2023年商旅的復(fù)蘇，為酒店市場迎來了一個暖春。攜程數(shù)據(jù)顯示，一季度國內(nèi)酒店預(yù)定量同比增長超過100%。過去三年疫情反復(fù)，酒店行業(yè)經(jīng)歷了一場陣痛，如此嚴(yán)峻的市場環(huán)境下，仍有一些強競爭力的品牌能夠突出重圍、轉(zhuǎn)危為機。朗麗茲酒店就是其中典型的代表品牌。

宏昆酒店管理集團旗下的中高端連鎖朗麗茲品牌，從大眾視野中脫穎而出，該品牌連續(xù)6個月蟬聯(lián)邁點品牌指數(shù)MBI“華北品牌排行榜”第一名，立足于華北市場，第35家門店于5月30日在北京簽約成功。

投資人陳莉女士與宏昆達成深度合作，在2021年-2023年連續(xù)在北京投資了4家門店。其中，2021年10月開業(yè)的北京小米科技園清河站店，如今平均RevPAR能夠達到450元，最高時超過1000元，平均GOP率超過70%。最新一家北清路中關(guān)村環(huán)保園店也即將在今年9月正式開業(yè)。

(資料圖片僅供參考)

該品牌的魅力到底在哪？近日，筆者有幸對話陳莉女士，傾聽她分享與宏昆的投資之緣。

投資人簡介

陳莉，擁有近30年的豐富投資經(jīng)驗，涉獵多個領(lǐng)域廣泛，如高星級酒店、餐飲、農(nóng)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)等。2021年開始涉足中高端連鎖酒店，并不斷擴大酒店的投資版圖。

如果說陳莉最開始投資朗麗茲酒店，只是看重宏昆運營五星級酒店的優(yōu)勢背書，那么連續(xù)投資的理由則更為充分?！坝腥藥臀疫x店、有人幫我培養(yǎng)人，而且有專業(yè)化的團隊幫我去做運營”，這種既省心又盈利的投資體驗，使陳莉?qū)墅惼澠放飘a(chǎn)生了極大的信賴。

01

選址背后的秘密

提起經(jīng)營業(yè)績的出色表現(xiàn)，陳莉言語中流露著喜悅，回顧成功的關(guān)鍵因素，陳莉告訴我們最重要的就是選好店——“酒店選址選對了就成功90%了，如何選好店呢？”

業(yè)內(nèi)人士認為，酒店投資，選址是決定成敗最為關(guān)鍵的一環(huán)，實際上非?？简炌顿Y人對市場的洞察和對項目籌建的把控，尤其對于像陳莉這種剛開始涉足中高端連鎖酒店的投資人來講，更是巨大挑戰(zhàn)。她強調(diào)，宏昆背后的專業(yè)團隊為自己提供了強有力的支持。“來自開發(fā)部門、運營部門還有財務(wù)部門的一幫專業(yè)的人幫著評估測算、選址周邊競對是誰、RevPAR有可能做到多少、營建預(yù)算是多少、投資回報率等等都算的很清楚。我所投的每一家開發(fā)人員帶著我多次踏勘，調(diào)研周邊……因為有這樣一整套流程下來，我對自己投出去的錢，心里就變得更有底兒了?！?/p>

作為一家剛成立不久的酒管集團，宏昆“幫助投資人省錢、賺錢”的初心，是打動陳莉的重要細節(jié)。在看物業(yè)時，她聽到了開發(fā)部的員工考慮到物業(yè)租期較短，為了縮短裝修期，降低投資成本，建議投資人從投資標(biāo)準(zhǔn)店改投非標(biāo)店的事例。這種把投資人收益置于個人利益之上的服務(wù)意識，讓陳莉與宏昆的合作更有了信心和底氣。

02

優(yōu)秀店總保障門店業(yè)績增長

談及在日常經(jīng)營中最大的挑戰(zhàn)，陳莉坦言集中在運營管理和人才管理上。 “我有物業(yè)了，那我這個人從哪兒去找？宏昆就會幫我培養(yǎng)店長，他們商學(xué)院培養(yǎng)店總非常系統(tǒng)和嚴(yán)格，上一期共有10個備選店長，最終只選了3個。而且會手把手的帶著店總?cè)ソ趟麄冊趺春瀰f(xié)議客戶，教他們怎么去跟顧客交流等等?！?/p>

