中國網(wǎng)12月27日電

銷售前好言好語，大膽承諾，而企業(yè)一旦購買公司產(chǎn)品后，不僅售后的技術(shù)服務(wù)跟不上，還反口指責(zé)購買者不能使用軟件是因?yàn)樘?，深圳樂思軟件技術(shù)有限公司(下稱樂思軟件)遭消費(fèi)者吐槽不斷，而記者暗訪發(fā)現(xiàn)，該公司銷售人員在銷售軟件產(chǎn)品時涉嫌存在忽悠式營銷行為，除價格外，技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)彈性巨大，意向購買者的要求幾乎都是大包大攬，讓人驚訝不已。

日前，河南省鄭州市一企業(yè)投訴稱，在購買樂思軟件后的使用過程中，突發(fā)故障而聯(lián)系該公司技術(shù)服務(wù)卻遭推諉，長達(dá)兩個月的溝通中，樂思軟件的技術(shù)人員今天推明天，明天推后天，這個星期推下個星期，直至被追問急了，樂思軟件的李姓技術(shù)服務(wù)人員坦陳，“我太忙，沒空處理這個，要不你找我們老板投訴。”如此服務(wù)，讓企業(yè)意外和氣憤。

據(jù)了解，投訴企業(yè)購買的是深圳樂思軟件技術(shù)有限公司銷售的一款價值24000元的標(biāo)準(zhǔn)版采集軟件，購買時樂思軟件承諾3年內(nèi)免費(fèi)升級，技術(shù)支持也同樣免費(fèi)，然而在僅僅使用1年后，該采集軟件因升級與編輯系統(tǒng)出現(xiàn)配置問題而無法使用，投訴企業(yè)數(shù)十次與樂思軟件溝通，要求提供技術(shù)支持都遭置之不理，樂思軟件的售后態(tài)度讓企業(yè)感覺無奈和后悔。

針對此問題，記者電話聯(lián)系了樂思軟件負(fù)責(zé)采集軟件業(yè)務(wù)的雷姓經(jīng)理，表示出現(xiàn)這個問題是購買軟件的企業(yè)技術(shù)太笨，什么都不懂，而且公司的軟件升級都是要另外付費(fèi)的，當(dāng)記者詢問雷姓經(jīng)理是否與投訴企業(yè)聯(lián)系核實(shí)問題時，其表示“沒有，但知道這事。”

為了核實(shí)樂思軟件是否存在企業(yè)投訴的售前忽悠，售后不理的問題，記者以購買人的身份聯(lián)系了樂思軟件的雷姓經(jīng)理，其表示軟件價格是底價了，“升級的話，政府部門都是需要付費(fèi)的，企業(yè)可以不用付費(fèi)，三年內(nèi)或五年內(nèi)都可以”，技術(shù)服務(wù)也是什么都可以談。

通過暗訪，樂思軟件涉嫌存在忽悠式營銷行為一覽無余，此行為雖然“有助”于銷售，可是否真能留住客戶，答案恐怕可想而知。

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