近期，銀保監(jiān)會消費者權益保護局公布2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報。通報顯示，2022年三季度銀保監(jiān)會處理股份制銀行消費投訴30450件。

從被投訴涉及的主要業(yè)務來看，招商銀行的理財業(yè)務被投訴量位居股份制銀行榜首。

招商銀行：理財業(yè)務被投訴量居首，同比增逾三成

(資料圖)

2022年三季度，招商銀行、興業(yè)銀行和中信銀行的理財業(yè)務投訴量居前三，分別為220件、178件和124件。其中，招商銀行是唯一一家投訴量超過200件的股份制銀行。此外，通報顯示，2022年三季度，股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴量的中位數為66件，招商銀行的被投訴量遠超中位數。

從增速來看，較2021年同期相比，招商銀行理財業(yè)務被投訴量增加56件，同比增長34.15%；較2022年二季度相比，該行投訴量增加40件，環(huán)比增長22.22%。

歷史數據顯示，招商銀行的理財業(yè)務被投訴量一直處于高位。2021年以來各季度銀行業(yè)消費投訴情況通報顯示，招商銀行的理財業(yè)務被投訴量一直處于股份制行前兩位。

因理財業(yè)務違規(guī)多次被處罰

除了理財業(yè)務被投訴量高以外，近兩年招商銀行也多次因理財業(yè)務違規(guī)遭到銀保監(jiān)會處罰。

2021年5月，銀保監(jiān)會對招商銀行開出7170萬元的巨額罰單，直指該行涉及27項違規(guī)，其中與理財業(yè)務直接相關的有8條，包括：為同業(yè)投資提供第三方信用擔保、為非保本理財產品出具保本承諾，部分未按規(guī)定計提風險加權資產；理財產品之間風險隔離不到位；理財資金投資非標準化債權資產認定不準確，實際余額超監(jiān)管標準；理財資金池化運作；利用理財產品準備金調節(jié)收益等。

2022年3月，招商銀行在監(jiān)管標準化數據(EAST)系統(tǒng)數據質量及數據報送中存在13項違規(guī)行為，被銀保監(jiān)會處以罰款300萬元，其中涉及理財業(yè)務的違規(guī)包括：EAST系統(tǒng)理財產品銷售端與產品端數據核對不一致，以及EAST系統(tǒng)理財產品底層持倉余額數據存在偏差。

2022年8月，招商銀行武漢分行被湖北銀保監(jiān)局處以罰款285萬元，其中一項違規(guī)涉及理財資金違規(guī)變相用于置換土地出讓金。

2022三季度：招商銀行被投訴總量排前五

通報數據顯示，2022年三季度，興業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行和中信銀行的總投訴量居前五，投訴總量分別為4721件、4590件、4088件、3431件和3083件。

較上年同期及上一季度相比，招商銀行的總投訴量分別下降8.19%及6.54%。從總投訴量來看，招商銀行的消費者保護力度有所提升，但部分業(yè)務存貸短板。

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