門店業(yè)績是店總貢獻的最好體現(xiàn)。讓陳莉提到，朗麗茲的投資回報年限給她帶來了驚喜。“當(dāng)時投資回報年限測算是在四年以內(nèi)，在疫情期間可能會受一些影響，但是現(xiàn)在疫情過去了，我覺得達到那個預(yù)期是沒有問題的，根據(jù)目前的經(jīng)營情況來，投資回報會在三年左右?！?/p>

更值得一提的是，宏昆的使命是“創(chuàng)造非凡體驗”，因此對品質(zhì)管理要求很高。今年3月，集團設(shè)置了“非凡體驗獎”即單月零差評、零投訴的門店，全員都將獲得月薪5%的獎勵。陳莉門店的店總們在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，積極推行“熱情微笑+主動服務(wù)”，帶領(lǐng)員工為顧客提供滿意+驚喜+感動的服務(wù)。現(xiàn)在營三家門店的主動服務(wù)數(shù)量，月人均主動服務(wù)次數(shù)為50次，OTA評分都在4.8分以上，服務(wù)、衛(wèi)生等綜合品質(zhì)得分在宏昆集團內(nèi)部名列前茅。其中小米店4、5月更是憑借“零差評&無投訴”，獲得兩次“非凡體驗”獎，很多的優(yōu)秀服務(wù)案例被集團宣傳報道。好的顧客體驗一切都水到渠成，顧客粘性高、網(wǎng)評分高、團隊的士氣高，這也是陳莉持續(xù)投資朗麗茲的重要原因之一。

03

私域輸客創(chuàng)造更高價值

“會員”已成為當(dāng)下?lián)寠Z市場的重要資源，酒店品牌龐大的會員輸送，可以幫助門店實現(xiàn)穩(wěn)定的營收。宏昆針對個人會員和企業(yè)會員的私域運營，對門店客源貢獻可達65%，而陳莉投資的朗麗茲酒店更是達到了70%?！吧頌楹昀臅T，顧客可以根據(jù)不同等級享受到不同權(quán)益，包括延遲退房、專屬用品、免費早餐、入住離店伴手禮等等，在這些方面宏昆還是花了不少心思的?！标惱蛉缡钦f。

△“宏昆會”作為宏昆集團自有會員營銷平臺，源源不斷為門店輸送客源

04

全要素科技賦能讓投資更省心

正如陳莉所言，當(dāng)下投資酒店行業(yè)無疑是相對穩(wěn)妥的選項，但巨額的投入和復(fù)雜的流程環(huán)節(jié)仍讓不少投資人望而卻步。這就需要借助一個高效、可靠的平臺和團隊幫助投資人做好風(fēng)險評估和把控?！昂昀サ漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和epc工程總承包模式，能夠讓投資成本得到有效控制，并且還有9次巡檢等服務(wù)，保障落地質(zhì)量，讓籌建又快、又好、又省錢。”

宏昆針對酒店全生命周期，通過人力、財務(wù)、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)等八項業(yè)務(wù)，為投資人提供全要素科技賦能。并深度融合酒店各業(yè)務(wù)流程，持續(xù)打造一站式數(shù)字化服務(wù)組合。提升酒店獲客效率、運營效率、管理效率，保障酒店投資實現(xiàn)非凡盈利體驗。

△八項賦能

結(jié)語

如今酒旅消費的回溫，驅(qū)動著酒店行業(yè)旺盛發(fā)展，在諸多投資人瞄準(zhǔn)這一賽道的同時，酒店品牌也在不斷升級創(chuàng)新。2023年6月，朗麗茲連鎖酒店正式啟動了品牌&產(chǎn)品2.0版本的迭代，蓄力持續(xù)為投資人創(chuàng)造非凡盈利體驗。

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