作綜述中,再次凸顯銀行保險(xiǎn)業(yè)全力通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為人民群眾提供高質(zhì)量服務(wù)的積極探索和成效。
近年來(lái),科技賦能在提升服務(wù)質(zhì)效方面的良好成效讓各大保險(xiǎn)公司紛紛加大投入,太平人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作也已上升至極為重要的戰(zhàn)略地位。公司以提升客戶體驗(yàn)和管理效率為根本出發(fā)點(diǎn),通過(guò)科技賦能,目前已逐漸形成前后端有效聯(lián)動(dòng)、線上線下一體的發(fā)展模式。通過(guò)產(chǎn)品、客戶、隊(duì)伍及場(chǎng)景高度鏈接的數(shù)字化應(yīng)用提升代理人效率,通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)、客戶服務(wù)三者與科技應(yīng)用深度融合提升用戶體驗(yàn)。
“智能雙錄”項(xiàng)目可謂公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例。保險(xiǎn)銷(xiāo)售可回溯系統(tǒng)(智能雙錄:錄音錄像)為保險(xiǎn)承保的前置環(huán)節(jié),在保險(xiǎn)服務(wù)鏈中至關(guān)重要,但質(zhì)檢通過(guò)率不高、耗時(shí)長(zhǎng)、異地雙錄難實(shí)現(xiàn)等極大影響銷(xiāo)售體驗(yàn)及客戶體驗(yàn)。針對(duì)痛點(diǎn),太平人壽科技團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了“智能雙錄”項(xiàng)目,推出了語(yǔ)音播報(bào)、投屏雙錄、遠(yuǎn)程雙錄、智能質(zhì)檢等核心功能,成效顯著。經(jīng)統(tǒng)計(jì),采用“智能雙錄”項(xiàng)目后,耗時(shí)方面,代理人最快需10分鐘即可完成雙錄,效率較以往(兩小時(shí)以上)提升超過(guò)900%;質(zhì)檢方面,最快1分鐘即可完成質(zhì)檢(此前需20分鐘),大幅縮短客戶等待時(shí)間,質(zhì)檢首次通過(guò)率也提升至90%。
“智能雙錄”項(xiàng)目是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與數(shù)字科技的成功結(jié)合,獲得了多地監(jiān)管及客戶的一致認(rèn)可。河南客戶柴女士在體驗(yàn)“智能雙錄”后,發(fā)出了“真給力”的感慨。柴女士年紀(jì)較長(zhǎng),投保前一直擔(dān)心雙錄過(guò)程過(guò)于復(fù)雜,操作不好耽誤投保,借助太平人壽智能雙錄的“小機(jī)器人”讀條款、播規(guī)則、講風(fēng)險(xiǎn),十分鐘后就順利完成了投保。柴女士的代理人也深有感觸地表示:“機(jī)器人播報(bào),避免了人工讀錯(cuò)再重讀等痛點(diǎn),讓人聽(tīng)得清清楚楚、明明白白,再?gòu)?fù)雜也是一遍通過(guò)。”山東一位75歲的客戶對(duì)“智能雙錄”語(yǔ)音識(shí)別的靈敏性“點(diǎn)贊”,由衷地說(shuō)“我這帶家鄉(xiāng)口音的話也能識(shí)別,雙錄真的不麻煩?!?/p>
除“智能雙錄”外,太平人壽在線上、線下服務(wù)客戶的科技應(yīng)用都非常豐富。在線上,太平人壽推出“E掌柜移動(dòng)保全服務(wù)”項(xiàng)目,精簡(jiǎn)了線上業(yè)務(wù)辦理流程,只需三步客戶即可完成線上保全操作,大幅提升了保全體驗(yàn);針對(duì)理賠這一核心環(huán)節(jié),推出“秒賠”服務(wù),提供“先賠”“快賠”“預(yù)賠”“直賠”四種模式,其中“先賠”速度最快,可做到先賠后核,平均時(shí)效僅2分20秒。
一系列智慧項(xiàng)目令太平人壽獲得行業(yè)與客戶的高度認(rèn)可,斬獲多項(xiàng)殊榮:年度卓越數(shù)字壽險(xiǎn)公司、卓越數(shù)字保險(xiǎn)應(yīng)用獎(jiǎng)、第三屆全球保險(xiǎn)科技大會(huì)燕梳獎(jiǎng)、全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng),等等。太平人壽將持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn),滿足人民群眾高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)需求。
關(guān)鍵詞: 太平人壽 語(yǔ)音識(shí)別 客戶服務(wù)
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