2015年河南省消協(xié)系統(tǒng)受理消費者投訴典型案例和消費提示

2014年5月份，鞏義市消協(xié)接到消費者張先生投訴，反映其于2013年8月份在鞏義市簡樸寨大酒店辦理了一張3000元的消費充值卡，2015年4月份，張先生到鞏義市簡樸寨大酒店消費時，發(fā)現(xiàn)該酒店已經(jīng)停止營業(yè)并將酒店店面轉(zhuǎn)讓，消費者找到簡樸寨酒店負責(zé)人，要求退還自己還未使用的3000元充值卡，酒店負責(zé)人不予理會。

接到消費者的投訴后，消協(xié)工作人員對消費者所反映的情況進行調(diào)查。據(jù)該酒店負責(zé)人稱，酒店已貼出告示，告知消費者在有限期內(nèi)辦理退卡手續(xù)，逾期不在辦理退費手續(xù)。消協(xié)工作人員調(diào)解告知該店堂告示的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”之規(guī)定，并告知該酒店負責(zé)人，依據(jù)個人獨資企業(yè)法第二十八條之規(guī)定“個人獨資企業(yè)解散后，原投資人對個人獨資企業(yè)存續(xù)期間的債務(wù)仍應(yīng)承擔(dān)償還責(zé)任，但債權(quán)人在五年內(nèi)未向債務(wù)人提出償債請求的，該責(zé)任消滅”。通過多次的努力溝通和調(diào)解，簡樸寨酒店負責(zé)人同意把消費者的充值卡余額退還給消費者。

上述預(yù)付費式消費糾紛是一起企業(yè)通過公告，停業(yè)等方式進行免責(zé)的糾紛案例，消費者在簡樸寨酒店購買了3000元的消費卡后，消費者和酒店之間就是形成了債權(quán)人和債務(wù)人的關(guān)系，依據(jù)《個人獨資企業(yè)法》第二十八條之規(guī)定個人獨資企業(yè)解散后，原投資人對個人獨資企業(yè)存續(xù)期間的債務(wù)仍應(yīng)承擔(dān)償還責(zé)任，但債權(quán)人在五年內(nèi)未向債務(wù)人提出償債請求的，該責(zé)任消滅之規(guī)定，該酒店不能通過店堂告示的途徑就免除與債權(quán)人之間的債務(wù)關(guān)系。

提示：預(yù)付式消費要理智性 防范風(fēng)險放首位

預(yù)付式消費模式已涉及到我們生活的方方面面，其以便利和優(yōu)惠的價格吸引消費者，但我們也看到提供預(yù)付式消費的個別商家抽逃、挪用資金、承諾不兌現(xiàn)等損害消費者權(quán)益的情況也時有發(fā)生，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。在選擇預(yù)付式消費時，應(yīng)當理性消費，謹慎選擇：1.消費者進行預(yù)付卡消費充值時應(yīng)按照自身需要，理性選擇充值金額，不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，不提倡一次充值金額過大，這樣即便出現(xiàn)問題，損失也會相對較小;2.合同是消費維權(quán)的重要證據(jù)材料，簽定合同時，消費者需仔細閱讀有關(guān)條款，在合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細節(jié)，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，對商家的承諾應(yīng)要求寫入合同，每次消費后要注意索取票據(jù);3.消費者發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營情況異常時，要及時向消協(xié)咨詢或舉報;如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉及詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案;4.盡可能選擇備案發(fā)卡企業(yè)。根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定，發(fā)售商業(yè)預(yù)付卡的企業(yè)需在商務(wù)部門備案，并建立資金存管制度，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)將部分預(yù)收資金委托商業(yè)銀行進行監(jiān)管，可在一定程度上降低風(fēng)險。(河南省消費者協(xié)會)