1月30日，湖南長(zhǎng)沙男子張先生報(bào)料稱：

他在2022年1月購(gòu)買了太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司承保的“新冠肺炎·隔離津貼版”保險(xiǎn)，保障期限為一年；2022年12月，他被檢測(cè)出陽(yáng)性后，聯(lián)系保險(xiǎn)公司，但保險(xiǎn)理賠卻一直處于無(wú)人問(wèn)津狀態(tài)。

(資料圖片僅供參考)

為此，2023年1月3日，張先生將太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司起訴至長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院，要求涉事保險(xiǎn)公司立即履行保險(xiǎn)賠付責(zé)任，支付新冠確診津貼2萬(wàn)元、違約金5000元等，并要求該公司在主流新聞媒體就其不積極履賠行為公開(kāi)賠禮道歉。

張先生在訴狀中提出，他購(gòu)買的新冠保險(xiǎn)，保障期限為2022年1月30日至2023年1月29日，包含新冠確診津貼2萬(wàn)元、新冠肺炎住院津貼6000元等9項(xiàng)保障內(nèi)容。

張先生稱，2022年12月中下旬，他出現(xiàn)發(fā)熱、咽痛、全身酸痛等癥狀，自測(cè)“新冠抗原”為陽(yáng)性；12月23日，他赴醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)，顯示為陽(yáng)性。

保單約定，“新冠確診保額2萬(wàn)元，在保險(xiǎn)期內(nèi)，被保險(xiǎn)人出現(xiàn)癥狀或體征，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診感染新冠病毒的，保險(xiǎn)人按本合同約定的保險(xiǎn)金額給付確診保險(xiǎn)金，對(duì)該被保險(xiǎn)人的該項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任終止?！?/p>

為此，2022年12月24日，張先生撥打中國(guó)太平保險(xiǎn)客服電話進(jìn)行報(bào)案，“按照客服陳述，公司規(guī)定相關(guān)人員需在10分鐘以內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系，而時(shí)至今日（筆者注：指正式起訴的2023年1月3日），保險(xiǎn)理賠仍處于無(wú)人問(wèn)津狀態(tài)，保險(xiǎn)公司分配的查勘員電話無(wú)法接通，客服也無(wú)法確定理賠時(shí)間。”

張先生稱，根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，太平保險(xiǎn)不積極理賠新冠險(xiǎn)，理賠人員停機(jī)失聯(lián)，故意不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任之情況屢見(jiàn)不鮮，侵犯了被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，理應(yīng)向受其影響的被保險(xiǎn)人賠禮道歉。

筆者檢索發(fā)現(xiàn)，2022年12月30日，紅星新聞刊發(fā)了一篇題為《理賠難題頻現(xiàn)：買新冠保險(xiǎn)后陽(yáng)了，保險(xiǎn)公司卻“失聯(lián)”》的權(quán)威報(bào)道稱：

“在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，‘新冠險(xiǎn)’的相關(guān)投訴超過(guò)2000條，投訴對(duì)象包含泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)太平、眾惠相互、眾安保險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司，投訴內(nèi)容多為保險(xiǎn)公司拒絕理賠、聯(lián)系不上理賠員、賠付條款層層加碼等?！?/p>

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司企業(yè)官網(wǎng)顯示，太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司隸屬于中央金融企業(yè)中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)。張先生認(rèn)為，太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司作為央企下屬公司，應(yīng)當(dāng)帶頭履行企業(yè)責(zé)任，遵守契約精神。

張先生還告訴筆者，值得一提的是，在他正式起訴涉事保險(xiǎn)公司后，2023年1月29日，一名自稱“太平服務(wù)人員”的人員通過(guò)微信聯(lián)系到他，溝通理賠事宜。

該人員稱，“前期疫情爆發(fā)，案件集中，我司人員也相繼感染，服務(wù)時(shí)效有所耽誤?！?/p>

對(duì)于涉事公司遲來(lái)的理賠意愿，張先生認(rèn)為，他已經(jīng)就太平保險(xiǎn)不積極理賠提起訴訟，希望通過(guò)法律途徑解決此事；

他還認(rèn)為，直到起訴以后，才有自稱“太平服務(wù)人員”的人員主動(dòng)聯(lián)系他，不免令人遐想：這或許是一種“公關(guān)行為”。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)公司 有限公司 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)