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齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月18日訊近日，客戶于先生急匆匆地來到農(nóng)行日照市場支行尋求幫助。于先生稱其父親今年已85歲高齡，近日老人突然提到自己名下還有兩張農(nóng)行銀行卡，卡里也許還有錢，但兩張銀行卡均已丟失、密碼也已忘記。于先生想要盡快為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)，并查詢一下余額。但老人行動不便，需要銀行提供上門服務(wù)。

當(dāng)時正值年后業(yè)務(wù)高峰期，網(wǎng)點內(nèi)客戶云集、業(yè)務(wù)繁忙，一時抽不出人手。因此，該支行負(fù)責(zé)人邵娟向于先生承諾會盡快合理調(diào)整人員分工，一定在三個工作日內(nèi)安排員工上門為于先生的父親辦理補卡和密碼重置業(yè)務(wù)。

此時，于先生考慮到網(wǎng)點人員緊張，也為了利用難得的時間盡快解決問題，于是決定將他的父親拉到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。臨走前于先生又表示他的大哥在農(nóng)行好像也有一張社?？?，也丟失了，但網(wǎng)點現(xiàn)在這么忙決定等網(wǎng)點閑暇時再帶大哥來掛失補卡。

工作人員聽到后第一時間表示，這些都是網(wǎng)點應(yīng)該做的，忙點累點也沒什么，況且網(wǎng)點內(nèi)有社?？ㄖ瓶C當(dāng)場就可以為大哥掛失補卡制卡，待年齡一到需領(lǐng)取養(yǎng)老金時，便可以直接使用?？梢詫⒏缸觽z一起帶來，一次性辦理，這樣只跑一次腿就可以了。

面對銀行不怕麻煩、為客戶多做一點、早想一步的貼心服務(wù)，于先生非常感激，半個小時后，便帶著他的父親和大哥再次來到市場支行。車一停下，工作人員第一時間主動迎接、攙扶老人，并取出網(wǎng)點常備的便民輪椅幫助老人舒適便捷進入網(wǎng)點。

同時，了解到老人因身體原因不能長時間坐立后，該行負(fù)責(zé)人邵娟第一時間和網(wǎng)點內(nèi)其他客戶進行協(xié)商并取得諒解和支持，為老人開辟了綠色通道。當(dāng)看到站在老爺子身后的于先生的大哥拄著兩根拐杖腿腳患有殘疾時，邵娟又趕緊搬來了一把椅子放置在他身后方便他能隨時休息。

最終，經(jīng)過高柜區(qū)和低柜區(qū)的通力合作，僅僅用了半個小時的時間，該行便為于先生的父親和大哥完成了借記卡的密碼重置和現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，以及兩張三代社?？ǖ膾焓аa發(fā)制卡以及激活轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)全部辦理完成后，于先生感激地說：“在得知自己的父親和大哥銀行卡全部丟失并且密碼也忘記時他的心里其實非常煩惱，一是因為要帶兩位行動不便的親屬外出有難度，而且因為他知道辦理此類業(yè)務(wù)比較繁瑣、費時。但沒想到農(nóng)行市場支行不嫌麻煩，做事有方法，執(zhí)行有效率，通過綠色通道高效幫助他們解決了大麻煩，非常感謝幾位工作人員一上午的付出?！?/p>

其實像這樣的適老服務(wù)，只是農(nóng)行市場支行服務(wù)升溫的一個感人瞬間、一個縮影。農(nóng)行市場支行因緊靠日照街道店子村便民市場，并且周邊村莊密集，老年群體服務(wù)是網(wǎng)點服務(wù)的重要內(nèi)容。一直以來，該支行始終堅持“老人不方便出門，我們就把服務(wù)送上門”的理念，用心用情用智為他們服務(wù)，讓老年客戶切切實實感受到了銀行服務(wù)的溫度和便利。

閃電新聞記者 劉九省 通訊員 戰(zhàn)姝彤 日照報道

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