為進一步實現(xiàn)獲客粘客，提高線上線下相融合的民生服務(wù)品質(zhì)，有效推進“B+B+C”銀行模式，紫金農(nóng)商銀行聚焦開放銀行、生態(tài)銀行、數(shù)字銀行等轉(zhuǎn)型方向，結(jié)合地域特色，深耕本地優(yōu)勢，聯(lián)合各類行業(yè)商戶開展“本地商圈”建設(shè)，打造零售獲客、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的特色發(fā)展模式，通過場景驅(qū)動方式，創(chuàng)建完善的獲客、活客體系。

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跨界融合，打造多樣化生態(tài)場景

打造本地商圈的基礎(chǔ)是建設(shè)豐富的生態(tài)場景，拓展“場景+金融”的服務(wù)覆蓋面。紫金農(nóng)商銀行以加強線上生態(tài)場景建設(shè)為目標，構(gòu)建線上金融場景和非金融場景的有機融合。

拓寬渠道，豐富場景銀行商戶種類。根據(jù)行業(yè)類別和位置分布集散度，紫金農(nóng)商銀行將本地商戶種類挖掘匹配到項目實施的各對應(yīng)階段，并匹配不同的合作開展模式。對現(xiàn)階段，重點目標為行業(yè)類別且位置相對分散的商戶，主要通過三類方式拓展商戶種類：與分支行聯(lián)動合作“招商引資”，打造以網(wǎng)點為中心的周邊15分鐘生態(tài)圈。此類商戶位置相對集中，但行業(yè)類別較為分散，主要為網(wǎng)點周邊的沿街小店，包括小超市、花店、服飾店、面條館、餛飩攤等，選取此類人流量高、口碑好、價格實惠且合作意向明確的商戶開展合作。聯(lián)合全行重點類收單商戶尋找業(yè)務(wù)合作，通過拓展重點類商圈收單商戶，簽訂合作協(xié)議，將商戶上架相應(yīng)的服務(wù)模塊。尋找本地商圈大中型企業(yè)、特色化行業(yè)代表建立業(yè)務(wù)合作，為南京本地客戶提供優(yōu)惠、便利化消費的同時，也為企業(yè)商戶拓寬產(chǎn)品銷路。

緊扣支付，體現(xiàn)場景銀行服務(wù)能力。場景搭建旨在通過場景布局，橫向有機融合銀行網(wǎng)點、收單商戶和個人客戶，縱向全面貫通線上、線下和網(wǎng)點，形成連接“銀行-商戶-客戶”的B2B2C生態(tài)圈綜合服務(wù)平臺。紫金農(nóng)商銀行緊抓支付建設(shè)，依托科技賦能、公私聯(lián)動效應(yīng)，將普惠金融服務(wù)嵌入“衣、食、住、行”等生活場景，重點打通學(xué)費、就醫(yī)、生活消費等場景服務(wù)下的支付閉環(huán)。

針對農(nóng)產(chǎn)品商戶交易面臨的找零、稱重不準等問題，該行創(chuàng)新推出集納電子秤和結(jié)算系統(tǒng)的智能產(chǎn)品，選定丹陽市華南農(nóng)貿(mào)市場開展“智慧菜場”試點合作，免費為農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)38家農(nóng)產(chǎn)品商戶安裝了電子秤、電子結(jié)算系統(tǒng)，為農(nóng)產(chǎn)品商戶提供便捷的交易、結(jié)算及金融服務(wù)，提升了農(nóng)產(chǎn)品交易的便捷度?！艾F(xiàn)在稱重、結(jié)算、收款，都是一套流程下來，非常方便?！钡り柺腥A南農(nóng)貿(mào)市場一位商戶表示，以前賣農(nóng)產(chǎn)品總怕稱錯、算錯、漏收款，現(xiàn)在有了“智慧菜場”系統(tǒng)，操作簡單，結(jié)算方便，交易問題全都不用擔(dān)心了。

在南京市秦淮區(qū)，該行以打造“智慧醫(yī)療”為切入口，積極對接秦淮區(qū)衛(wèi)健委，在秦淮區(qū)衛(wèi)健委系統(tǒng)成功上線該行電子票據(jù)系統(tǒng)，陸續(xù)為南京市紅十字醫(yī)院等15家區(qū)屬公辦醫(yī)院、秦淮區(qū)中華門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等13家社區(qū)醫(yī)院以及13家民營醫(yī)院提供電子票據(jù)系統(tǒng)服務(wù)，其間累計開具電子門診發(fā)票570萬張、電子住院發(fā)票2萬余張，為廣大居民提供更靈活便利的就醫(yī)體驗。

深耕用戶，實現(xiàn)持續(xù)化場景運營

紫金農(nóng)商銀行圍繞用戶需求，根據(jù)本地商圈中合作商戶的類型，選取口碑好、價格實惠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商戶歸屬至相應(yīng)的生活版塊，在不同模塊結(jié)合商戶屬性配套開展低門檻營銷活動，同時，借助小視頻、抖音、網(wǎng)點易拉寶以及合作方資源等各式宣傳渠道進行展示推廣。后臺方面，時時做好商戶管理及評價工作，對于客戶評價不達標、客單量較少或經(jīng)營狀態(tài)異常的商戶，及時更新替換。

