今天（3日），一篇題為《銀行賣保險(xiǎn)寫下的承諾，怎能不兌現(xiàn)？》的文章引發(fā)關(guān)注。

【資料圖】

以下為原文：

2013年1月，陸女士到中國銀行如皋白蒲支行存款，被大堂內(nèi)的一位工作人員勸說，購買了一份平安“金寶盆”壽險(xiǎn)，每年繳費(fèi)1萬，連繳5年，十年到期后領(lǐng)取本金、利息及分紅。工作人員特別表示，到期保證金在8.5萬到9萬之間。

陸女士要求工作人員把保證收益金額寫在保單上，對方在格式保單合同上寫下：到期保證8.5-9萬字樣。再到柜臺蓋具了中國銀行白蒲支行的公章，繳納了第一年保費(fèi)。

今年1月27日，保單十年期滿，陸女士來到銀行網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備辦理領(lǐng)取本息及分紅手續(xù)。工作人員讓陸女士下載平安金管家APP，指導(dǎo)操作后顯示：本息55000元、分紅87000多元，共計(jì)63000多元，與當(dāng)初承諾的最低8.5萬相差兩萬多。

銀行工作人員表示，不可能有有這么高利息。陸女士則回應(yīng)：你合同承諾了，就應(yīng)該兌現(xiàn)。

銀行工作人員說，那是保險(xiǎn)公司工作人員個(gè)人行為，并說是蓋好章后寫的承諾。陸女士則表示，明明是寫好承諾再蓋的章，況且我在你中行大堂內(nèi)辦的業(yè)務(wù)，我就找你銀行。

銀行工作人員表示，要找平安保險(xiǎn)商量后再給答復(fù)，并再三強(qiáng)調(diào)這是保險(xiǎn)公司個(gè)人行為，銀行會盡量幫忙處理。陸女士表示，處理不好，就向南通交通廣播《有理走天下》節(jié)目投訴。

平安保險(xiǎn)工作人員也來到中國銀行白蒲支行與陸女士見面。銀行負(fù)責(zé)人讓陸女士做些退讓。保險(xiǎn)公司工作人員則表示，這錢要自己出，請求陸女士讓步。

今天上午，雙方達(dá)成一致：保險(xiǎn)公司工作人員個(gè)人補(bǔ)償陸女士10800元。

記者了解到，為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會制定并發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，自2023年3月1日起施行，相信未來的銀行保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營行為會愈加規(guī)范。

責(zé)編：通小寶

校對：東方野

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