手機(jī)已經(jīng)成為了人們溝通聯(lián)系必不可少的通訊工具，伴隨著手機(jī)使用，這話費(fèi)，每天都會(huì)產(chǎn)生和扣除。但是作為消費(fèi)者，恐怕很多人都不清楚這話費(fèi)究竟是怎么來(lái)扣的，今天咱們就來(lái)關(guān)注一件消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商之間關(guān)于話費(fèi)糾紛的事兒。

市民韓先生說(shuō)，自己從零幾年就開(kāi)始使用中國(guó)聯(lián)通安陽(yáng)市分公司一種叫“親情E家”的服務(wù)套餐，套餐里捆綁了一部固定電話、一部小靈通和一戶家庭寬帶，每月費(fèi)用是68元，開(kāi)通套餐后，韓先生就一直使用至今，直到幾年前小靈通網(wǎng)絡(luò)停止服務(wù)了，該套餐仍在繼續(xù)，韓先生就納悶了，明明小靈通不能使用了，為什么每月的話費(fèi)還是68元呢?該套餐里小靈通、固話和寬帶三種服務(wù)在68元收費(fèi)里是如何劃分的呢?對(duì)于這些問(wèn)題，韓先生認(rèn)為聯(lián)通公司沒(méi)有解釋清楚。

韓先生說(shuō)，小靈通停網(wǎng)了，他所使用的“親情E家”既然不能提供當(dāng)初合約上承諾的服務(wù)了，為什么每個(gè)月還要交68元錢呢?而且在和聯(lián)通公司溝通過(guò)程中，聯(lián)通公司只答應(yīng)退還十幾年來(lái)一個(gè)三塊錢的來(lái)電顯示費(fèi)。

韓先生的辦的話費(fèi)套餐使用了很多年，后來(lái)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)后的小靈通依然被扣費(fèi)，接著往前查發(fā)現(xiàn)每月的話費(fèi)多了很多的不明項(xiàng)。十幾年下來(lái)，每個(gè)月多收的這個(gè)話費(fèi)也成了一筆不小的數(shù)目。韓先生也想了很多解決辦法但是都沒(méi)有結(jié)果。

“你想叫我交多少錢，我就交多少錢。你叫我交多少錢，我就交多少錢。所以說(shuō)我就被動(dòng)了。我想的就是啥，咱不要說(shuō)被動(dòng)與主動(dòng)，因?yàn)楫吘故强蛻襞c商家的關(guān)系，你就給我說(shuō)說(shuō)，我該花的錢要花，不該花的錢給到我，退還于我。不是像他們聯(lián)通承諾的三塊錢。我只希望得到就是明明白白消費(fèi)，他給我說(shuō)的一(個(gè))月退我三塊錢的來(lái)電顯示，太不負(fù)責(zé)任了。而且就是說(shuō)我的套餐，為什么不經(jīng)我的允許把我的套餐給我改掉?那就是你的霸王條款，霸王制作。”市民韓先生說(shuō)。

營(yíng)業(yè)廳的客服工作人員接待了韓先生，清楚了韓先生的問(wèn)題所在后，客服表示要等主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)，才可以商討解決。然而，左等右等，就是不見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)的身影。記者陪同韓先生在等候主管領(lǐng)導(dǎo)的這一個(gè)半小時(shí)中，兩位客服人員對(duì)于韓大哥想知道的關(guān)于自己話費(fèi)的問(wèn)題，一個(gè)答復(fù)也沒(méi)有。

雖然客服人員幾次說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)馬上過(guò)來(lái)，但是時(shí)間過(guò)去一個(gè)多小時(shí)，等到的結(jié)果還是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有過(guò)來(lái)，沒(méi)有任何負(fù)責(zé)人對(duì)韓先生的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，是在拖延、躲避和用戶見(jiàn)面還是其他原因，記者不得而知。

當(dāng)客服人員接到領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)，又一次走出門(mén)去。一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，可以辦成很多事，如果聯(lián)通公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人出來(lái)面對(duì)韓先生，大家一起商量解決辦法，有可能已經(jīng)有了一個(gè)滿意的結(jié)果?？墒沁@位很忙的領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)說(shuō)開(kāi)會(huì)，一會(huì)說(shuō)馬上下來(lái)。直到最后也沒(méi)有出現(xiàn)。事情依然沒(méi)得到解決，韓先生也很無(wú)奈，據(jù)他表示，他已經(jīng)來(lái)過(guò)聯(lián)通公司很多次了，每次處理的結(jié)果都是不了了之。每次問(wèn)題都得不到解決。

“交了這么多錢，跟以前是一樣的結(jié)果。為什么像電信、聯(lián)通、移動(dòng)，我不會(huì)選擇聯(lián)通。這么多年我多交的費(fèi)用，多交了多少，讓你給我個(gè)結(jié)果，沒(méi)有。讓你給我個(gè)答復(fù)，沒(méi)有。一個(gè)多小時(shí)你陪同我一直在一塊，得到的答復(fù)是什么，什么也沒(méi)有。我們不到三點(diǎn)過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在馬上五點(diǎn)，你說(shuō)我在等待什么，我不知道。我作為一個(gè)用戶，當(dāng)初十多年前我也是相信中國(guó)那是郵電局，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通，改成后來(lái)的中國(guó)聯(lián)通。我也是沒(méi)有辦法，但是我所交的錢我希望就是我明明白白消費(fèi)，我交的錢你給我個(gè)答復(fù)，因?yàn)楫吘刮沂悄愕挠脩?，我有發(fā)票，我有證據(jù)，我有手續(xù)，我多交的錢，你給我就行了，我沒(méi)有啥要求。”市民韓先生說(shuō)。

在記者采訪中，對(duì)于市民韓先生的訴求，中國(guó)聯(lián)通安陽(yáng)市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人始終未正面回應(yīng)。那么，市民韓先生的問(wèn)題究竟能不能得到解決呢?對(duì)于此事，我們也將繼續(xù)關(guān)注。