搭建線上平臺，實現(xiàn)金融生活零距離。作為踐行場景金融、數(shù)字金融的成果化展示，該行結(jié)合用戶需求，依托手機銀行建設(shè)線上本地商圈展示區(qū)，旨在打通銀行金融服務(wù)平臺與客戶生活服務(wù)場景。在功能覆蓋上，著重突出嗨吃飯票、理發(fā)服務(wù)、家政服務(wù)和員工福利等功能，一站式滿足線上客戶各類非金融式場景生活；在展現(xiàn)形式上，分設(shè)了首頁列表展示區(qū)、輪播活動廣告區(qū)、五大排行推薦區(qū)、特色權(quán)益專區(qū)和經(jīng)典金剛區(qū)等五大專區(qū)，后期還將針對不同客群增設(shè)財富專區(qū)、社?？▽^(qū)等差異化專屬權(quán)益。

抓住運營時機，開展活動優(yōu)惠常態(tài)化。通過常態(tài)化優(yōu)惠活動覆蓋，客戶在網(wǎng)點周邊商戶消費時，憑紫金農(nóng)商銀行卡可以有較好優(yōu)惠，吸引客戶存錢至本行卡支付，以促進客戶交易及存款沉淀。客戶在線上消費時，可使用積分、借記卡或貸記卡進行支付，客戶多次消費后設(shè)置客戶分層分類等級，對于辦理業(yè)務(wù)多、積分較高的客戶給予更大的優(yōu)惠力度或者發(fā)放指定優(yōu)惠券，實施客戶忠誠度養(yǎng)成計劃，并同步匹配貼近用戶需求的主題運營活動場景，廣受客戶好評。

該行秦淮支行地處南京新街口商圈，所在轄區(qū)內(nèi)有許多網(wǎng)紅商鋪，這類網(wǎng)紅商鋪口碑較好，人流量較大，擁有相互引流、共享客戶的能力。根據(jù)這一特點，該行秦淮支行制定了“一戶一活動”異業(yè)聯(lián)盟方案，逐戶走訪對接沿街優(yōu)質(zhì)商戶，尋找合作錨點?！耙咔槠陂g，來店里‘?dāng)亍喿拥娜嗣黠@少了。和紫金農(nóng)商銀行合作之后，不少客戶被吸引了過來，每天的營業(yè)額也增加了不少?！闭略瓢屮喌昀习彘_心地說道。同時，他會主動將紫金農(nóng)商銀行信用卡活動宣傳展架放在門店顯眼位置，并在微信朋友圈里積極轉(zhuǎn)發(fā)推薦該行的各類產(chǎn)品。

雙向共贏，助力多元化協(xié)同發(fā)展

本地商圈場景的建設(shè)及發(fā)展在助力商戶商品銷售、銀行客戶運營等方面均發(fā)揮重要作用，相互促進、同向而行。

深耕本地，助力商戶發(fā)展。農(nóng)商行網(wǎng)點多、遍布廣，長期扎根地方，具備人熟、地熟、情況熟的天然優(yōu)勢，與地方企業(yè)和客戶建立了穩(wěn)固的關(guān)系。該行場景自2021年8月底啟動至今，已初顯成效，各網(wǎng)點結(jié)合所在轄區(qū)特色，選擇各類商戶進行合作，截至目前合作商戶數(shù)達335戶，包含餐飲、理發(fā)、商超、花卉綠植、汽修服務(wù)等種類，基本涵蓋居民生活各方面需求。目前，平臺客戶數(shù)已超20萬，本年整體交易額突破2.2億元，尤其在疫情期間，為帶動商戶消費闖出新路徑。

商戶運營，反哺業(yè)務(wù)突圍。通過民生服務(wù)場景打造，進一步推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。本地商圈場景已為行內(nèi)引流零售客戶13.16萬戶、公司類客戶335戶，有效增加賬戶資金沉淀，存款產(chǎn)品新增近10億、理財資金留存49億、貸款用信達42億，同步帶動各類零售產(chǎn)品擴張，本地商圈場景業(yè)已成為銀企合作的速溶劑和助推器。

打造“本地商圈”，是紫金農(nóng)商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面探索的一條新道路，為農(nóng)商行在開放銀行、生態(tài)銀行領(lǐng)域探索與布局作出了重要鋪墊。未來，該行還將持續(xù)豐富“本地商圈”的外延與內(nèi)涵，以數(shù)字化運營為方向，以居民日常生活場景需求為著力點，打穿銀行金融業(yè)務(wù)與客戶生活場景，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)能力、擴大品牌效應(yīng)，為爭創(chuàng)一流上市農(nóng)商行、最佳省會城市農(nóng)商行奮力沖鋒。

關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 用戶需求 農(nóng)貿(mào)市場