飛象網(wǎng)訊用心傾聽客戶心聲，用情提供溫度服務(wù)，用力為客戶辦實(shí)事，中國聯(lián)通青海省分公司在服務(wù)上一直用心、用情、用力，全力為客戶提供有溫度的高品質(zhì)服務(wù)。

(資料圖片僅供參考)

全力以赴，護(hù)航青海湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)

隨著旅游旺季的到來，青海湖成為周邊游的熱點(diǎn)景區(qū)。為確保用戶通信暢通，中國聯(lián)通青海省分公司早已加入奔赴網(wǎng)絡(luò)護(hù)航的“隊(duì)伍”，為護(hù)航通信網(wǎng)絡(luò)暢通，鋪開測試“面”、筑牢暢通“線”、緊盯關(guān)鍵“點(diǎn)”，全力加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確保廣大用戶能暢享“云”、賞美景。

“九分落實(shí)、一分保障”。隨著五一假期、端午假期的到來，中國聯(lián)通青海省分公司高度重視，提前安排部署、提前行動落實(shí)，節(jié)前組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對海南州轄區(qū)內(nèi)的核心節(jié)點(diǎn)機(jī)房、重要干線進(jìn)行24小時巡檢和隱患排查整治。同時結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)聚焦青海湖景區(qū)、龍羊峽景區(qū)、倒淌河景區(qū)提前開展測試、擴(kuò)容和評估，全面梳理保障物資，組建保障隊(duì)伍，共計(jì)完成10個小區(qū)的軟擴(kuò)容和重點(diǎn)場景的80個小區(qū)的負(fù)載均衡，緊急開通青海湖景區(qū)5G站點(diǎn)1處，應(yīng)急保障車開通1輛，扎實(shí)做好節(jié)前的各項(xiàng)保障準(zhǔn)備工作。

長假如期而至，節(jié)日第一天青海湖景區(qū)的人流量達(dá)到了峰值。青海聯(lián)通重新定址應(yīng)急通訊保障車，對業(yè)務(wù)進(jìn)行全場景測試：語音/視頻通話、微信QQ使用均正常，但短視頻出現(xiàn)了間歇性卡頓，后臺人員及時調(diào)整參數(shù)、現(xiàn)場網(wǎng)優(yōu)也提交了調(diào)整天饋申請。第二日，景區(qū)人流量再次突破峰值，網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行天饋調(diào)整，分?jǐn)傊鞣?wù)小區(qū)負(fù)荷，而應(yīng)急通信保障車則面向人群密集的區(qū)域覆蓋，當(dāng)天多時段、多場景測試均正常。第三日，游客陸續(xù)返程，客流量恢復(fù)至正常水平，對現(xiàn)場進(jìn)行測試，小區(qū)服務(wù)能力恢復(fù)正常。

連續(xù)三天的網(wǎng)絡(luò)保障，既提高了游客的用網(wǎng)體驗(yàn)，也鍛煉了青海聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，為青海湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通暢全力護(hù)航。

夜幕下的護(hù)航者

4月15日19時左右，青海省玉樹州小蘇莽鄉(xiāng)讓多村的用戶再次來電：要求青海聯(lián)通為其提供寬帶裝機(jī)服務(wù)。原來，該村前期提出要為村內(nèi)的幾十戶牧民及村內(nèi)的合作社安裝寬帶的需求。但因合作社與該村相距甚遠(yuǎn)，無法滿足用戶需求而未能如用戶所愿。

接到用戶的需求后，調(diào)度員第一時間將該問題派至智家工程師尕瑪尼瑪及其所在的團(tuán)隊(duì)。作為“2022年度中國聯(lián)通建功立業(yè)先進(jìn)個人-服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)的獲得者，尕瑪尼瑪知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身，立即掛斷與家人通話的視頻，撥通了其他幾位隊(duì)友的電話，而隊(duì)友們也毫不遜色，不到20分鐘，他們從用戶家、回家的路上齊聚公司樓前，拿設(shè)備、背工具、裝油桿、為車加油......準(zhǔn)備好所需工具后立即出發(fā)前往用戶所在地。從夕陽云海到星光璀璨，從燈光閃爍的縣城到顛簸崎嶇的山路，他們一路吃著面包、喝著涼水，于夜間11時左右終于到達(dá)了讓多村。此時，用戶已入睡多時，他未曾想到青海聯(lián)通智家工程師來得如此之快，當(dāng)鈴聲響起，他還以為是聽錯了。用戶穿上棉服走出屋，一陣寒氣襲來，讓他感到周身寒冷，而尕瑪尼瑪和他的隊(duì)友們已在門外等候多時。

尕瑪尼瑪和他的隊(duì)友們與用戶進(jìn)入夜色中，開始逐一勘查資源。他們一會兒在村內(nèi)的巷道里看布局、規(guī)劃如何拉網(wǎng)，一會兒又借著車燈發(fā)出的微光爬到石頭墻上確定栽油木桿的位置。經(jīng)過1個多小時的勘查，最終確定：可以為讓多村內(nèi)的幾十位牧民拉網(wǎng)布線，但合作社因分纖箱與合作社距離遠(yuǎn)無法拉網(wǎng)。與用戶詳細(xì)解釋原因后，最終與用戶達(dá)成一致意見：先對讓多村布線拉網(wǎng)，滿足部分用戶的用網(wǎng)需求。待一番勘查、溝通下來，已是夜里2點(diǎn)多，限于夜間條件有限無法施工，便約定第二日布線拉網(wǎng)。

明確相關(guān)事宜后，他們便決定返程。用戶告知小蘇莽鄉(xiāng)路況不佳，再三挽留他們留宿于自家，但他們考慮拉網(wǎng)布線設(shè)備不齊全，公司其他智家工程師次日還有其他工作，為踐行對用戶的承諾，他們毅然返程再次進(jìn)入夜色中。

他們是高原聯(lián)通人的縮影，始終奔走在一線，發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神，堅(jiān)決守護(hù)好青海聯(lián)通的“生命線”，為牧民架起一條通信天路。

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