世界簡(jiǎn)訊:2022年三季度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴環(huán)比下降
2023年1月30日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的2022年第三季度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)顯示,第三季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴共108353件,與第二季度相比有所下降。值得注意的是,第三季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等糾紛投訴達(dá)3334件,與第二季度相比有所上升。
銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件
【資料圖】
在上述108353件消費(fèi)投訴中,銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件,保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件。
具體來看,銀行方面,涉及國有大型商業(yè)銀行的消費(fèi)投訴19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業(yè)銀行30450件,占40.3%;外資法人銀行420件,占0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)12342件,占16.3%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件,占7.1%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件,占9.4%。
保險(xiǎn)方面,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴12203件,占投訴總量的37.29%。其中,投訴量居前三位的是:人保財(cái)險(xiǎn)2479件,占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴總量的20.31%;眾安在線財(cái)險(xiǎn)2000件,占比16.39%;眾惠相互保險(xiǎn)1815件,占比14.87%。
涉及人身保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴20523件,占投訴總量的62.71%。其中,投訴量居前三位的是:平安人壽6171件,占人身險(xiǎn)投訴總量的30.07%;太平洋(行情601099,診股)壽險(xiǎn)1935件,占比9.43%;中國人壽(行情601628,診股)1730件,占比8.43%。
國有大行里工行投訴量居首
《通報(bào)》指出,2022年第三季度,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3284件;平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為243.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬個(gè)人客戶。
從國有大型商業(yè)銀行投訴量排名看,2022年第二季度排名為交通銀行(行情601328,診股)、工商銀行(行情601398,診股)、農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)、建設(shè)銀行(行情601939,診股)、郵儲(chǔ)銀行(行情601658,診股)、中國銀行(行情601988,診股);2022年第三季度排名則變成工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行。
股份制商業(yè)銀行方面,投訴量的中位數(shù)為2386件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1796.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為295.3件/千萬個(gè)人客戶。
股份制商業(yè)銀行投訴量排名前三位的分別為:興業(yè)銀行(行情601166,診股)4721件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.5%;平安銀行(行情000001,診股)4590件,占比15.1%;浦發(fā)銀行(行情600000,診股)4088件,占比13.4%。浦發(fā)銀行的排位從2022年第二季度的第一位降至第三位。
保險(xiǎn)方面,2022年第三季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.37件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.32件/萬張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。
疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)糾紛投訴增多
根據(jù)《通報(bào)》,銀行方面,2022年第三季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件,占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量排名前三的分別為交行、工行和建行。
在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量排名前三的分別為興業(yè)銀行、平安銀行和浦發(fā)銀行。同時(shí),涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件,占投訴總量的32.7%。
涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件,占投訴總量的32.7%。其中,在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%。
涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3195件,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1494件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1051件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。
保險(xiǎn)方面,2022年第三季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9805件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的80.35%;銷售糾紛投訴851件,占比6.97%。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴5333件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%;涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3334件,與2022年第二季度相比增加約37%,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的27.32%。
人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴10938件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.30%;退保糾紛投訴5363件,占比26.13%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9939件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4289件,占比20.90%。
關(guān)鍵詞: 商業(yè)銀行 消費(fèi)投訴 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
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